Từ năm 2004, bên cạnh việc hỗ trợ các doanh nghiệp xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 (gọi tắt là hệ thống quản lý chất lượng) vào hoạt động điều hành sản xuất, kinh doanh, Quảng Ninh cũng bắt đầu thí điểm thực hiện xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến vào hoạt động của các cơ quan hành chính Nhà nước.
Cán bộ Bộ phận một cửa liên thông hướng dẫn doanh nghiệp thủ tục đầu tư vào Quảng Ninh.
ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng do Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế ISO ban hành với 4 tiêu chuẩn chính; trong đó, ISO 9001:2000 là tiêu chuẩn quy định các yêu cầu cơ bản của hệ thống quản lý chất lượng áp dụng chung cho mọi tổ chức. Sản phẩm của quá trình áp dụng ISO 9001:2000 của các cơ quan hành chính là kết quả giải quyết công việc thể hiện chủ yếu dưới dạng văn bản. Đi đầu trong việc xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trong các cơ quan hành chính Nhà nước trên địa bàn tỉnh là Chi cục TC-ĐL-CL Quảng Ninh và Trung tâm ứng dụng tiến bộ KH&KT (Sở KH&CN). Sau 1 năm xây dựng và nghiêm túc thực hiện quy trình quản lý chất lượng, Tổng Cục TC-ĐL-CL đã cấp giấy chứng nhận phòng thử nghiệm Vilas theo ISO 17025 cho 2 phòng thử nghiệm của 2 đơn vịnói trên. Đặc biệt Chi cục TC-ĐL-CL còn được cấp giấy chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000. Năm 2005, Sở Công nghiệp và Ban quản lý Khu công nghiệp cũng đã xây dựng, thực hiện thành công và đã được cấp giấy chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng phù hợp tiêu chuẩn. Năm 2006, Sở Kế hoạch & Đầu tư, Sở Văn hoá-Thông tin, Sở Xây dựng đã tiến hành xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng. Hiện nay, các đơn vị này đang trong giai đoạn đánh giá để được công nhận hệ thống quản lý chất lượng phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001:2000.
Qua thực tế triển khai áp dụng tại các đơn vị đã cho kết quả bước đầu. Cụ thể là, công việc đã đi vào nền nếp, rút ngắn được thời gian giải quyết, phát huy hiệu lực, hiệu quả quản lý Nhà nước, góp phần cải cách thủ tục hành chính một cách toàn diện. Xác định việc áp dụng tiêu chuẩn Việt Nam ISO 9001:2000 là một trong những biện pháp thúc đẩy, hỗ trợ cải cách thủ tục hành chính tốt hơn, triệt để hơn, gắn liền với mục tiêu yêu cầu của từng tổ chức, đơn vị cụ thể, ngày 27-3-2007, UBND tỉnh đã có Quyết định số 947/QĐ-UBND về việc phê duyệt kế hoạch áp dụng hệ thống quản lý chất lượng vào hoạt động của các cơ quan hành chính Nhà nước trên địa bàn tỉnh. Theo đó, sẽ có 42 đơn vị là các sở, ngành và UBND các huyện, thị, thành phố tham gia. Lộ trình thực hiện cụ thể như sau: Trong 2 năm 2007, 2008 có 11 đơn vị, giai đoạn năm 2008-2009 có 15 đơn vị, giai đoạn năm 2009, 2010 có 11 đơn vị tiến hành xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng. Mục tiêu đến năm 2010, tất cả các đơn vị trên đều xây dựng, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng và được cấp chứng nhận. Thông qua việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng, xây dựng và thực hiện thống nhất quy trình xử lý công việc hợp lý, phù hợp quy định của pháp luật nhằm tạo điều kiện để người đứng đầu cơ quan hành chính kiểm soát được quá trình giải quyết công việc trong nội bộ cơ quan, qua đó từng bước nâng cao chất lượng, hiệu quả của công tác và cung cấp dịch vụ công theo hướng đổi mới cung cách phục vụ nhân dân, góp phần thúc đẩy cải cách thủ tục hành chính của tỉnh.
Sở Công nghiệp bắt đầu triển khai xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2000 từ tháng 11-2005
Tháng 5-2006, Sở Công nghiệp đã xây dựng xong 4 quy trình công việc bắt buộc như: Kiểm soát tài liệu, kiểm soát hồ sơ, đánh giá chất lượng nội bộ, kiểm soát sự không phù hợp, khắc phục phòng ngừa sai lỗi... Ngoài mục tiêu chất lượng, chính sách chất lượng, sổ tay chất lượng và 4 quy trình bắt buộc, các phòng, ban chuyên môn trực thuộc đã xây dựng mục tiêu và chính sách chất lượng riêng để áp dụng. Ngoài ra, Sở Công nghiệp đã xây dựng và áp dụng các quy trình tác nghiệp. Đơn cử như việc thẩm định và phê duyệt thiết kế cơ sở, thiết kế kỹ thuật và tổng dự toán các dự án xây dựng công trình điện được quy định rõ trình tự giải quyết công việc. Khâu tiếp nhận hồ sơ (kiểm tra hồ sơ nếu thiếu phải trả lại hồ sơ để bổ sung), chuyển hồ sơ hoàn chỉnh đến Phòng Quản lý điện. Phòng có trách nhiệm thẩm định thiết kế cơ sở, thiết kế kỹ thuật, thẩm định tổng dự toán, lập báo cáo kết quả thẩm định (hoặc kết quả phê duyệt), kiểm tra và hoàn chỉnh văn bản để trình lên Giám đốc. Giám đốc Sở ký duyệt, Phòng Quản lý điện lưu hồ sơ, bộ phận một cửa chịu trách nhiệm trả hồ sơ đã được phê duyệt.
Từ khi xây dựng, áp dụng các quy trình trong hệ thống quản lý chất lượng đối với các bộ phận, phòng chuyên môn đã rút ngắn được thời gian giải quyết công việc cho người dân, doanh nghiệp.
