Ông Đỗ Mạnh Tường, Giám đốc Ngân hàng An Bình (ABBANK) - Chi nhánh Quảng Ninh cho biết: Mặc dù mới đi vào hoạt động được một năm nhưng Chi nhánh đã thiết lập được mạng lưới khách hàng, đối tác thân thiết tại các tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn như các doanh nghiệp ngành điện, than, du lịch và gần 3.500 khách hàng cá nhân. Đến hết tháng 12-2009, các chỉ tiêu: Tổng tài sản; nguồn vốn huy động; dư nợ tín dụng; lợi nhuận của Chi nhánh đều đạt trên 200% so với kế hoạch được giao. Chi nhánh cũng đã phát hành 2.600 thẻ tín dụng các loại.
Vậy bí quyết gì đã giúp Chi nhánh đạt được kết quả cao trong khi tình hình sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp đang gặp rất nhiều khó khăn bởi ảnh hưởng của cơn bão suy thoái kinh tế thế giới? Qua tìm hiểu chúng tôi được biết, ABBANK không chỉ là 1 trong 10 ngân hàng cổ phần có số vốn điều lệ lớn nhất Việt Nam mà còn là ngân hàng rất năng động trong việc phát triển các dịch vụ, mở rộng mạng lưới quan hệ khách hàng. Phát huy những lợi thế đó ABBANK Quảng Ninh đã lấy định hướng “ngân hàng bán lẻ thân thiện” làm trọng tâm, tích cực triển khai nhiều dịch vụ mới nên đã thu hút được sự quan tâm của khách hàng. Hiện nay khách hàng đến ABBANK Quảng Ninh sẽ được thỏa mãn với dãy sản phẩm đa dạng và linh hoạt, bao gồm các sản phẩm tiết kiệm: Tiết kiệm rút gốc linh hoạt, tiết kiệm dành cho người trên 50 tuổi, tiết kiệm tích lũy tương lai... Sử dụng các sản phẩm tiết kiệm tại ABBANK, khách hàng không chỉ được hưởng lãi suất cao mà còn được tham gia các chương trình khuyến mãi (tặng bảo hiểm toàn diện, tặng quà hay lãi suất cộng thêm). Năm 2009, Chi nhánh đã huy động được gần 230 tỷ đồng nguồn vốn nhàn rỗi từ khu vực dân cư và các tổ chức kinh tế. Nhân dịp năm mới 2010, ABBANK tiếp tục triển khai chương trình khuyến mại “Lộc đầu xuân - vui quà tết trúng vàng ròng”. Khi tham gia gửi tiết kiệm tại Ngân hàng từ ngày 4-1 đến 3-4-2010, khách hàng sẽ có cơ hội trúng 1kg vàng và nhiều giải thưởng, quà tặng hấp dẫn. Với các sản phẩm tín dụng cũng rất đa dạng, từ cho vay đáp ứng những nhu cầu tiêu dùng (mua nhà, mua xe) cho đến vay sản xuất, kinh doanh. Không những vậy, ABBANK còn đảm bảo tối đa cho lợi ích của khách hàng bằng cách tặng bảo hiểm tiền gửi, tặng bảo hiểm tử vong hoặc thương tật vĩnh viễn cho khách hàng đồng thời vay tiền còn được quà...
Ngay sau khi Chính phủ có chính sách kích cầu, NHNN đã ban hành các quyết định về hỗ trợ lãi suất cho các doanh nghiệp, cho khu vực kinh tế nông nghiệp nông thôn, ABBANK nhanh chóng triển khai chương trình “kích cầu Kỷ Sửu” với mong muốn đem nguồn vốn nhanh nhất đến với khách hàng. Ngoài ra, ABBANK còn dành một nguồn vốn đáng kể để hỗ trợ các doanh nghiệp xuất nhập khẩu. Các doanh nghiệp này có thể sử dụng trọn bộ sản phẩm dịch vụ của ABBANK với chương trình cho vay VND theo lãi suất USD; các dịch vụ thanh toán quốc tế (thanh toán xuất nhập khẩu; bảo lãnh thanh toán; thư tín dụng; dịch vụ chiết khấu chứng từ xuất khẩu...) nhằm tạo điều kiện cho khách hàng đầu tư có hiệu quả hơn. Hay hỗ trợ kích cầu tiêu dùng dành cho cá nhân với việc mở rộng các gói sản phẩm cho vay tiêu dùng: vay cho nhu cầu nhà ở. Đối với các đối tượng có nhu cầu vay tiền mua nhà, ABBANK áp dụng mức lãi suất ưu đãi và khách hàng có thể trả trong khoảng từ 20-30 năm. Như vậy, rất nhiều đối tượng khách hàng đã có thể tiếp cận với nguồn vốn vay này để xây dựng nhà ở, cũng như mua sắm các phương tiện đi lại. Tính đến 31-12-2009, dư nợ tín dụng của Chi nhánh đạt gần 100 tỷ đồng.
Nhằm tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận ngày một nhiều hơn với những tiện ích từ loại hình thẻ, ABBank đã phát triển chuỗi tiện ích thanh toán cho khách hàng sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản ngân hàng thông qua kênh thanh toán ATM/POS. Khách hàng có thể mua mã thẻ trả trước để thanh toán các hoá đơn dịch vụ. Đáng chú ý ABBank đang cung cấp dịch vụ thanh toán hoá đơn tiền điện cho khách hàng trên tất cả các kênh ATM, POS, tại quầy giao dịch. Hiện nay ABBank Quảng Ninh đã triển khai gần 20 điểm thu tiền điện tại các chi nhánh điện và tại TP Hạ Long. Đây là một trong những bước phát triển đáng ghi nhận trong việc đa dạng hoá các loại hình, sản phẩm tiện ích phục vụ khách hàng. Ngoài ra, sản phẩm thẻ của ABBank còn tích hợp thêm dịch vụ internet banking và nâng cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/24 giờ. Để tạo ra sự liên kết bền chặt giữa Ngân hàng và các khách hàng, ABBank còn thiết lập nhiều loại hình khuyến mãi, hỗ trợ khách hàng khá phong phú như: tặng kèm bảo hiểm nhân thọ cho người vay; tặng quà khuyến mãi từ chương trình thẻ Visa DebitCard.
Hy vọng, với phương châm “Trao giải pháp - Nhận nụ cười”, lấy sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm của hoạt động kinh doanh, trong thời gian tới ABBank Quảng Ninh sẽ nhanh chóng trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại địa phương.
