Người ta thường bảo: “Tháng giêng là tháng ăn chơi”; nhưng với cán bộ, công nhân Công ty Cổ phần Thương mại - Du lịch và vận chuyển khách Tình Nghĩa (Đông Triều), những ngày sau tết Tân Mão là những ngày họ bận tối mắt tối mũi...
“Bận nhưng mà vui lắm anh ơi!” - Giám đốc Lê Trọng Nghĩa nói với chúng tôi trong lúc tai vẫn đang nghe điện thoại. Từ lúc chúng tôi vào phòng đến giờ, không biết đây là cuộc gọi đến, gọi đi thứ mấy nữa. Hết cửa khẩu Hà Khẩu (Lào Cai) gọi trao đổi về ngày giờ đón khách tour này, lại đến Ga Hà Nội thông báo số lượng khách tour khác chuẩn bị về Hạ Long v.v... Lê Trọng Nghĩa ngồi trò chuyện với chúng tôi mà cứ nhấp nhổm... Anh bảo từ tết đến giờ, Công ty luôn hoạt động hết công suất; cán bộ, công nhân cứ là phải căng mình ra, bởi năm nay khách đi du lịch dịp tết và sau tết rất đông, nhất là khách Trung Quốc tới Hạ Long lại càng đông. “-Mấy ngày tết, tôi gần như ở cơ quan suốt. Còn anh chị em cán bộ, công nhân cũng vậy, nhiều người ngày mùng một, mùng hai tết mà chỉ kịp ăn gói mì tôm rồi lo đi giải quyết công việc thôi! - Lê Trọng Nghĩa nói.
Xe của Công ty Tình Nghĩa đưa khách du lịch Việt Nam đến thủ đô Viêng Chăn (Lào).
Đây không phải là năm đầu tiên Công ty Cổ phần Thương mại - Du lịch và Vận chuyển khách Tình Nghĩa phục vụ đón khách du lịch Trung Quốc sang Việt Nam về thăm Vịnh Hạ Long trong dịp tết. Vì thế, với cả Giám đốc Lê Trọng Nghĩa cũng như các cán bộ, công nhân khác trong Công ty, chuyện bận rộn công việc dịp đầu năm mới không có gì lạ cả. “-Việc phải làm, không thể khác được, chứ ai chẳng muốn được nghỉ trọn vẹn những ngày tết. Có điều công việc là công việc, nếu chậm giờ đón, trả khách thì làm sao ăn nói với phía đối tác được?.”- Lê Trọng Nghĩa tâm sự.
Qua tìm hiểu, chúng tôi được biết, một trong những hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Thương mại - Du lịch và vận chuyển khách Tình Nghĩa là làm dịch vụ đưa đón khách du lịch Trung Quốc theo tour. Khách từ nước bạn sang Việt Nam qua cửa khẩu Hà Khẩu (Lào Cai), rồi đi tàu xuống Ga Hà Nội, hoặc theo đường hàng không xuống sân bay Nội Bài. Xe của Công ty đón, đưa khách đi du lịch theo lịch trình cụ thể, sau đó trả khách tại Ga Hà Nội để họ trở về Lào Cai bằng tàu hoặc đưa ra sân bay về Trung Quốc. Tết Tân Mão vừa qua, từ trưa ngày mùng một, xe của Công ty đã phải có mặt tại các điểm đón khách. Vì thế, các lái xe và hướng dẫn viên đều ăn tết cùng các Công ty lữ hành ở các tỉnh. Có lái xe và hướng dẫn viên đón tết cổ truyền của dân tộc ngay tại cố đô Luông Pra băng của nước bạn Lào. Một nữ hướng dẫn viên trẻ, mới vào nghề, tâm sự: Suốt ngày mùng 2 tết, chúng em trực điều hành tại văn phòng. Thế nhưng khi anh em ở các đoàn lữ hành điện thoại báo về rằng đã đón khách xong và xuất phát êm thuận cả thì chúng em vẫn cảm thấy vui… như tết!
