Tôi thường xuyên có dịp đưa đoàn tới tham quan vịnh Hạ Long - Di sản thiên nhiên thế giới đã hai lần được UNESCO cônng nhận. Phải nói rằng đây là nơi có cảnh đẹp tuyệt vời, hệ thống cơ sở hạ tầng du lịch đã được xây dựng và cải thiện đáng kể so với những năm trước đây.
Tuy nhiên, có một điều mà tôi thấy, cũng như ý kiến của những đoàn khách tôi đưa khi tới tham quan vịnh Hạ Long, đó là hệ thống cơ sở dịch vụ chưa đồng bộ, thiếu chuyên nghiệp. Một đơn cử: hàng ngày, lượng khách tham quan Vịnh Hạ Long đi qua Cảng tàu Du lịch Bãi Cháy có tới vài ngàn lượt người, vậy mà cả khu vực cảng tàu không hề có một máy rút tiền cho du khách, trong khi trên thực tế, rất nhiều du khách trong nước và quốc tế cần rút tiền qua thẻ mà không có chỗ. Cả cảng tàu chỉ có một điểm đổi ngoại tệ cho du khách nhưng do tư nhân thuê để làm dịch vụ. Một số ngày chủ nhật, ngày lễ, dịch vụ này không làm việc dẫn tới du khách dù có mang tiền theo nhưng không thể tiêu dùng được. Trong các ngày 29, 30, mùng 1 mùng 2, mùng 3 Tết Mậu Tý vừa qua, nhiều du khách trong đoàn của tôi cần đổi ngoại tệ để tiêu dùng cho chuyến tham quan du lịch nhưng không có ai làm dịch vụ thu đổi ngoại tệ. Đặc biệt, trong cảng tàu không có dịch vụ gọi điện thoại công cộng. Vẫn còn tình trạng cò mồi về tàu du lịch, nạn đeo bám du khách để bán hàng lưu niệm trên bờ. Thiết nghĩ, để xây dựng một môi trường du lịch lành mạnh và mang tính chuyên nghiệp, bên cạnh những việc to lớn cần phải làm, chúng ta nên quan tâm tới những thứ tưởng chừng như nhỏ nhất ấy.
