Hôm qua, nhiều khách hàng - nhất là các doanh nghiệp - bắt đầu than phiền về việc họ bị thiệt hại hoặc phiền phức khi ngành viễn thông đổi số điện thoại cố định từ ngày 5/10.
Taxi gặp khó
Ông Tạ Long Hỷ - Phó tổng giám đốc Công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam, chủ sở hữu taxi Vinasun, nói: “Với khoảng 2.230 xe taxi của Vinasun thì quá trình điều chỉnh số điện thoại phải mất khá nhiều thời gian. Có thể trong thời gian đầu đổi số điện thoại của tổng đài taxi, lượng khách bị giảm sút do khách hàng chưa quen số điện thoại mới, nhất là khách vãng lai. Bây giờ, chúng tôi đành phải dán bổ sung số 3 (Vinasun sử dụng điện thoại của VNPT - PV) vào số điện thoại tổng đài bên hông xe”.
Theo ông Đặng Hoàng Phương, Tổng giám đốc Công ty TNHH một thành viên taxi Sài Gòn Hoàng Long, thêm số 3 vào thì số hiện hữu (8686868) mất đẹp, khó nhớ, bây giờ muốn xin số điện thoại khác để làm tổng đài là rất khó.
“Trong nửa tháng đầu, ngành viễn thông cho phép áp dụng song song số điện thoại cũ và mới, chúng tôi phải tiến hành các việc như vẽ lại số điện thoại trên xe, thông báo đổi số với khách hàng... Nó thực sự quá phiền phức” - ông Phương than.
Ông Võ Ba, Tổng giám đốc Công ty taxi Ngôi sao Tương lai (Future Taxi), nhận định: Những ngày đầu chắc chắn sẽ xảy ra tình trạng chệch choạc khi khách hàng gọi taxi, số điện thoại đẹp thành số mất đẹp.
Trao đổi với PV Thanh Niên hôm qua, ông Dương Tiến Thự - Phó chủ tịch Hiệp hội Taxi TP.HCM, Chủ nhiệm HTX vận tải du lịch 27.7 (Q.Gò Vấp), cũng cho rằng việc đổi số điện thoại gây ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động của doanh nghiệp taxi. Ông Thự phân tích: “Số điện thoại dùng cho tổng đài taxi thường là số đẹp, dễ nhớ nên để sở hữu được một số đẹp thì doanh nghiệp phải bỏ ra một khoản tiền khá lớn, từ 5 - 20 triệu đồng.
Để sở hữu số tổng đài 9.900.900, tôi đã bỏ ra tổng cộng 17,5 triệu đồng”. Cũng theo ông Thự, việc “chen thêm” một con số khác vào số điện thoại tổng đài chắc chắn sẽ khiến khách hàng khó nhớ. Hậu quả sẽ có không ít người khi gọi cho hãng taxi mình cần lại bấm không đúng nên không liên lạc được. Khi đó, khách hàng sẽ chuyển sang gọi cho taxi của hãng khác.
Tốn kém, rắc rối
Theo ông Trần Viết Thu, chủ nhà sách Nguyên Bình, Q.3 (TP.HCM), ông chỉ biết thông tin đổi số điện thoại qua dư luận, báo chí chứ chưa nhận được bất kỳ thông báo chính thức nào của ngành viễn thông gửi đến nhà. “Đến thời điểm này, nhà sách của tôi đã in lịch tờ năm 2009 cho gần 50 khách hàng, trong đó đa phần khách hàng vẫn để số điện thoại chỉ in 7 số, không biết phải thêm số 3 đầu. Phần lớn đã giao hàng rồi. Chỉ có chưa đến 10 trường hợp khách hàng kịp yêu cầu tôi in thêm số 3” - ông Thu nói.
Chị Nguyễn Thị Thoa - chủ một doanh nghiệp may mặc tư nhân tại Q.Tân Bình (TP.HCM), cho biết từ 5.10, chị phải tranh thủ thông báo số điện thoại mới của chị cho các khách hàng để họ nhớ. Thậm chí chị phải đi in lại danh thiếp mới vì số điện thoại nhà chị đang sử dụng là của Viettel nên phải thêm số đầu 6. “Lúc đầu mình cứ nghĩ đồng loạt thêm số 3 vô đầu dãy số cũ là được. Ai ngờ đọc kỹ thông tin trên báo mới thấy không phải vậy mà mỗi doanh nghiệp viễn thông thêm đầu số khác nhau. Khách hàng làm sao biết được tui đang sử dụng điện thoại của công ty nào để mà thêm vào số 3 hay số 4, 5, 6... Khách hàng của mình không quá nhiều nhưng cũng thấy phiền hà” - chị Thoa nói.
Dù không bình luận nhiều nhưng giám đốc một công ty đồ gỗ chuyên xuất khẩu tại quận Thủ Đức (TP.HCM) cũng thốt lên “thật rắc rối” khi nói đến việc phải thay đổi số điện thoại. Vị giám đốc này nói: “Có than thở thì cũng phải làm thôi. Chắc chắn công ty phải in lại tất các giấy tờ cũng như danh thiếp của cán bộ nhân viên trong thời gian tới. Chi phí cho phần này chưa ước tính được sẽ là bao nhiêu nhưng mất thời gian là điều chắc chắn. Đặc biệt, có nhiều khách hàng nước ngoài không liên lạc thường xuyên thì sẽ hơi khó thông báo hơn và phải sử dụng e-mail để liên lạc. Cũng may là chúng tôi chưa in lịch, thiệp và sổ sách cho năm 2009”.
Mặc dù các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông sẽ kéo dài việc sử dụng số điện thoại cố định cũ và mới trong 2 tuần nhưng điều đó cũng khó đảm bảo những rắc rối trên sẽ không còn. Từ những câu chuyện trên, thiệt hại cho khách hàng từ việc đổi số điện thoại là có thật, thậm chí đo đếm được (như lịch, bao bì... lỡ in). Các công ty viễn thông cần sớm xem xét lại lộ trình đổi số, giải quyết thỏa đáng những thiệt hại của khách hàng.
| VNPT có đền bù cho khách hàng ? |
Những thiệt hại của việc đổi số điện thoại cố định trên toàn quốc đối với khách hàng sẽ được Tập đoàn bưu chính - viễn thông Việt Nam (VNPT) giải quyết ra sao? Tối 5.10, Thanh Niên đã có cuộc trao đổi với ông Bùi Quốc Việt - người phát ngôn của VNPT (ảnh). 