Trò chuyện với một số cán bộ điều hành của Công ty, được biết riêng hoạt động vận chuyển khách du lịch tết Tân Mão này, từ đầu tháng Chạp năm Canh Dần, Công ty đã ký hợp đồng đón khách du lịch Trung Quốc nhập cảnh vào Việt Nam qua các cửa khẩu Hữu Nghị, Đồng Đăng (Lạng Sơn), Hà Khẩu (Lào Cai) và cả từ Móng Cái nữa, đến Vịnh Hạ Long bắt đầu từ ngày 4-2 ( tức mùng 2 tết) cho đến 13-2. Bình quân, mỗi ngày Công ty phải bố trí 36 xe đưa đón khách. Cao điểm nhất là trong ngày mùng 3 Tết, hợp đồng ban đầu thì Công ty chỉ chuẩn bị 48 xe đón khách đến tham quan Vịnh Hạ Long nhưng đột xuất, sáng ngày mùng 2 tết, các Công ty lữ hành Lào Cai yêu cầu bố trí thêm 4 xe loại 47 chỗ ngồi đón khách từ Ga Hà Nội xuống Hạ Long. Rồi phát sinh thêm việc cần xe đón khách du lịch tàu biển vào Hạ Long đi lên Hà Nội… Thế là mọi người cứ phải cuống cả lên để lo điều hành xe đáp ứng yêu cầu phục vụ. Tuy phải thuê lại xe của các Công ty khác với giá cao hơn, song vì để giữ chữ tín với đối tác nên như Lê Trọng Nghĩa nói, “lỗ vẫn vui…”.
“-Đã làm cái nghề dịch vụ này thì phải chấp nhận vậy thôi!” - Lê Trọng Nghĩa nói- “Được cái anh em trong Công ty, nhất là đội ngũ lái xe, đã quen với việc phải xa nhà quanh năm ngày tháng, chấp nhận chuyện “thiên hạ đi chơi thì mình đi làm” rồi nên cũng không coi việc tất bật mấy ngày tết là quá hệ trọng lắm!”
Anh Trần Quốc Tuấn, cán bộ Phòng kinh doanh, vui vẻ kể chuyện, ngay từ ngày mùng hai tết anh đã xuống thường trực tại văn phòng ở Bãi Cháy. Sau đó đến sáng ngày mùng 6 tết lại đưa đoàn khách của TP Hạ Long đi du lịch Thái Lan, chẳng kịp về nhà lúc nào nữa. Mặc dù vậy nhưng anh bảo vẫn thấy vui vẻ, bởi không riêng anh mà tất cả mọi cán bộ, công nhân trong Công ty đều ý thức được rằng chính từ sự chu đáo, tận tình ấy đã làm nên uy tín của Công ty. Thương hiệu Tình Nghĩa travel ngày càng được khẳng định trong làng du lịch.
Ngoài việc đưa đón khách quốc tế, để không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách du lịch nội địa, với phương châm phục vụ nguồn khách du lịch ngay trên “sân nhà”, Công ty Cổ phần Thương mại - Du lịch và vận chuyển khách Tình Nghĩa còn mở điểm dịch vụ ở các trung tâm TP Hạ Long, Móng Cái, TX Cẩm Phả và khu vực Kinh Môn (Hải Dương), Hải Phòng… Và ở đâu việc phục vụ, đưa đón du khách cũng rất chu đáo, tận tình, tạo được ấn tượng. Không chỉ lái xe an toàn, duy trì trật tự an ninh tại các điểm đỗ đón trả khách, mà nhiều trường hợp tài sản của khách bỏ quên, đánh rơi trên xe đều được nhà xe trả lại nguyên vẹn. Những việc làm đó từng bước nâng cao uy tín, chất lượng phục vụ khách của thương hiệu đoàn xe Tình Nghĩa travel trong lĩnh vực vận chuyển khách du lịch ở Quảng Ninh...
“Nước nổi thì bèo nổi”, Công ty làm ăn thịnh vượng thì thu nhập của cán bộ, công nhân cũng từ đó mà nâng lên, mọi người cảm thấy gắn bó hơn với doanh nghiệp. Có lẽ chính vì thế, không phải ngẫu nhiên khi Nguyễn Trọng Linh, một lái xe của Công ty, đã tâm sự rất thật với chúng tôi, rằng anh đã từng lăn lộn lái xe ở nhiều nơi, nhưng về lái xe tại Công ty Cổ phần Thương mại - Du lịch và vận chuyển khách Tình Nghĩa, tuy phục vụ du khách suốt cả năm, song anh vẫn thấy vui. Anh xác định đây sẽ là “bến đỗ” lâu dài của mình sau những năm tháng vất vả theo nghề lái xe...
