Người tiêu dùng sẽ được toàn xã hội bảo vệ một cách tối đa về quyền lợi, mọi vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có thể bị truy cứu trách nhiệm hình sự.
Ngày 24/4, Nghị định quy định chi tiết thi hành Pháp lệnh Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng NĐ 55/2008/NĐ-CP đã được ban hành nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng và quy định các chế tài xử phạt đối với các hành vi vi phạm quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.
Theo đó, mọi hành vi ép buộc người tiêu dùng, quảng cáo, khuyến mại, trưng bày, giới thiệu sản phẩm và các hành vi khác gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng về hàng hóa, dịch vụ đều bị xử lý theo pháp luật.
Các tổ chức, cá nhân này cần công khai niêm yết giá cả các loại hàng hóa, dịch vụ tại địa điểm kinh doanh và cung cấp thông tin kịp thời, trung thực và chính xác cho người tiêu dùng về hàng hóa, dịch vụ do mình cung cấp.
Ngoài ra, phải có trách nhiệm bảo hành hàng hóa, dịch vụ, bảo đảm an toàn, giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng trong thời hạn 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại. Trong trường hợp cấp thiết, thời gian giải quyết khiếu nại là 3 ngày làm việc. Phiếu tiếp nhận khiếu nại có thể được thực hiện dưới hình thức văn bản hoặc thư điện tử.
Nghị định này cũng đồng thời đưa ra quy định về tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm giúp người tiêu dùng tiến hành khiếu nại tới tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ; tố cáo tới cơ quan nhà nước; khởi kiện ra tòa khi được người tiêu dùng ủy quyền.
Tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sẽ hoạt động theo mô hình tổ chức xã hội không vì mục đích lợi nhuận.
