Càng cận Tết thì các nhu cầu giao dịch của khách hàng tại các ngân hàng càng tăng nhanh. Nếu không làm tốt việc phân bổ thời gian cũng như điều tiết công việc cho cán bộ hợp lý thì các ngân hàng rất dễ rơi vào tình trạng quá tải, ảnh hưởng không nhỏ đến quyền lợi khách hàng cũng như uy tín của đơn vị.
Các điểm giao dịch ATM tại khu đông dân cư đều đang trong tình trạng quá tải 
Khảo sát qua một số chi nhánh ngân hàng cũng như các phòng giao dịch trên địa bàn những ngày cuối năm này, có thể thấy lượng khách hàng đến thực hiện giao dịch rất đông đảo. Đặc biệt, càng cận Tết Nguyên đán thì số lượng khách hàng đến các điểm giao dịch càng tăng đột biến. Vì vậy, việc cán bộ ngân hàng làm tăng ca, tăng giờ hoặc tăng cường sang các bộ phận khác là chuyện diễn ra hết sức bình thường.
Tại Ngân hàng Hàng hải chi nhánh Quảng Ninh, số lượng nhân viên thực hiện giao dịch với khách hàng đã được tăng cường từ 20-30% mới có thể đáp ứng được nhu cầu. Lãnh đạo Ngân hàng cho này cho hay: Theo thông lệ, càng về cuối năm thì khách hàng càng thực hiện nhiều giao dịch. Do vậy, ở những bộ phận tập trung nhiều khách hàng, chúng tôi phải bố trí thêm nhân viên. Ngoài ra, nếu như ngày bình thường, chúng tôi chỉ thực hiện giao dịch với khách hàng đến 16h30’, thì dịp cuối năm có ngày anh em phải làm việc đến 18-19h để giải quyết kịp thời các nhu cầu của khách hàng.
Những ngày cận Tết, lượng khách đến giao dịch tại các ngân hàng tăng cao
Đối với việc giao dịch ngoài ngân hàng như sử dụng máy rút tiền tự động, để đảm bảo thiết bị vận hành tốt, không xảy ra trục trặc ảnh hưởng tới quyền lợi khách hàng, các ngân hàng đã tiến hành rà soát lại đường truyền, hỗ trợ nguồn nhân lực về công nghệ cũng như lắp đặt thêm các máy rút tiền tự động ATM tại nhiều điểm hơn để phục vụ nhu cầu khách hàng dịp Tết.
Thống kê của Ngân hàng nhà nước tỉnh, hiện nay, trên địa bàn có 219 máy giao dịch tự động; 1.100 máy EFTPOS và 300 đơn vị chấp nhận thẻ. Số lượng thẻ thanh toán đang lưu hành trên 481.000 thẻ. Với số lượng thẻ thanh toán lớn như vậy, việc quá tải sử dụng máy ATM những ngày gần đây là điều khó tránh khỏi, đặc biệt là tại các khu vực tập trung đông dân cư, khu mua sắm lớn...
Theo phản ánh của người dân, vẫn có hiện tượng quá tải ở nhiều máy rút tiền tự động dẫn đến không giao dịch được hoặc máy ATM hết tiền... Điều này đã gây bức xúc cho nhiều khách hàng. Chị Nguyễn Minh Yến (phường Hồng Hải, TP Hạ Long) cho biết: Tôi chờ gần 20 phút mới tới lượt mình rút tiền. Khi thực hiện giao dịch vẫn bình thường, nhưng không thấy tiền ra. Lo lắng gọi cho ngân hàng thì họ bảo sẽ có nhân viên tới giải quyết nhưng chờ mãi mà chả thấy đâu.
Được biết, ngoài nguyên nhân chủ quan của ngân hàng thì việc mất điện cũng ảnh hưởng không nhỏ đến việc giao dịch qua máy ATM những ngày gần đây. Hiện các ngân hàng đang tập trung giải quyết vấn đề này. Ông Phạm Văn Cường, Phòng Kế hoạch, Ngân hàng BIDV Quảng Ninh cho biết: Để chuẩn bị cho nhu cầu rút tiền mặt tại ATM trong ngày Tết Nguyên đán, chúng tôi đã chuẩn bị một lượng tiền khá lớn, với nhiều mệnh giá khác nhau sẵn sàng tiếp quỹ tại các điểm rút tiền, đảm bảo không còn tình trạng hết tiền tại các máy ATM. Ngoài ra, chúng tôi đã bố trí cán bộ IT quản trị hệ thống để hỗ trợ khách hàng 24/24h, khách hàng có sự cố trong rút tiền, chuyển giao dịch có thể liên lạc với hệ thống, sẽ có nhân viên trả lời chi tiết cho khách hàng.
Để hạn chế tình trạng ách tắc trong giao dịch, các chủ thẻ ATM có thể rút tiền ở máy ATM của nhiều ngân hàng khác nhau trong một liên minh thẻ, chứ không nhất thiết phải rút tiền tại máy của ngân hàng mở thẻ. Tuy nhiên, các chủ thẻ nếu nhập sai mật khẩu bảo vệ thông tin tài khoản quá 2 lần thì không nên nhập tiếp mật khẩu vì khi đó sẽ khiến tài khoản cá nhân bị khóa, và cần liên hệ ngay với trụ sở giao dịch của Ngân hàng đăng ký thẻ để nhân viên hướng dẫn, tránh trường hợp bị khóa tài khoản cá nhân. Bên cạnh đó, khách hàng có thể tới các chi nhánh hay phòng giao dịch gần nhất của ngân hàng mở thẻ để giao dịch. Ngoài ra, các chủ thẻ cũng cần linh hoạt hơn trong việc sử dụng, khai thác những tiện ích mà chiếc thẻ mang lại thay vì chỉ dùng để rút tiền.
