Tin nhắn "MobiFone thông báo từ 20-11-2007, quí khách có thể hòa mạng, làm dịch vụ đóng cước tại đại lý..." đã giội vào điện thoại khách hàng một cách dồn dập. Liệu những khách hàng bị quấy rối có thể khởi kiện MobiFone ra tòa để đòi bồi thường thiệt hại được không? Luật sư Bùi Quang Nghiêm (Đoàn luật sư TP.HCM) cho biết:
| Quá quắt! Chỉ trong hai ngày 4 và 5-12, tôi bị MobiFone nhắn tin kiểu "giội bom" cấp tập liên tục từ số máy 900000019 chỉ với một nội dung: "MobiFone thông báo: từ 20-11-2007, quí khách có thể hòa mạng, làm dịch vụ, đóng cước tại đại lý...". Trước đó, các ngày 21 và 27-11, tôi cũng đã nhận được tin nhắn liên tục từ số máy 900000018 cùng với nội dung này. Thật là quá quắt! Liệu có giải pháp nào để ngăn chặn hiệu quả tình trạng này, một khi khách hàng của MobiFone lại bị chính MobiFone quấy nhiễu liên tục? |
- Tôi cũng là một nạn nhân của việc gửi tin liên tục trong ngày và tôi cũng thấy rất khó chịu, nhất là khi mình đang làm việc hoặc đang nghỉ ngơi. Theo thông tin trên báo, đại diện Trung tâm Thông tin di động khu vực II của MobiFone đã thừa nhận chính trung tâm này gửi tin nhắn trên. Như vậy đối tượng gây ra phiền toái cho khách hàng đã rõ.
Và theo nguồn tin này là do lỗi kỹ thuật của hệ thống nhắn tin nên dù chỉ gửi một lần, khách hàng vẫn nhận được tin nhắn này lặp đi lặp lại nhiều lần. Tuy nhiên, cho dù lý do gì thì tin nhắn trên cũng đã mang đến những rắc rối nhất định khi khách hàng không mua và không yêu cầu những "dịch vụ lặp đi lặp lại" như vậy. Cho nên, trong trường hợp này khách hàng hoàn toàn có quyền khởi kiện nhà cung cấp dịch vụ ra tòa để đòi bồi thường thiệt hại cho mình.
* Thưa luật sư, người khởi kiện sẽ phải nộp đơn ở đâu?
- Theo các qui định hiện nay, khách hàng ký hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ có trụ sở ở địa phương nào thì gửi đơn khởi kiện đến tòa án địa phương đó. Điều quan trọng nhất trong vụ kiện này là việc chứng minh thiệt hại thực tế.
Bực mình, bức xúc, tức tối vì bị gửi tin nhắn cấp tập là có thật, ai cũng thấy, nhưng để chứng minh thiệt hại theo các qui định của VN hiện nay, theo tôi, là việc làm quá khó. Ví dụ anh đang ngủ bị tin nhắn lôi dậy, đúng là bực mình nhưng tính thiệt hại gì, thiệt hại thế nào thì không thể cân đong đo đếm. Cho nên, theo nhận định của tôi, khả năng thắng kiện trong vụ việc như thế này là vô cùng mong manh.
