Phòng Tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế (Cục Thuế tỉnh) được thành lập từ tháng 10-2002, có chức năng triển khai công tác tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật về thuế; hỗ trợ chính sách thuế cho người nộp thuế; là đầu mối tiếp nhận hồ sơ thuế theo cơ chế “Một cửa” của ngành thuế... Trong những năm qua, Phòng Tuyên truyền hỗ trợ thuế đã tham mưu cho Cục Thuế triển khai hiệu quả các chương trình phổ biến, tuyên truyền chính sách thuế và thực hiện cải cách thuế bước 2 của ngành đề ra.
Trong giai đoạn cải cách và hiện đại hoá ngành thuế hiện nay, trọng tâm là hoàn thiện hệ thống chính sách thuế cho phù hợp với tình hình phát triển kinh tế - xã hội của đất nước, đồng thời phù hợp với xu thế hội nhập kinh tế khu vực và thế giới. Chính vì vậy, hàng loạt các luật thuế đã được ban hành; sửa đổi, bổ sung... tạo thành hệ thống chính sách về thuế đồng bộ, tiên tiến và đơn giản, dễ thực hiện. Việc thông tin cho người nộp thuế và nhân dân về nội dung các chính sách thuế có ý nghĩa hết sức quan trọng, tạo đà cho chính sách pháp luật đi vào cuộc sống. Với ý nghĩa đó, Phòng Tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế đã tham mưu cho lãnh đạo Cục Thuế triển khai nhiều hình thức tuyên truyền.
Đó là, tuyên truyền thông qua hệ thống phương tiện thông tin đại chúng như báo chí, truyền hình; qua hội nghị phổ biến, tập huấn, đối thoại với người nộp thuế. Theo đó các giải pháp cụ thể được triển khai là thường xuyên phối hợp với các cơ quan báo chí để tuyên truyền phản ánh kịp thời các chính sách thuế và ngày càng được nâng cao về chất lượng tư vấn. Bên cạnh đó, nhiều hình thức hỗ trợ khác đã được triển khai như: Hỗ trợ qua tổng đài trả lời tự động (801.888); hệ thống ki ốt điện tử hỗ trợ người nộp thuế khai thác thông tin về thuế; hỗ trợ trực tiếp tại doanh nghiệp...
Với những hình thức tuyên truyền, phổ biến, hỗ trợ nêu trên, 100% các doanh nghiệp, hộ kinh doanh cá thể đã được tiếp cận với chính sách thuế. Từ đó, ý thức tự giác chấp hành pháp luật thuế được nâng lên rõ rệt, thể hiện qua việc triển khai cơ chế người nộp thuế tự tính, tự khai và tự nộp thuế vào ngân sách Nhà nước và kết quả thu nộp thuế năm sau cao hơn năm trước. Đối tượng nộp thuế ngày càng tăng. Năm 2002, đã hỗ trợ cho: 763 lượt người nộp thuế; tổ chức 73 hội nghị tuyên truyền, tập huấn chính sách thuế. Số thu đạt 811 tỷ đồng, bằng 122% dự toán. Năm 2003 hỗ trợ 7.207 lượt người nộp thuế; tổ chức 78 hội nghị tuyên truyền, tập huấn; phát hành 331 văn bản trả lời chính sách. Số thu đạt 1.181 tỷ đồng, bằng 127% dự toán. Đến năm 2009, đã hỗ trợ 2.241 lượt người nộp thuế, tổ chức 2 hội nghị tuyên truyền, ban hành 161 văn bản trả lời chính sách thuế; đăng tải 149 tin bài tuyên truyền chính sách thuế trên các phương tiện thông tin đại chúng. Số thu thuế năm 2009 đạt 4.938 tỷ đồng, bằng 118% so dự toán năm. Bên cạnh đó, bộ phận “Một cửa” Cục Thuế tiếp nhận bình quân mỗi tháng khoảng trên 5 nghìn hồ sơ thuế, đảm bảo đúng quy trình nghiệp vụ đã đề ra.
Có thể khẳng định rằng, công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế trong thời gian qua đã góp phần quan trọng trong kết quả triển khai chương trình cải cách và hiện đại hoá của ngành Thuế. Từ cơ chế quản lý theo đối tượng, ngành Thuế đã chuyển sang cơ chế quản lý theo chức năng, cơ chế tự khai tự nộp. Điều đó đòi hỏi người nộp thuế cần nắm vững chế độ, chính sách thuế; các quy trình, quy định của ngành Thuế để chủ động thực hiện nghĩa vụ. Chính vì vậy, việc hỗ trợ người nộp thuế về thông tin chính sách thuế mang tính quyết định đến kết quả thực hiện thu nộp thuế. Phát huy những thành tích đã đạt được, Phòng Tuyên truyền hỗ trợ thuế sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ người nộp thuế bằng nhiều hình thức mới như cung cấp thông tin thuế qua địa chỉ email, hệ thống ki ốt điện tử... đồng thời tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính giai đoạn 2 theo Đề án 30 của Chính phủ, rà soát và giảm 30% đầu thủ tục hành chính về thuế.
