“Tôi không ngờ nhanh thế!” - Chị Nguyễn Thị Lan, một người dân sống ở thị trấn Trới (Hoành Bồ) nói khi chị hoàn thành công chứng hồ sơ xin việc cho con gái tại phòng “một cửa” của thị trấn - “Đây là lần đầu tiên kể từ khi mô hình “một cửa” được đưa vào triển khai đến nay tôi mới đi làm thủ tục hành chính.
Cán bộ bộ phận nhận và trả kết quả thị trấn Trới (Hoành Bồ) hướng dẫn người dân đến làm các thủ tục hành chính. ảnh: MT
Theo quy định của Chính Phủ, từ ngày 1-1-2005, tất cả các xã, phường thị trấn phải triển khai thực hiện cải cách hành chính theo mô hình “một cửa”. ở thị trấn Trới, trước đó 4 tháng (từ ngày 1-10-2004) mô hình này đã đi vào hoạt động. Đến nay, sau gần 3 năm triển khai, phòng “một cửa” của thị trấn đã vận hành trôi chảy, ổn định. Bước đầu đã tạo được niềm tin cho người dân, làm thay đổi cơ bản cơ chế “xin-cho” khi đến các cơ quan công quyền làm thủ tục hành chính trong đại bộ phận nhân dân sống trên địa bàn. Chủ tịch UBND thị trấn Bùi Thị Thu Hà cho biết: Để làm được điều đó không phải đơn giản. Khi bắt đầu tiến hành thực hiện, chúng tôi cũng rất lo, bởi cách làm hành chính cũ từ lâu đã ăn sâu trong cán bộ, nhân dân. Do vậy, ngay từ khi phòng “một cửa” ra đời, UBND thị trấn đã luôn dành sự quan tâm, đầu tưnhiều nhất cho phòng. Tất cả đều vì mục tiêu tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân đến làm thủ tục được đơn giản, không mất thời gian đi lại nhiều. Qua quá trình triển khai, người dân thấy có sự thay đổi theo hướng tích cực nên rất đồng tình. Phòng “một cửa” của thị trấn được đầu tư khang trang, đặt tại vị trí thuận tiện, rộng rãi, thoáng mát. Người dân hằng ngày trong giờ hành chính đến chứng nhận giấy tờ, bao giờ cũng có 4-5 cán bộ phụ trách “trực chiến” vui vẻ, tận tình hướng dẫn, giúp đỡ và xét giải quyết các yêu cầu của dân trong thẩm quyền của chính quyền thị trấn. Sau khi có “một cửa”, ở UBND thị trấnkhông còn cảnh người dân chầu trực đi tìm cán bộ nhờ chứng thực, đóng dấu, vì đã có cán bộ phụ trách; không có tình trạng gây khó dễ, giải quyết công việc đến cả tuần cả tháng. Đối với những vụ việc vượt quá thẩm quyền của UBND thị trấn, cán bộ phụ trách tập hợp, phân loại, gửi lên cấp cao hơn xem xét giải quyết. Đúng hạn, người dân chỉ việc đến phòng “một cửa” của thị trấn để nhận lại hồ sơ.
Tại phòng “một cửa” các thông tin được niêm yết công khai để người dân biết về thời gian và lệ phí chứng thực giấy tờ, thủ tục. Ví dụ đăng ký khai sinh giải quyết trong ngày làm việc, lệ phí 3.000 đồng; thẩm định và xác nhận hồ sơ xin phép xây dựng, cải tạo nhà trả kết quả trong thời gian 5 ngày, không thu lệ phí...; đường dây số điện thoại nóng của Chủ tịch, Phó Chủ tịch UBND thị trấn được đưa công khai, nếu có vấn đề gì cần thắc mắc về thủ tục, hay thái độ của cán bộ làm thủ tục, sẽ được người dân phản ánh trực tiếp với lãnh đạo thị trấn biết giải quyết. Chỉ tính riêng quý I năm 2007 phòng “một cửa” thị trấn đã tiếp nhận 114 hồ sơ, trong đó giải quyết trong ngày là 88 hồ sơ, hẹn trả là 26 hồ sơ, giải quyết đạt kết quả 100% đúng theo trình tự, thẩm quyền quy định.
