Vài ngày gần đây, việc sử dụng email của một số khách hàng 1260, Mega VNN (một số ít) có tên miền là hn.vnn.vn, dng.vnn.vn và khách hàng Mail Plus đã không được ổn định, thậm chí đôi lúc không thể gửi và nhận được email. VDC đã có thông báo chính thức về vụ việc này.
VDC cho biết, vào sáng ngày 21/04/2007, một sự cố liên quan đến một phần thiết bị phần cứng của máy chủ e-mail đã gây ra hiện tượng trên.
Ngay khi phát hiện sự cố, các chuyên gia kỹ thuật của VDC đã phối hợp cùng với đối tác nước ngoài để tập trung giải quyết. VDC đã quyết định chuyển toàn bộ e-mail của các thuê bao thuộc hệ thống này sang một hệ thống e-mail mới với độ tin cậy cao hơn, linh hoạt trong quá trình quản trị theo yêu cầu của khách hàng và đặc biệt là hệ thống được đảm bảo tính năng chống Spam và chống virus ở tầm hệ thống. Nhờ đó, các sự cố tương tự sẽ được giảm thiểu tới mức tối đa và khách hàng sẽ yên tâm hơn trong quá trình sử dụng.
Cho đến thời điểm 11h sáng ngày 24/4/2007, phương án giải quyết cuối cùng đã được thực hiện. Khách hàng đã có thể gửi được e-mail sang hệ thống e-mail khác ngoài các hệ thống có tên miền là hn.vnn.vn, dng.vnn.vn và mail plus. Tuy nhiên, việc nhận e-mail vẫn chưa được ổn định. VDC khuyến cáo khách hàng không nên gửi e-mail vào các địa chỉ có tên miền nêu trên. Theo kế hoạch, sau ngày 25/4/2007, khách hàng sẽ có thể sử dụng được e-mail như bình thường trên một hệ thống mới với nhiều tính năng ưu việt hơn.
Khách hàng có thể liên hệ số điện thoại hỗ trợ miễn phí trên toàn quốc 18001260 để được giải đáp thêm về sự cố.
