Sau hơn 13 năm hoạt động, VMS MobiFone không ngừng phát triển với gần 40% thị phần trong tổng số 6 nhà cung cấp mạng thông tin di động tại Việt Nam. Theo bình chọn mới đây do Tạp chí Echip tổ chức, VMS MobiFone được người tiêu dùng bình chọn là Mạng điện thoại Chăm sóc khách hàng tốt nhất; đặc biệt tại Hội nghị APEC vừa qua, VMS MobiFone là 1 trong 10 thương hiệu mạnh nhất của Việt nam được giới thiệu với các đoàn quốc tế.
Nâng cao chất lượng dịch vụ luôn là phương châm của MobiFone
Tại Quảng Ninh, đến nay, MobiFone có 50 trạm thu phát sóng trên địa bàn Quảng Ninh và đang lắp thêm 24 trạm phát sóng mới. Ngay trong tháng 6 và 7-2007, MobiFone sẽ đưa vào phát sóng thêm 10 trạm thu phát tại Quảng Ninh: Cẩm Đông, Cẩm Sơn, Mông Dương 2 (Cẩm Phả), Bình Khê, Than Mạo Khê (Đông Triều), Cao Xanh, Cầu Bang, Đại Yên, Việt Hưng (Hạ Long), Nam Khê (Uông Bí). Dự kiến, đầu năm 2008, mobifone sẽ tiếp tục đầu tư 120 trạm nữa để đáp ứng nhu cầu sử dụng tại các vùng sâu, vùng xa, biên giới hải đảo của tỉnh. Với số lượng các trạm thu phát, MobiFone sẽ trở thành một trong những mạng di dộng có vùng phủ sóng lớn nhất so với 6 mạng di động khác tại Quảng Ninh.
Vừa qua, MobiFone đã chính thức thành lập đưa vào hoạt động Chi nhánh thông tin di động Quảng Ninh nhằm quản lý, nâng cao chất lượng mạng lưới, dịch vụ; đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng; phát triển thị trường tại Quảng Ninh. MobiFone Quảng Ninh hiện có mạng lưới kênh phân phối rộng khắp 14 huyện, thị, thành Quảng Ninh. Đội thu cước trực tiếp và bán hàng trực tiếp luôn sẵn sàng đáp ứng các nhu cầu dịch vụ của khách hàng. Theo đánh giá của khách hàng, MobiFone có hệ thống kênh phân phối chuyên nghiệp và rộng nhất tại Quảng Ninh.
Với phương châm: Chăm sóc khách hàng tốt nhất; Dịch vụ đa dạng; Chất lượng sóng ổn định nhất, trong những năm qua MobiFone Quảng Ninh đã dành được sự tín nhiệm của người sử dụng Quảng Ninh. Đến nay, MobiFone Quảng Ninh đã có gần 20.000 thuê bao trả sau phát sinh cước và trên 130 ngàn thuê bao trả trước.
Trong thời gian này, MobiFone tại Quảng Ninh đang triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng nhằm khẳng định sự kết nối và chăm sóc khách hàng là nhiệm vụ trọng tâm và quan trọng hàng đầu của nhà cung cấp dịch vụ VMS MobiFone. Trong đó, hàng loạt các chương trình ca nhạc đặc biệt cùng với đội tư vấn dịch vụ trực tiếp đã được triển khai tại các Móng Cái, Cẩm Phả và vào ngày 16-6 này sẽ được tổ chức tại TP Hạ Long. Trong chương trình này, các khách hàng của MobiFone được thưởng thức chương trình nghệ thuật đặc biệt với những tình khúc vượt thời gian được thể hiện bởi những ca sỹ, nghệ sỹ nổi tiếng. Những thông tin có lợi từ các chương trình “Kết nối dài lâu”, “Cả nhà đều vui”, “Kết nối đồng nghiệp”; “SuperSim”.....dành cho người tiêu dùng sẽ được chia xẻ một cách dễ hiểu và chu đáo cùng với hệ thống tư vấn lưu động, qua đó, MobiFone thể hiện khả năng, chất lượng chăm sóc khách hàng của mình một cách chuyên nghiệp nhất.
Cùng với hoạt động Chăm sóc khách hàng mang đầy tính nhân văn này, MobiFone vẫn luôn tiếp tục khẳng định tiêu chí chất lượng dịch vụ lên hàng đầu. Năm 2006 mạng lưới MobiFone có 2.500 trạm thu phát sóng trên toàn quốc, trong qúy I-2007, 700 trạm thu phát mới được đưa vào khai thác nâng tổng số lên 3.200 trạm trên toàn mạng, với khả năng đáp ứng thêm 4 triệu thuê bao mới, nâng dung lượng tin nhắn lên gấp 3 lần và khẳng định chất lượng mạng ổn định và tốt nhất.
Tự hào với các thế mạnh riêng có MobiFone luôn khẳng định thương hiệu của mình gắn liền với chất lượng sóng tốt nhất, chăm sóc khách hàng tốt nhất, dịch vụ đa dạng nhất và khuyến mãi hấp dẫn nhất dành cho khách hàng.
Bên cạnh các hoạt động phát triển sản xuất kinh doanh, MobiFone còn tham gia các hoạt động xã hội khác như tài trợ Trí tuệ Việt Nam, Thắp sáng tài năng kinh doanh trẻ; ủng hộ Quỹ khuyến học cho tỉnh phía Bắc…
Hoạt động chăm sóc khách: Chương trình tích luỹ đổi điểm thành giải thưởng “Kết nối dài lâu”; “Cả nhà đều vui” giảm 50% cước gọi tới các thành viên là thuê bao trả sau có cùng hộ khẩu gia đình; “Kết nối đồng nghiệp” giảm 30% cước cuộc gọi tới các thành viên trong cùng Công ty; Chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt; Tặng hoa, quà nhân ngày sinh nhật... Chương trình bốc thăm may mắn cho tất cả khách hàng MobiFone trả trước và trả sau từ 3-5 đến 31-7-2007 với tên gọi “Gìn giữ sự hài lòng”. 3 giải đặc biệt, mỗi giải là 1 ôtô Mercedes E200K-2007 trị giá 92.000USD và hàng ngàn giải thưởng hấp dẫn khác...
