Để khách hàng có thể tham khảo, mua các sản phẩm du lịch ở bất cứ nơi đâu một cách dễ dàng không bị chi phối bởi không gian, thời gian, Vietravel đã cho ra đời hệ thống bán tour du lịch và tham khảo thông tin du lịch trực tuyến qua trang web www.travel.com.vn.
Hiện nay, cuộc sống ngày càng phát triển, nhu cầu đời sống của con người ngày càng được nâng cao. Trên đà phát triển ngày càng mạnh mẽ của mình, Công ty Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Vietravel luôn nêu cao tinh thần hướng đến khách hàng, chăm sóc khách hàng, đem đến mọi tiện ích cho khách hàng khi lựa chọn những dịch vụ của công ty.
Bằng những hình thức bán hàng đa dạng, cao cấp và chuyên nghiệp, công ty Vietravel đã đang và sẽ mang đến cho du khách sự phục vụ tốt nhất, nhanh nhất và thuận tiện nhất. Để khách hàng có thể mua sản phẩm du lịch, tham khảo các thông tin du lịch ở bất cứ nơi nào một cách dễ dàng không bị chi phối bởi không gian, thời gian, hệ thống bán tour du lịch và tham khảo thông tin du lịch trực tuyến qua trang web www.travel.com.vn đã ra đời trên đà phát triển đó.
Trong xu thế hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế giới, Việt Nam đã gia nhập WTO và đang đứng trước sự chuyển mình lớn với môi trường cạnh tranh ngày càng cao. Trong đó, du lịch là một trong những lĩnh vực thu hút sự quan tâm của hầu hết các nhà đầu tư trong và ngoài nước. Với mục tiêu duy trì lợi thế cạnh tranh và thế mạnh trong giai đoạn hội nhập, đồng thời mang lại nhiều hơn nữa cơ hội giới thiệu các sản phẩm tour đa dạng trong và ngoài nước đến du khách một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất, hệ thống E-Tour của công ty Vietravel ra đời đã đánh dấu bước chuyển mình quan trọng, thay đổi tập quán mua tour truyền thống của du khách và khẳng định đẳng cấp của Vietravel.
Cách đây không lâu, theo một cuộc khảo sát không chính thức của những cơ quan chuyên ngành về Công nghệ thông tin và truyền thông, thì ngành du lịch là một trong những ngành ứng dụng công nghệ thông tin chậm nhất trong cả nước. Với bước đột phá mạnh dạn này, công ty Vietravel sẽ là đơn vị tiên phong trong việc thay đổi cách nhìn truyền thống của việc mua bán tour tại các công ty du lịch, góp phần đẩy mạnh sự phát triển ngày càng chuyên nghiệp của các công ty du lịch trên cả nước trong vấn đề giao dịch kinh doanh.
Thông qua kết quả của những cuộc khảo sát, lượng khách đi du lịch đang ngày càng tăng nhanh, đặc biệt trong mùa cao điểm. Tuy nhiên, do các đơn vị du lịch chuyên nghiệp không có đủ mạng lưới hệ thống chi nhánh rộng khắp cũng như không đủ năng lực để đến tận nơi phục vụ nhu cầu khách hàng, do đó, số lượng du khách trong nước và nước ngoài đến Việt Nam chưa phản ánh đúng nhu cầu thực tế và tiềm năng của ngành du lịch Việt Nam hiện nay. Chính vì vậy, sự ra đời của hệ thống E-tour sẽ góp phần giải tỏa vấn đề này khi có thể đáp ứng được ngay nhu cầu của du khách mọi lúc, mọi nơi.
Chỉ cần truy cập vào website www.travel.com.vn du khách sẽ tìm kiếm được tất cả những chương trình tour mới, các dịch vụ hàng không, tàu hỏa, phương tiện vận chuyển cho thuê, khách sạn, resort, nhà hàng, các dịch vụ giải trí… Bằng các thao tác lựa chọn đơn giản, du khách sẽ dễ dàng tìm thấy và an tâm về các dịch vụ mình cần.
Với hình thức mua hàng truyền thống trước đây, du khách gặp khá nhiều bất tiện như: nhà xa, không gần với các công ty du lịch có uy tín để lựa chọn. Vào mùa cao điểm, du khách phải mua vé không theo ý muốn hoặc phải chờ đợi, tốn nhiều thời gian... Hay những khó khăn khác khi du khách tiếp cận được những chương trình tour, đặc biệt là mùa cao điểm. Không chỉ nhằm thỏa mãn nhu cầu của du khách trong nước, đối với du khách Việt kiều và người nước ngoài cũng có thể đặt mua tour ngay tại các nước mà không cần đến trụ sở và chi nhánh của Vietravel. Du khách sẽ tự do lựa chọn chương trình tham quan yêu thích và gửi xác nhận đăng ký tour theo hướng dẫn trên trang web là có thể an tâm với một chuyến đi đã được chuẩn bị hoàn hảo từ Vietravel. Tại www.travel.com.vn du khách sẽ “Gặp những điều mình cần - Hài lòng với những điều mình muốn và An tâm với những gì mình lựa chọn”.
Mục tiêu kỳ vọng mà Vietravel hướng đến vào năm 2010 từ hệ thống E-tour chính là việc xác lập vị trí của một doanh nghiệp có doanh thu 1.000 tỷ đồng/năm. Chính vì vậy, xuất phát từ khâu chuẩn bị đến việc vận hành, những nhà điều hành hệ thống E-tour đã có những chuẩn bị chu đáo nhất trong việc đưa ra những gói sản phẩm, nhằm đáp ứng được một cách tốt nhất nhu cầu của du khách. Trong đó quảng bá thương hiệu Vietravel là việc làm xuyên suốt của chương trình. Sự quảng bá đó xuất phát từ uy tín, chất lượng sản phẩm và dịch vụ được Vietravel cung cấp đến khách hàng.
Đối với hệ thống E-tour, Vietravel không làm việc một cách độc lập mà có cả một hệ thống các nhà cung cấp dịch vụ rộng khắp trong cả nước và nhiều nước trên thế giới. Thông quan hệ thống E-tour, Vietravel sẽ nhanh chóng đưa các sản phẩm, dịch vụ lên hệ thống đặt chỗ tự động để du khách lựa chọn và đăng ký được thuận tiện nhất. Ngoài ra, hệ thống tiêu thụ của Vietravel cũng có mặt ở tất cả các vùng trong và ngoài nước. Du khách có thể đến các đại lý ủy quyền để đăng ký hoặc đăng ký qua mạng.
Với các sản phẩm được giới thiệu tại www.travel.com.vn, Vietravel cam kết chất lượng dịch vụ đúng như những gì khách đã lựa chọn. Nhanh chóng, tiện lợi và chất lượng là tiêu chí mà Vietravel muốn gửi đến du khách thông qua www.travel.com.vn. Đồng thời, Vietravel cũng cam kết sẽ là công ty tiên phong đầu tiên trong việc đưa những ứng dụng tiên tiến của ngành công nghệ thông tin để ngày càng mang đến cho du khách sự thuận tiện và thoải mái khi chọn lựa sản phẩm du lịch, đặc biệt là vào mùa cao điểm. Vừa tiết kiệm được thời gian, công sức và còn là địa chỉ để du khách có thể tiết kiệm tối đa những chi phí không cần thiết khi phải mua tour ngoài ý muốn.
