Công ty Quản lý bến xe - bến tàu được giao quản lý 15 bến xe khách trên địa bàn tỉnh từ Móng Cái đến Đông Triều và quản lý Cảng tàu khách du lịch Bãi Cháy. Hiện Công ty đang tổ chức điều hành trên 1.200 xe ô tô khách các loại và quản lý 420 tàu du lịch chở khách tham quan Vịnh Hạ Long.
Có thể nhận thấy, với lượng phương tiện lớn như vậy dẫn đến tình trạng cung vượt cầu trong hoạt động vận tải khách công cộng. Điều này làm cho việc cạnh tranh ngày càng gay gắt, đặc biệt trên tuyến Quảng Ninh - Hà Nội, Hải Phòng. Cùng với đó trong công tác quản lý xe các tuyến nội tỉnh gặp khó khăn do xe bus ngày càng phát triển. Hậu quả của khủng hoảng kinh tế - tài chính thế giới và dịch bệnh vẫn tiếp tục ảnh hưởng xấu đến kinh tế trong nước và có tác động không tốt tới hoạt động của ngành Giao thông vận tải, đặc biệt là hoạt động du lịch tham quan Vịnh Hạ Long. Giá cả nhiên liệu tiếp tục tăng trở lại đã ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động vận tải hành khách. Bên cạnh đó, tuyến đường từ Mông Dương đi Móng Cái đang sửa chữa, nâng cấp nên thường xuyên xảy ra tắc đường ảnh hưởng lớn tới thời gian và số chuyến của phương tiện. Theo đó nhu cầu của hành khách đi và đến bến xe Móng Cái ngày càng giảm.
Trước những khó khăn trên, trong năm 2009, Công ty thường xuyên chỉ đạo các bến xe tăng cường công tác quản lý phương tiện. Tất cả bến trưởng đều ký cam kết với Công ty đảm bảo 100% phương tiện xuất bến theo đúng thủ tục và chấp hành nghiêm túc các quy định trong hoạt động vận tải khách tuyến cố định. Công tác điều hành cũng luôn được quan tâm điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện thực tế tại các bến đảm bảo thông thoáng an toàn. Năm 2009, không xảy vụ việc mất ATGT trên các bến xe. Các phương tiện vận tải khách hoạt động trên các bến đều được bố trí đảm bảo công bằng. Các bến chủ động thông báo biểu đồ chạy xe cho phương tiện và tổ chức thực hiện nền nếp ổn định, từ đó góp phần vào ổn định trật tự vận tải trên địa bàn tỉnh.
Thực hiện chỉ đạo của Sở Giao thông - Vận tải năm 2009 Công ty đã chủ động xây dựng biểu đồ riêng cho xe có trọng tải lớn, chất lượng tốt để triển khai thực hiện. Cùng với các điều kiện thuận lợi Công ty giúp các đơn vị vận tải trên các bến xe thông tin về chất lượng phục vụ, vị trí đón khách...Có thể nói, năm 2009 là năm lượng xe mới, chất lượng tốt phát triển đột biến. Đến nay, số lượng xe có trọng tải trên 30 ghế đã đạt 400 xe, số xe có trọng tải trên 40 ghế đã đạt 225 xe làm thay đổi cơ bản hoạt động vận tải khách theo tuyến cố định so với trước đây.
Ngoài ra, công tác an ninh trật tự, vệ sinh môi trường cũng được Công ty đặc biệt quan tâm và chỉ đạo các bến xe thực hiện tốt. Trong năm 2009, trên tất cả các bến xe trong Công ty không có hiện tượng trộm cắp, cờ bạc, tệ nạn xã hội. Công ty đã chủ động tổ chức nhiều cuộc họp chấn chỉnh các hành vi vi phạm quy định trong hoạt động vận tải khách của các đơn vị vận tải. Bên cạnh đó, trong công tác quản lý hoạt động của Cảng tàu khách du lịch Bãi Cháy, Công ty phối hợp với các cơ quan có thẩm quyền làm tốt công tác an ninh trật tự, nhất là ngăn chặn tình trạng cò mồi, chăn dắt khách du lịch. Làm tốt công tác quản lý, điều hành và an ninh trật tự trong ngày, giờ cao điểm mùa du lịch, hạn chế tối đa tình trạng ùn tắc khách trên khu vực sân cảng.
Năm 2010, Công ty sẽ chuyển sang hoạt động theo mô hình TNHH một thành viên. Chính vì vậy, bên cạnh việc tập trung làm tốt công tác chuyển đổi sang mô hình mới, Công ty tiếp tục tăng cường công tác điều hành, quản lý trên các bến xe. Tiếp tục duy trì các tuyến xe hiện có, tạo điều kiện thuận lợi cho các đơn vị vận tải mở thêm tuyến mới để thu hút hành khách nâng cao hiệu quả cho doanh nghiệp cũng như Công ty. Công ty vẫn xác định phải thường xuyên phối hợp với các lực lượng công an, thanh tra giao thông và chính quyền địa phương sở tại để duy trì tốt an ninh trật tự, an toàn giao thông, xử lý những xe thuộc địa bàn quản lý có vi phạm trong việc đón trả khách. Bên cạnh đó, trong năm 2010, Công ty có kế hoạch chỉnh trang cơ sở vật chất bến xe, cảng tàu, mở rộng các loại hình kinh doanh dịch vụ để phát triển doanh thu.
