Những ngày cuối năm tiết trời se lạnh, lại thêm lất phất mưa, càng làm cho vẻ đẹp khu du lịch Bãi Cháy (TP Hạ Long) thêm thơ mộng. Mọi năm, vào thời điểm này du khách quốc tế đến đây du ngoạn khá nhiều, nhưng năm nay có phần thưa hẳn, bởi ảnh hưởng của suy thoái kinh tế toàn cầu. Nhiều khách sạn trên địa bàn thời gian qua đã phải giảm giá, khuyến mại để thu hút khách...
Tôi đến KS du lịch Công đoàn Hạ Long, điều dễ nhận biết nhất là bớt hẳn sự tấp nập đưa đón khách của các Công ty lữ hành, mọi năm thì bãi đỗ xe ô tô ở đây rộng là vậy mà vẫn chật kín. Dạo quanh một vòng 3 cơ ngơi: 2 sao, 3 sao và 4 sao của Công ty, thì thấy mọi cơ sở vật chất vẫn không ngừng được nâng cao, đạt tiêu chuẩn; chất lượng phục vụ lại khá tốt, đảm bảo đáp ứng yêu cầu phục vụ khách trong nước và quốc tế... Chỉ có điều nhiều phòng vẫn khoá chặt, không có khách. Tôi nghĩ ngay đến cảnh tượng KS cũng phải “cầm cự qua ngày” như một số KS khác.
Nhà hàng chuyên phục vụ đám cưới, hội nghị vừa được Công ty đầu tư
Tôi tìm gặp Phó Giám đốc, Chủ tịch Công đoàn Công ty Tạ Thuý Liên để tìm hiểu căn nguyên. Tiếp tôi trong căn phòng nhỏ khá ấm cúng, vẫn dáng vẻ nhanh nhẹn, lịch thiệp, chị Liên hồ hởi: Công ty vừa nhận Cúp vàng “Doanh nghiệp tiêu biểu Việt Nam” 2009 đấy! Giờ mới tạm bớt lo. Quả thật thời điểm chuẩn bị bước sang năm 2009 mặc dù đã lường trước KS sẽ phải đối mặt với những khó khăn thách thức, nhưng Ban lãnh đạo Công ty vẫn không khỏi lo lắng, bằng cách nào đây để 300 lao động có việc làm thường xuyên? Trong khi sự cạnh tranh ngày càng quyết liệt, mà năng lực tài chính của đơn vị lại khá khiêm tốn so với nhiều KS khác... Nhưng rồi bằng quyết tâm, dù khó khăn cũng phải tìm ra chiến lược mới, nên Ban lãnh đạo Công ty đã mạnh dạn, quyết định đầu tư ngay nhiều tỷ đồng, gấp rút mở rộng đơn nguyên 2 gồm hội trường, nhà hàng đạt tiêu chuẩn quốc tế phục vụ cùng lúc 400-500 khách... Chỉ như vậy mới có cơ sở tạo thêm việc làm, giữ bình ổn cho Công ty.
Qua câu chuyện tôi đã hiểu thêm, quá trình Công ty thực hiện kế hoạch mới cũng không phải đơn giản. Thực tế các nhà hàng sang trọng khu du lịch TP Hạ Long khá nhiều, nếu cứ trông chờ khách hàng tự tìm đến, thiếu công tác tiếp thị, quảng bá... chắc hẳn khó trụ nổi. Không chần chừ, Ban lãnh đạo Công ty quyết định cùng nhau tích cực đi “gõ cửa” các tổ chức “xin việc làm”, phục vụ các cuộc hội nghị, hội thảo... Xác định đây cũng là một trong những khách hàng khó tính, không những chú trọng đến cung cách phục vụ, tiếp đón; điều quan trọng phải tạo được nét riêng, cải thiện liên tục các món ăn... tạo cho họ không cảm thấy “nhàm chán” mỗi lần đến. Chính bằng nỗ lực đó, Công ty dần chiếm được ưu ái của không ít đơn vị. Cùng với dịch vụ tổ chức hội nghị, Công ty còn chú trọng đến dịch vụ tiệc cưới, liên hoan... tạo thêm nguồn thu đáng kể. Công ty dành cho khách hàng nhiều ưu đãi, phong cách phục vụ tận tình, chu đáo. Với phương châm “lấy công làm lãi” nhằm thu hút được thị trường nhanh chóng. “Tiếng lành đồn xa”, nhiều người dân trên địa bàn đã yên tâm khi lựa chọn dịch vụ của Công ty.
Lãnh đạo tiếp tục phối hợp với Công đoàn Công ty xây dựng chiến lược, biện pháp kinh doanh linh hoạt, phù hợp cho từng tuần, tháng, quý. Rà soát lại tất cả các bộ phận trong Công ty, nhóm nào thuận lợi làm dịch vụ thêm là tiến hành ngay. Ví dụ bộ phận giặt là, với quy mô, trang thiết bị hiện đại, trước kia chủ yếu phục vụ khách nghỉ của KS, nay phải năng động mở rộng thị trường, tìm khách hàng; hay như các hội trường, sân khấu... trước cũng ít nghĩ tới cho thuê, giờ đã được khai thác hết công suất nhằm mang lại doanh thu, với phương châm “tích tiểu sẽ thành đại”.
Bên cạnh chiến lược mới, việc tìm kiếm nguồn khách du lịch vẫn là một trong những mối quan tâm hàng đầu của KS. Đây là bước chuẩn bị nhằm đón bắt thời cơ khi nền kinh tế thế giới phục hồi, hoạt động du lịch sẽ sôi động trở lại, bởi vậy công tác lữ hành của Công ty rất được coi trọng. Năm qua bộ phận này đã được tăng cường thêm nhân lực chuyên nghiệp, tạo được nhiều mối quan hệ mới với các công ty lữ hành khắp mọi miền... Đây là điều kiện tốt để Công ty trong năm qua, và những năm tiếp theo mở rộng thêm các tour du lịch trong nước và quốc tế.
Một năm vượt khó, từ sự nỗ lực, đoàn kết, đồng tâm của tập thể người lao động, Công ty đã giành được những thành quả rất khích lệ: Doanh thu trên 45 tỷ đồng, đạt 102% KH, hoàn thành nghĩa vụ với Nhà nước; tham gia các phong trào từ thiện xã hội trên 40 triệu đồng; thu nhập của người lao động vẫn giữ được ổn định trung bình trên 3 triệu đồng/người/tháng.
Có thể hiệu quả này chưa hẳn thật sự cao, nhưng xét về điều kiện thực tế của Công ty, cũng như khó khăn chung của ngành Du lịch trong năm qua, thì quả là một sự nỗ lực vượt bậc đáng ghi nhận, xứng đáng với danh hiệu “Cúp vàng Doanh nghiệp tiêu biểu Việt Nam” 2009.