Hiện nay trên địa bàn tỉnh có 16 bến xe, trong đó có 6 bến xe liên tỉnh hỗn hợp; 185 điểm dừng đón khách công cộng, nhưng chỉ có 26 điểm có mái che để dừng đỗ đón trả khách trên các tuyến trong tỉnh ở khu vực đông dân cư. Tổng số phương tiện tham gia vận tải hành khách có gần 1.700 xe, trong đó có trên 20 doanh nghiệp tham gia lĩnh vực vận tải khách công cộng, với tổng số phương tiện tham gia vận tải khách hơn 1.000 xe.
Phương tiện vận tải khách thời gian qua đã được nâng cấp đảm bảo chất lượng phục vụ. Ảnh: Đỗ Phương 
Chính vì vậy, việc duy trì và ổn định vận chuyển khách công cộng, nâng cao chất lượng phục vụ, chất lượng phương tiệp và góp phần đảm bảo ATGT luôn được ngành giao thông vận tải quan tâm triển khai. Cụ thể, trong 2 năm trở lại đây đã đưa vận tải khách công cộng bằng xe buýt vào hoạt động với 8 tuyến xe buýt (gồm 3 tuyến nội thị, 3 tuyến nội tỉnh và 2 tuyến buýt lân cận) tạo được nét văn minh đô thị, góp phần quan trọng vào việc giảm số người tham gia giao thông bằng xe mô tô, gắn máy. Đồng thời đưa tuyến chất lượng cao Cửa Ông - Mỹ Đình vào hoạt động đã có tác động tích cực đến cộng đồng.
Bên cạnh đó, BQL các bến xe đã đảm bảo tốt việc tổ chức bán vé cho khách, sắp xếp ô tô khách vào đón trả khách, đảm bảo trật tự; kiểm tra giấy tờ của xe khi vào bến xếp khách, việc thực hiện lịch trình của xe khi rời bến và đến bến; bố trí xe chạy đảm bảo lịch trình vận tải đã công bố tại bến xe: Chủ động phối hợp với chính quyền địa phương và các cơ quan có liên quan bảo đảm trật tự an toàn bến xe; thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, qua phản ánh của người dân về những vi phạm của phương tiện tham gia hoạt động trên tuyến xe liên tỉnh như trả khách không đúng tuyến, lái, phụ xe vi phạm quy chế phục vụ, có thái độ khiếm nhã đối với hành khách ngành đều kiên quyết xử lý. Thanh tra Sở GTVT phối hợp với ngành chức năng xử lý hàng trăm trường hợp vi phạm thuộc lĩnh vực vận tải khách công cộng bao gồm các lỗi: Đỗ, dừng đón trả khách không đúng nơi quy định; không theo hướng dẫn của người điều khiển giao thông; xe hết hạn kiểm định... Nhờ đó, năm 2008 ngành GTVT đã thực hiện vận chuyển trên 13 triệu lượt hành khách, tăng 12% so với cùng kỳ năm 2007. Từ đầu năm 2009 đến nay cũng vận chuyển được trên 2 triệu lượt hành khách, đảm bảo an toàn.
Vận tải khách công cộng trên địa bàn tỉnh trong thời gian gần đây đang từng bước được nâng cao chất lượng. Tuy nhiên hiện nay, việc tranh giành đón khách trên đường, chở quá số người quy định, chạy quá tốc độ; đón trả khách không đúng nơi quy định, cạnh tranh không lành mạnh; “xe dù” “bến cóc” vẫn còn thường xuyên diễn ra. Thiết nghĩ ngành GTVT, các cơ quan chức năng cũng như các chủ doanh nghiệp vận tải cần tích cực khắc phục và xử lý nghiêm. Các doanh nghiệp vận tải cần hỗ trợ nhau cạnh tranh lành mạnh tránh tình trạng “cướp khách”, bán khách để từng bước tổ chức vận chuyển khách thành chuyến xe, tuyến xe kiểu mẫu phục vụ nhân dân đi lại văn minh, lịch sự, đảm bảo ATGT.
