Cùng một tên gọi tập đoàn nhưng VNPT có cách làm, cách quản ngược hẳn với một số tập đoàn kinh tế khác. Viễn thông luôn thuyết phục khách hàng bằng cách giảm giá cước và các chiêu khuyến mại. Chương trình “kết nối rộng mở, đón lộc đầu năm” dịch vụ di động Vinaphone trả sau và dịch vụ Internet tốc độ cao vừa được “khởi động” từ ngày 16-2-2009 đã được thượng đế - khách hàng chào đón.
Sử dụng các dịch vụ này, khách được biếu không máy điện thoại, miễn phí hòa mạng, còn được tặng thêm tiền cước sử dụng. Cùng với VNPT, Viettel hăng hái vào cuộc đua tranh quyết liệt. Viettel đưa ra nhiều chiêu khuyến mại mà khách hàng tưởng như mình được cho không, biếu không. Viettel đã lọt vào tốp 100 thương hiệu lớn nhất thế giới. Như vậy nhờ cạnh tranh mà viễn thông Việt Nam nhanh chóng phát triển sánh cùng các nước, đặc biệt mang lại lợi ích nhiều mặt cho người tiêu dùng Việt Nam.
Ngược lại, những tập đoàn kinh tế một mình một chợ thường tìm mọi cách thâu tóm thị trường, luôn gây sức ép đòi tăng giá, buộc người tiêu dùng phải chạy theo cách họ làm. Như EVN chẳng hạn. Bao nhiêu năm rồi có bao giờ khách được mời chào? Khách chỉ biết xin mua và mua theo giá điện tăng liên tục. Bắt đầu từ 1-3 giá điện sinh hoạt đã tăng đến gần 1.000 đồng/số, chưa kể thuế VAT.
Thế đấy, cũng là tập đoàn kinh tế mà cách tổ chức, quản lý và đối xử với khách hàng rất khác nhau. Dẫu biết rằng, mỗi tập đoàn có những nét riêng nhưng người tiêu dùng cứ ao ước, mọi tập đoàn đều làm được như viễn thông, chấp nhận cạnh tranh, kinh doanh theo cơ chế thị trường. Còn độc quyền thì người tiêu dùng còn khổ, còn kìm hãm sự phát triển và thực sự cũng chưa biết các tập đoàn quản lý tốt, xấu ra sao?
