Hiện Bệnh viện ĐK tỉnh có 35 khoa, phòng, trong đó có 20 khoa lâm sàng trực tiếp điều trị bệnh cho bệnh nhân. Theo thống kê, trung bình mỗi ngày, Bệnh viện đón tiếp khoảng 800 bệnh nhân đến khám, điều trị bệnh và giải quyết thủ tục ra viện cho khoảng 150 bệnh nhân. Để thuận lợi cho bệnh nhân đến khám và điều trị bệnh, từ năm 2005, Bệnh viện đã có nhiều thay đổi, sắp xếp các bộ phận, trong đó chú trọng công tác cải cách các quy trình đón tiếp, làm thủ tục nhập và ra viện cho bệnh nhân.
Bệnh viện thường xuyên bố trí 2 nhân viên đeo băng đỏ làm nhiệm vụ đón tiếp, tiếp nhận thông tin, giải đáp các câu hỏi của người bệnh, phân loại các đối tượng đến khám bệnh, hướng dẫn bệnh nhân khám đúng phòng, khoa. Bệnh viện còn lắp các biển chỉ dẫn, đánh số thứ tự phòng khám; hệ thống số tự động và loa gọi bệnh nhân tại các phòng khám. Cũng ngay tại khu vực này, bệnh viện bố trí bộ phận cho mượn quần áo vàng (dành cho người nhà bệnh nhân) để nhanh chóng giải quyết thủ tục cho các đối tượng phải nhập viện. Bệnh viện đã tiến hành cải tiến quy trình khám bệnh theo một chiều; niêm yết các nội quy, giờ khám bệnh, lịch khám các chuyên khoa, bảng giá viện phí, quyền lợi và nghĩa vụ của người bệnh; bố trí thêm phòng khám tại Khoa Khám bệnh, thêm bàn khám tại các chuyên khoa Nội tiết, Tim mạch vào những thời điểm có đông bệnh nhân đến khám; công khai giờ trả kết quả xét nghiệm. Chăm sóc bệnh nhân chạy thận nhân tạo ở Bệnh viện Đa khoa tỉnh.
Để dãn mật độ bệnh nhân tập trung đông một chỗ, tạo không gian thoáng mát cho bệnh nhân, Bệnh viện đã tách phòng lấy bệnh phẩm xét nghiệm và phòng trả kết quả xét nghiệm ra khỏi khu khám bệnh; giao cho Đoàn Thanh niên đảm nhiệm khám bệnh ngoài giờ từ 16 giờ 15 đến 22 giờ hàng ngày; tăng cường cấp thuốc điều trị ngoại trú đối với những loại bệnh mãn tính như: Tiểu đường, tăng HA… để giảm lượng bệnh nhân phải điều trị nội trú. Riêng đối với các khoa điều trị, Bệnh viện cho kê thêm giường bệnh để hạn chế tối đa tình trạng bệnh nhân phải nằm ghép (hiện số giường bệnh thực kê tại Bệnh viện gần 800 giường, trong khi kế hoạch chỉ là 550 giường bệnh). Nhờ những cố gắng cải tiến trên mà thời gian làm thủ tục đăng ký khám, chữa bệnh, nhập viện đã được giảm tải; bệnh nhân và người nhà bệnh nhân không phải đi lại nhiều lần, xếp hàng chờ đợi lâu. “Cố gắng tạo điều kiện thuận lợi nhất cho bệnh nhân, Bệnh viện và Bảo hiểm xã hội đã linh động trong việc đồng ý cho bệnh nhân và người nhà bệnh nhân có thể nộp các loại giấy tờ sau khi đã nhập viện. Tuy nhiên, quá trình làm thủ tục ra viện, đôi lúc vẫn khiến bệnh nhân và người nhà bệnh nhân chưa hài lòng. Bởi khâu này có nhiều loại giấy tờ liên quan đến 2 cơ quan là Bệnh viện và Bảo hiểm xã hội. Bệnh viện đã làm việc với Bảo hiểm để có sự phối hợp tốt hơn. Đến nay, bước đầu có thể khẳng định, khâu làm thủ tục ra viện đã có những cải tiến theo chiều hướng tích cực, hạn chế được sự phiền hà và giảm được số lần đi lại của bệnh nhân” - Bác sĩ Trần Thanh Nga, Phó Giám đốc Bệnh viện khẳng định.
Được biết, ngay sau khi có phản ánh của một bạn đọc trên Báo Quảng Ninh (số ra ngày 12-12-2009) về việc thanh toán viện phí của Bệnh viện, đơn vị đã ban hành quy định giải quyết thủ tục bệnh nhân ra viện, có những quy định cụ thể nhiệm vụ đối với các khoa điều trị, bệnh nhân và người nhà bệnh nhân. Đối với các khoa, phải có kế hoạch cho bệnh nhân ra viện từ ngày hôm trước (theo quy định cũ, chỉ sau khi bác sĩ thăm, khám bệnh nhân trong buổi sáng hôm đó mới quyết định bệnh nhân có được ra viện hay không); thủ tục thanh toán cho bệnh nhân ra viện được giải quyết trong giờ hành chính; các khoa chuẩn bị mọi thủ tục đầy đủ để người bệnh thanh toán trước khi ra viện, trực tiếp ký giấy ra viện, giấy chứng nhận phẫu thuật, chứng sinh… Đối với những bệnh nhân có thẻ bảo hiểm y tế, khoa phải đi lấy thẻ ở bộ phận làm thủ tục nhập viện về cho người bệnh (trước kia bệnh nhân trực tiếp đi lấy). Người nhà bệnh nhân xuất trình các loại giấy tờ như chứng minh nhân dân, giấy chuyển viện… để nhân viên bảo hiểm trực tiếp xuống khoa điều trị thẩm định hưởng bảo hiểm. Bệnh viện còn tăng cường hệ thống máy vi tính cho bộ phận hành chính, bảo hiểm để tăng hiệu suất nhập thông tin, dữ liệu bệnh nhân, góp phần rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính của Bệnh viện. Với những đổi mới này, đã giúp bệnh nhân và người nhà bệnh nhân không phải đi lại nhiều lần, nhất là với những bệnh nhân nặng, bệnh nhân tuổi cao, sức yếu. Những cải cách mới này được Bệnh viện triển khai gần một tháng nay đã nhận được sự hoan nghênh, đồng tình, ủng hộ của đông đảo bệnh nhân và người nhà bệnh nhân. Chị Nguyễn Thị Hằng, phường Cẩm Thạch, TX Cẩm Phả cho biết: “Nhờ Bệnh viện đã có những cải tiến, người dân đến khám, chữa bệnh thấy thuận lợi hơn rất nhiều. Mong sao điều này tiếp tục được duy trì tốt hơn”.
Theo Bác sĩ Trần Thanh Nga, Bệnh viện đã được Dự án ODA tài trợ hệ thống cáp quang và 2 máy chủ có thể đáp ứng được công tác khám, điều trị cho khoảng 500 bệnh nhân mỗi ngày. Dự kiến hết năm 2010 sẽ hoàn chỉnh hệ thống này, khi đó các phòng, khoa sẽ được nối mạng, nên sẽ giảm tải được rất nhiều việc đi lại cho người bệnh.
