Chuyện xảy ra vào một ngày trung tuần tháng 11-2008, khoảng hơn 10 giờ, có 2 thanh niên ăn mặc lịch sự, nói năng nhã nhặn, đến Đài PTTH TP Hạ Long gặp một số CBNV, tự giới thiệu mình là nhân viên chuyên sửa chữa, bảo dưỡng máy vi tính, máy in của một công ty máy tính trên địa bàn thành phố.
Đơn vị có “dịch vụ chăm sóc khách hàng” đối với những khách hàng mua thiết bị của công ty, nên cử họ đến bảo dưỡng máy vi tính, máy in cho Đài. Qua vài lời xã giao, không gặp được người phụ trách bộ phận máy tính, máy in và lúc này đã gần trưa, CBNV trong cơ quan ai nấy đều đã về... nên 2 thanh niên trên đã ra về.
Khoảng hơn 15 giờ cùng ngày, 2 thanh niên nói trên quay trở lại đài. Vẫn bài giới thiệu như lúc sáng, một người ở lại dở đồ nghề ra và bắt đầu tháo máy in để bào dưỡng; một người đi ra ngoài. Mọi người trong cơ quan, ai nấy đều chăm chú vào công việc của mình không để ý đến họ... Hơn 1 giờ đồng hồ trôi qua, người thanh niên bảo dưỡng máy in đã lắp máy vào như cũ và nói với lãnh đạo cùng nhân viên kế toán của đài rằng “máy đã bảo dưỡng xong”. Thấy người thanh niên này làm việc nhiệt tình và cảm thông sự vất vả của anh ta, kế toán đề xuất với thủ trưởng bồi dưỡng cho anh ta 100.000 đồng. Khiêm tốn và lễ phép, thanh niên này kiên quyết không nhận với lý do: “Dịch vụ chăm sóc khách hàng là việc công ty thường xuyên làm; được giao nhiệm vụ, cháu phải làm chu đáo...”, “Cháu đã có lương công ty trả, nếu nhận tiền bồi dưỡng, lãnh đạo công ty biết sẽ phê bình...”. Nói đoạn, người thanh niên chào, xin phép ra về. Mọi người không khỏi tấm tắc khen chàng thanh niên thật nghiêm túc...
Đã gần 16 giờ 30’, chị kế toán đài sắp xếp mọi việc thêm vài phút, rồi ra nhà để xe, lấy xe về thì... hỡi ôi! chiếc xe Wave của chị cùng một số tài sản khác để ở giỏ xe và cốp xe, đã không cánh mà bay... Chị cùng mọi người trong cơ quan tá hỏa đi tìm khắp nơi không thấy xe đâu. Cùng lúc, một nhân viên của đài đi cơ sở về, gần đến cổng cơ quan, anh vô cùng ngạc nhiên... “không hiểu ai đùa kiểu gì lại dắt xe máy của mình ra đầu đường để”. Lại gần chiếc Dream, anh phát hiện khóa càng của xe đã bị bẻ, khóa cổ cũng đã được mở... thì ra đã có kẻ gian định chôm chiếc xe của mình, không phải ai đùa... Rất may trước khi đi cơ sở, anh cẩn thận khóa thêm một khóa ngầm nên kẻ gian dắt được xe của anh ra khỏi cổng đài, nhưng không nổ được máy đành phải để xe lại.
Xâu chuỗi lại sự việc từ sáng khi xuất hiện 2 thanh niên đến “chăm sóc khách hàng” lúc này mọi người trong cơ quan đều có chung nhận xét: Đích thị thủ phạm là 2 “nhân viên” đến “chăm sóc khách hàng” nói trên. Và cũng lúc này, mọi người mới té ngửa ra: Đối tượng đã đến cơ quan tăm tia, quan sát, nắm tình hình. Sau đó thấy có cơ hội thì một đối tượng vào tiếp cận với người trong cơ quan nhằm “giữ chân” và làm nhiệm vụ canh gác; đối tượng còn lại ra ngoài lợi dụng cơ hội để trộm cắp xe máy... Một thủ đoạn trộm cắp xe máy thật hoàn hảo và rất khó bị phát hiện. Được biết, với thủ đoạn tương tự như vậy, trước đó tại TX Uông Bí cũng có một doanh nghiệp tư nhân đã bị kẻ gian trộm cắp 1 xe máy Jupyter, cùng một số tài sản khác.
Qua vụ việc nêu trên, rất mong mọi người hãy nâng cao cảnh giác và thận trọng hơn đối với những “dịch vụ chăm sóc khách hàng” khi đến gia đình, cơ quan, doanh nghiệp... kẻo có ngày “mất bò mới lo làm chuồng”. Đặc biệt, những cá nhân, tập thể đã từng bị những dịch vụ chăm sóc khách hàng “chăm sóc” như nói trên, cần báo cho cơ quan chức năng để có biện pháp chủ động phòng ngừa và thông tin tuyên truyền rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng để mọi người biết nâng cao cảnh giác. Kịp thời chặn đứng những thủ đoạn lừa đảo của bọn tội phạm, không để chúng có cơ hội “hành nghề”, gây dư luận xấu cho những dịch vụ làm ăn chân chính.
