Với số tiền không nhỏ mà các ngân hàng bỏ ra để đầu tư cơ sở hạ tầng, phát triển và cung cấp dịch vụ từ máy rút tiền tự động (ATM) thì việc thu phí khi khách hàng sử dụng thẻ để thực hiện các giao dịch được coi là chuyện tất yếu.
Cán bộ Ngân hàng Đầu tư và Phát triển QN giới thiệu các tiện ích của máy ATM với khách hàng ở Phòng Giao dịch Cẩm Phả
Trong những năm qua các ngân hàng đã phải đầu tư rất lớn cho công nghệ thẻ. Cả nước hiện nay có khoảng 6.200 máy ATM, chỉ tính riêng một máy đã có giá trung bình khoảng 30.000 đô la Mỹ. Vì thế, dịch vụ thẻ sẽ không thể mãi là dịch vụ miễn phí. Tiền thu được sẽ dùng để bù đắp chi phí cho ngân hàng và hơn nữa, nó sẽ giúp người dân ý thức được giá trị dịch vụ. Tuy nhiên, bên cạnh những tiện ích không thể phủ nhận thì dịch vụ tại các máy ATM hiện nay vẫn chưa được hoàn thiện, chưa đáp ứng được nhu cầu của người dân. Nhiều chủ thẻ khá bức xúc về chất lượng của dịch vụ thẻ, trước hết là sự bất tiện do còn quá ít máy ATM, sự kết nối dù đã được thực hiện giữa các ngân hàng nhưng mới chỉ dừng lại ở mức rút tiền còn các dịch vụ thanh toán khác vẫn rất hạn chế. Đặc biệt, việc thanh toán thẻ trong mua bán hàng hóa hàng ngày tại các cửa hàng, siêu thị - một chức năng cơ bản của ATM - gần như đang ở giai đoạn áp dụng thử từ nhiều năm qua. Ngoài ra, sau khi có quyết định trả lương qua tài khoản, lượng người sử dụng nhiều hơn thì các trục trặc cũng tăng lên và hệ thống ATM của các ngân hàng gần như chưa thể đáp ứng tốt chức năng tối thiểu là rút tiền của khách hàng.
Anh Duy Thắng, phố Hải Thịnh (TP Hạ Long) cho biết: Tôi là người kinh doanh, do nhu cầu công việc tôi hay phải sử dụng thẻ ATM để rút tiền. Nhưng không phải lúc nào các giao dịch của tôi cũng diễn ra suôn sẻ. Có lúc chẳng hiểu vì lý do gì, máy “nuốt” luôn thẻ, thế là lại phải gọi thêm người nhà đứng canh máy để chờ người của ngân hàng đến giải quyết. Mà số lượng nhân viên ngân hàng có hạn, không phải lúc nào cũng ra ngay được. Trong trường hợp như vậy, chưa bao giờ tôi nhận được một lời xin lỗi từ phía ngân hàng cả. Để đề phòng các trường hợp tương tự có thể xảy ra, tôi đã đăng ký thêm thẻ của một số ngân hàng khác. Tuy nhiên, nếu rút tiền như thế quá mất thời gian, vì mỗi lẫn rút chỉ được 2 triệu đồng, trong khi có lần tôi phải rút đến hơn 20 triệu. Tôi ủng hộ việc ngân hàng sẽ thu phí từ máy ATM, nhưng thu bao nhiêu và thu như thế nào thì cần phải tính toán lại và cũng phải có thông báo cụ thể đến khách hàng. Nếu các ngân hàng thu phí quá cao, có thể tôi sẽ chỉ dùng một thẻ ATM hoặc là chẳng để tiền vào ATM nữa mà có hình thức cất trữ tiền bạc và chuyển tiền kiểu khác.
Rất nhiều người dân sau khi nghe thông tin ngân hàng sẽ thu phí từ máy ATM tỏ ra rất lo lắng, trong đó có một bộ phận không nhỏ là công nhân, cán bộ, công chức nhà nước. Bởi số tiền hàng tháng có trong tài khoản của các đối tượng này không nhiều (thường chỉ vài triệu đồng)... Anh Nguyễn Minh Anh, công nhân khu công nghiệp Cái Lân cho biết: Chúng tôi không yêu cầu Công ty trả lương qua tài khoản mà đấy là theo chủ trương chung của Nhà nước. Nếu có thu phí thì cũng phải áp dụng tuỳ đối tượng hoặc lựa chọn hình thức thu phí cho thoả đáng, đảm bảo quyền lợi cho công nhân chúng tôi. Bởi vì hàng tháng chúng tôi đã phải trả tiền phí duy trì thẻ, nay mỗi lần rút tiền lại mất phí nữa. Nếu ngân hàng áp dụng mức phí cao quá, có khi chúng tôi lại đề nghị Công ty cho nhận tiền tại chỗ.
Trước những dư luận trái triều về vấn đề này, vừa qua, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước (NHNN) đã có văn bản số 10447/NHNN-TT gửi Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam liên quan đến vấn đề thu phí thẻ ATM. Theo đó, Thống đốc NHNN chưa đồng ý với phương án thu phí thẻ ATM của các ngân hàng. Như vậy, mức thu phí từ máy ATM trong thời gian tới sẽ còn có sự điều chỉnh cho phù hợp với tình hình chung. Khách hàng có thể yên tâm khi tiến hành các giao dịch qua thẻ tại các máy ATM tại thời điểm này chưa bị thu phí.
