Thực hiện các thao tác để rút 1.500.000 đồng trong tài khoản qua máy ATM Vietcombank, chờ một hồi lâu, máy nhả thẻ, thông báo “giao dịch không thành công”, tiền không nhả, nhưng khi kiểm tra tài khoản số tiền trên vẫn bị trừ.
Khoảng 9h, ngày 8-8, anh Duy, trú tại tổ 4, khu 1, phường Hồng Hải (TP Hạ Long) ra máy ATM số 18 của Ngân hàng Ngoại thương Quảng Ninh (Vietcombank) đặt trước Nhà thi đấu thể thao tỉnh (cột 3, TP Hạ Long) để rút tiền từ tài khoản Ngân hàng Quốc tế (VIBank).
Cho thẻ vào máy, thực hiện các thao tác theo hướng dẫn, phải chờ một hồi lâu, máy ATM mới nhả thẻ và thông báo “giao dịch không thành công”.
Nghĩ máy trục trặc hoặc hết tiền anh Duy ra máy ATM đặt tại trụ sở chính của Vietcombank trên đường Lê Thánh Tông (TP Hạ Long) để rút tiền. Nhưng khi cho thẻ vào, máy thông báo tài khoản không đủ tiền để rút. Như vậy, 1.500.000 đồng trong tài khoản của anh đã bị trừ (trong tài khoản có khoảng 1.620.000 đồng).
Sợ có chuyện xảy ra với số tiền anh liên hệ với Ngân hàng Quốc tế nhờ kiểm tra giúp, thì được trả lời trường hợp như của anh cũng thường xuyên xảy ra và hướng dẫn các thủ tục để hoàn tiền.
Không yên tâm vì dùng thẻ của một ngân hàng khác rút tiền tại máy ATM của Vietcombank nên anh tiếp tục liên hệ với Vietcombank thì nhận được câu trả lời tương tự.
Theo nhân viên quản lý thẻ của VIBank và Vietcombank thì phải chờ từ 4 đến 7 ngày tiền mới hoàn lại tài khoản, vì hai ngân hàng còn làm các thủ tục để kiểm tra.
Thiết nghĩ, ngân hàng cần khắc phục tình trạng trên vì vô tình nó gây hoang mang cho khách hàng. Nếu là vào ngày nghỉ thì khách hàng biết “kêu cứu” ở đâu? Và việc giải quyết vấn đề trên từ 4 đến 7 ngày là quá dài, nếu khách hàng là du khách, người cần tiền gấp để giải quyết công việc thử hỏi một tuần sau tiền mới hoàn lại tài khoản thì thật buồn.
