Cháu Hiếu, con trai tôi mới 2 tuổi, rất thích xem quảng cáo zinzin, có lẽ vì thế mà cháu cũng thích luôn cả sản phẩm sữa zinzin của Công ty Elovi Việt Nam. Thấy cháu thích nên gần đây tôi cũng thường xuyên mua loại sữa này cho cháu uống.
Tuy nhiên, đã có một chuyện xảy ra và vì thế có lẽ từ nay về sau sẽ không bao giờ tôi còn dám sử dụng sản phẩm của Công ty này nữa. Chuyện là, hôm vừa rồi, tôi có mua một vỉ sữa zinzin dâu 4 hộp loại nhỏ, khi cho cháu uống, bình thường thì chỉ vài “hơi” là hộp sữa hết veo, nhưng không hiểu sao hôm đó vừa uống đã thấy cháu nhè ra. Thấy lạ, tôi liền thử xem có vấn đề gì không và thấy sữa trong hộp đắng ngắt, chẳng khác nào thuốc kháng sinh. Không tin vào vị giác của mình, tôi bảo chồng tôi thử lại, kết quả như nhau, đắng ngắt!
Tôi đã gọi điện đến Công ty Elovi Việt Nam yêu cầu giải thích, thì được Công ty cho người giám sát sản phẩm ở khu vực Cẩm Phả - Móng Cái gọi lại, chị đã nói xin lỗi vì sản phẩm đó bị lỗi và bảo rằng, bản thân chị đã thử sản phẩm lỗi đó, tuy có đắng nhưng thấy không nôn mửa cũng chẳng đi ngoài. Chị còn đọc rõ cả số ký hiệu và hạn sử dụng và khẳng định chắc chắn với tôi rằng: Cứ yên tâm, con tôi sẽ không bị ảnh hưởng gì đến sức khoẻ. Rồi chị bảo, tôi hãy đi đổi hộp sữa đó tại nơi đã mua để lấy hộp khác có chất lượng tốt hơn. Mặc dù đã được “trấn an” như vậy nhưng tôi vẫn rất băn khoăn tự hỏi: Không hiểu tại sao sữa lại có thể đắng đến vậy, nói là sản phẩm lỗi, thì lỗi ở đây là gì? Thành phần sữa có gì mà lại đắng như vậy? Tại sao một sản phẩm kém chất lượng như thế lại được bán ra thị trường, đến tay người tiêu dùng, và không biết còn có bao nhiêu đứa trẻ khác như con tôi cũng phải uống hộp sữa đắng ngắt như vậy của Công ty Sữa Elovi?
Thiết nghĩ, trước phản hồi của khách hàng đáng lẽ Công ty phải đến tận nơi, thu hồi sản phẩm, xem xét nguyên nhân tại sao sản phẩm lại có vị đắng khác thường, để có câu trả lời, xin lỗi và bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng thì đằng này họ lại chỉ cần một cuộc điện thoại của người giám sát nói xin lỗi là coi như xong chuyện và yêu cầu khách hàng phải tự đi đổi lấy sản phẩm lỗi mà mình mua phải, không hiểu uy tín, trách nhiệm của Công ty ở đâu?
Phải chăng, họ đã quá quen với sự dễ tính của người tiêu dùng đôi khi mua về một vài sản phẩm lỗi, kém chất lượng mà vẫn tặc lưỡi cho qua. Và bởi thế nên những sản phẩm như “sữa đắng” của Công ty Elovi Việt Nam vẫn cứ mặc nhiên tồn tại trên thị trường.
Có lẽ đã đến lúc người tiêu dùng chúng ta cần lên tiếng trước những sản phẩm kém chất lượng có thể gây ảnh hưởng đến sức khoẻ của chính mình và yêu cầu phải có một câu trả lời, một sự bồi thường thoả đáng!
