Có mặt tại Cảng tàu khách du lịch Bãi Cháy trong những ngày đầu năm mới Canh Dần 2010 này chúng tôi nhận thấy lượng khách du lịch đăng ký đi thăm Vịnh Hạ Long rất đông. Những chiếc xe du lịch chở khách tấp nập ra vào Cảng.
Chị Trần Đông, khách du lịch đến từ thành phố Nam Ninh (Trung Quốc), bước chân xuống Cảng tàu trong tâm trạng rất vui. Chị nói: ‘’Đây là lần thứ 2 tôi đến đến Quảng Ninh và cũng là lần thứ 2 tôi đi tham quan Vịnh Hạ Long. Tôi thực sự bị cuốn hút bởi cảnh đẹp Hạ Long”. Không chỉ riêng chị Đông, ông Jonh, quốc tịch Anh, cũng rất cởi mở: ‘’Tôi đã đi du lịch nhiều nơi, được tham quan nhiều danh lam thắng cảnh nổi tiếng của thế giới. Mỗi nơi đều có những vẻ hấp dẫn riêng, nhưng thú thực khi đến Quảng Ninh, đi thăm Vịnh Hạ Long, thì tôi hoàn toàn bị chinh phục bởi vẻ đẹp kỳ vĩ, độc đáo và lộng lẫy của các hang động. Cảnh đẹp Vịnh Hạ Long thật tuyệt vời, đặc biệt công tác phục vụ ở đây cũng khá tốt.
Để phục vụ du khách tốt hơn và thu hút lượng khách du lịch đến Quảng Ninh nhiều hơn, đặc biệt là khách nước ngoài, từ trước Tết Nguyên đán Cảng tàu khách du lịch Bãi Cháy đã chuẩn bị tốt công tác từ trang trí khánh tiết, vệ sinh môi trường đến tổ chức, sắp xếp lịch trình của các đội tàu... một cách cụ thể. Theo thống kê của Cảng tàu khách du lịch Bãi Cháy ngay trong ngày 14-2 (tức ngày mùng 1 Tết âm lịch) đã đón gần 3.000 lượt khách du lịch đi tham quan Vịnh Hạ Long với hơn 200 chuyến tàu được cấp phép xuất cảng. Đoàn khách đầu tiên thăm Vịnh Hạ Long là hơn 100 khách du lịch đến từ Hàn Quốc. Tính từ ngày mùng 1 đến ngày mùng 5 Tết đã có 25.366 lượt khách tham quan Vịnh qua Cảng, trong đó khách nước ngoài là 23.069 lượt người (khách Trung Quốc chiếm 80%) tăng gần 9% so với cùng kỳ.
Với lượng khách và phương tiện ra vào Cảng nhiều như vậy, công tác quản lý điều hành tránh được ùn tắc giao thông và đảm bảo thời gian là sự quan tâm hàng đầu ở đây. Cảng tàu thực hiện quy chế quản lý phù hợp trong từng tháng, từng tuần và từng ngày bằng cách mở thêm các điểm viết phiếu đăng ký thủ tục rời Cảng. Đồng thời Ban Quản lý Cảng tàu du lịch Bãi Cháy đã chủ động lên phương án, bố trí lực lượng phục vụ, đảm bảo an toàn cho du khách trong suốt cuộc hành trình tham quan Vịnh. Cụ thể như bố trí bán vé lẻ cho khách du lịch không đi theo tour. Các hình thức khác nhau như phát tờ rơi hướng dẫn, niêm yết giá vé công khai, mọi vướng mắc được cán bộ, nhân viên của Cảng giải quyết tại chỗ. Với những biện pháp tích cực đó đã giảm thời gian chờ đợi, tạo thuận lợi cho chủ tàu và khách du lịch thoải mái khi đi thăm Vịnh.
Cùng với những biện pháp trên, Cảng tàu du lịch thường xuyên giao ban hàng tuần, hàng tháng với các đơn vị liên quan; phối hợp với lực lượng công an cảng, cảnh sát giao thông đường thuỷ, Ban Quản lý Vịnh Hạ Long... tuyên truyền đến từng chủ tàu thực hiện tốt công tác đảm bảo an ninh trật tự và vệ sinh môi trường, phòng cháy chữa cháy... Điểm đáng chú ý, bắt đầu từ năm nay, toàn bộ công tác quản lý nhà nước tại Cảng tàu khách du lịch Bãi Cháy sẽ do Cảng vụ đường thủy nội địa Quảng Ninh quản lý. Chính vì vậy, công tác kiểm tra thiết bị an toàn trên các phương tiện chở khách du lịch tham quan Vịnh Hạ Long cũng được Cảng vụ đường thuỷ nội địa tiến hành thường xuyên. Mọi quy định của công tác kiểm tra đều được thực hiện khá nghiêm ngặt, những tàu chở quá tải không được rời Cảng, hay khi thời tiết xấu có nhật ký theo dõi số lượng tàu xuất bến hành trình đi, về của các tàu nhằm đảm bảo an toàn cho khách du lịch. Đặc biệt công tác thông tin giữa các tàu với Trung tâm điều hành của Cảng được đầu tư trang bị bảo đảm thông tin thông suốt khi có sự cố xảy ra, nhất là vào mùa bão lũ; chuẩn bị các vùng cho tàu neo đậu khi có mưa bão.
Đồng chí Đặng Minh Tú, Cảng phó Cảng tàu khách du lịch Bãi Cháy cho biết: Để phục vụ du khách ngày càng tốt hơn trong thời gian tới, chúng tôi cũng đề nghị tỉnh và các ngành chức năng sớm chỉnh lý, bổ sung quyết định về quản lý hoạt động của tàu du lịch, đặc biệt là quản lý các nhà bè hạn chế tình trạng tự ý nâng giá bán hải sản, bắt chẹt khách du lịch.