“Không ngờ nhanh thế!” - Ông Nguyễn Văn Huyến, thôn Tân Thành (xã Bình Dương, Đông Triều) thốt lên khi hoàn thành sao giấy khai sinh và công chứng hồ sơ xin việc cho con gái tại Bộ phận “một cửa” của xã. Ông cho biết: “Đây là lần đầu tiên kể từ khi xã có mô hình “một cửa”, tôi mới đi làm thủ tục hành chính.
Người dân đến làm thủ tục hành chính tại Bộ phận “một cửa” của xã Bình Dương.
Mô hình “một cửa” ở xã Bình Dương đi vào hoạt động đến nay đã hơn 4 năm, bước đầu đã tạo được niềm tin cho người dân. Anh Phạm Văn Đại, cán bộ phụ trách Bộ phận “một cửa” ở đây cho biết: Khi mới triển khai, địa phương cũng gặp rất nhiều khó khăn. Một phần do cơ sở vật chất thiếu thốn. Phần khác do người dân còn mang nặng thói quen cũ, đến nhà riêng của cán bộ trong các ngày nghỉ để liên hệ công việc... Trước thực trạng đó, UBND xã đã đẩy mạnh công tác tuyên truyền qua hệ thống đài truyền thanh, các cuộc họp giao ban hàng tuần và hội nghị ban ngành, đoàn thể, khu dân cư. Đồng thời niêm yết công khai các danh mục công việc, các thủ tục hồ sơ, thời hạn giải quyết và mức thu lệ phí với từng loại công việc tại phòng làm việc của Bộ phận “một cửa” để nhân dân biết và thực hiện. UBND xã cũng luôn dành sự quan tâm, đầu tư nhiều cho bộ phận này tất cả vì mục tiêu tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân đến làm thủ tục được đơn giản, không mất thời gian đi lại nhiều. Qua quá trình triển khai, người dân thấy có sự thay đổi theo hướng tích cực nên rất đồng tình...
Bộ phận “một cửa” của xã được đặt ngay tại địa điểm rộng nhất của trụ sở UBND xã, thuận tiện để người dân đến làm các thủ tục không phải tìm. Hằng ngày trong giờ hành chính, kể cả thứ 7, luôn có 2 cán bộ phụ trách vui vẻ, tận tình hướng dẫn, giúp đỡ và xét giải quyết các yêu cầu của dân trong thẩm quyền của chính quyền xã. Sau khi có “một cửa”, ở UBND xã không còn cảnh người dân chầu chực đi tìm cán bộ nhờ chứng thực, đóng dấu vì đã có cán bộ phụ trách; không có tình trạng cán bộ gây khó dễ khi giải quyết công việc đến cả tuần cả tháng, trong khi vụ việc đơn giản, không cần thẩm tra, kiểm định. Đối với những vụ việc vượt quá thẩm quyền của UBND xã, cán bộ phụ trách tập hợp, phân loại, rồi cử người mang hồ sơ lên cấp cao hơn xem xét giải quyết. Đúng hạn, người dân chỉ việc đến Bộ phận” một cửa” của xã để nhận lại hồ sơ. Đường dây số điện thoại nóng của Chủ tịch, Phó Chủ tịch UBND xã được công khai, nếu có vấn đề gì cần thắc mắc về thủ tục hay thái độ của cán bộ, người dân có thể phản ánh trực tiếp với lãnh đạo xã. Chỉ trong quý I năm 2009, Bộ phận “một cửa” của xã đã tiếp nhận 400 hồ sơ, trong đó giải quyết đúng hẹn 392 hồ sơ, còn lại không thuộc thẩm quyền xã đã gửi lên huyện giải quyết. Người dân rất yên tâm, thoải mái khi đến giải quyết các thủ tục hành chính tại Bộ phận “một cửa” của xã.
