Xe khách Hoàng Long mất điểm với hành khách

20/10/2010 14:42

Vừa qua, Báo Quảng Ninh nhận được thư phản ánh từ địa chỉ thư điện tử phan_anh…@yahoo.com về việc “Phụ xe khách Hoàng Long BKS 16LD-0654 dùng dao uy hiếp hành khách”, sau khi tìm hiểu và trao đổi với Công ty TNHH vận tải Hoàng Long chúng tôi nhận được phản hồi như sau:

*Xe khách của Công ty TNHH vận tải Hoàng Long chạy tuyến Hà Nội – Quảng Ninh. Ảnh minh họa*

Trước đó, theo phản ánh từ địa chỉ thư điện tử phan_anh…@yahoo.com “Vào khoảng 13 giờ 30 phút, ngày 16-10-2010, khi xe khách của Công ty TNHH vận tải Hoàng Long BKS 16LD-0654 chạy đến địa phận TX Uông Bí thì bị nhân viên thanh tra của Công ty kiểm tra. Trong quá trình kiểm tra có xảy ra to tiếng giữa người kiểm tra và phụ xe. Sau khi kiểm tra xong, phụ xe đã lên xe lấy dao nhọn tại khoang chứa đồ (đằng sau lái xe) định xuống đánh nhân viên kiểm tra của Công ty, nhưng người kiểm tra xe đã bỏ đi. Quay lại xe, cùng với thái độ nóng nẩy, phụ xe này đã dùng dao uy hiếp 2 hành khách lên xe từ Đông Triều và đuổi họ xuống xe ngay tại địa phận Yên Tử, TX Uông Bí vì nghi rằng hành khách này là nhân viên mật của Công ty. Hành động của phụ xe khách đã gây nguy hiểm cho mọi hành khách đi trên chuyến xe đó, tuy nhiên, lái xe khách đã không có phản ứng gì để bảo vệ hành khách”.

Sau khi nhận được thông tin, chúng tôi có cuộc trao đổi với lãnh đạo Công ty TNHH vận tải Hoàng Long và được biết: Xe khách BKS 16LD-0654 của Công ty chạy tuyến Lương Yên, Hà Nội – Cửa Ông, Quảng Ninh do lái xe Nguyễn Văn Tới điều khiển, phụ xe Nguyễn Văn Chung (SN 1978) phục vụ trên xe. Khoảng 13 giờ 30, ngày 16-10-2010 đến địa phận TX Uông Bí, Quảng Ninh thì đoàn kiểm tra của Công ty có kiểm tra đột xuất phát hiện lái, phụ xe vi phạm quy chế Công ty. Trong khi kiểm tra, phụ xe Nguyễn Văn Chung đã có lời lẽ thiếu tôn trọng nhân viên làm nhiệm vụ và có mâu thuẫn với lực lượng kiểm tra. Ngay sau khi xảy ra mâu thuẫn, đoàn kiểm tra của công ty đã có báo cáo về văn phòng Công ty và chiều ngày 17-10, ban lãnh đạo Công ty có buổi kiểm điểm với lái, phụ xe khách BKS 16LD-0654 và ra quyết định “Đình chỉ công tác và buộc thôi việc với Nguyễn Văn Chung vì vi phạm nội quy, quy chế cũng như có hành động chống đối công tác thanh tra gây khó khăn cho công tác kiểm tra trên tuyến”. Còn việc dùng dao uy hiếp hành khách trên xe, Vũ Văn Chung không thừa nhận.

Cũng theo lãnh đạo Công ty, kiểm tra đột xuất trên các xe của Hoàng Long là việc làm thường xuyên, nhằm tăng cường sự quản lý đối với lái, phụ xe với mục đích nâng cao ý thức phục vụ hành khách của nhân viên. Trong đó, Công ty có sử dụng biện pháp cho nhân viên thanh tra đi trên xe giả làm hành khách để quản lý, phát hiện các vi phạm. Do vậy, có thể phụ xe Nguyễn Văn Chung đã nhầm tưởng 2 hành khách lên từ Đông Triều là nhân viên thanh tra nên có thái độ không đúng mực. Qua đây, Công ty Hoàng Long cũng gửi lời xin lỗi đến hành khách đi xe và cam kết luôn coi trọng thái độ phục vụ hành khách.

Như vậy có thể thấy, dù có hay không hành động uy hiếp hành khách của phụ xe khách Hoàng Long, nhưng nội bộ nhân viên của Công ty mâu thuẫn, lời qua tiếng lại ngay trên xe là hình ảnh xấu với người dân và hành khách của Công ty.