Là một công chức công tác tại cơ quan nhà nước, bản thân tôi và gia đình qua nhiều năm đã tiết kiệm được một số tiền nho nhỏ. Nghĩ để cũng chưa biết làm gì, hai vợ chồng bàn nhau mang đi gửi tiết kiệm. Thế là tôi mang tiền đến Chi nhánh ngân hàng quốc tế VBANK Uông Bí để gửi.
Khi tôi đến Chi nhánh ngân hàng quốc tế, điều đầu tiên tôi cảm nhận được là thái độ rất hoà nhã, đúng mực của nhân viên chi nhánh. Cô nhân viên mặc đồng phục nhã nhặn hỏi tôi có nhu cầu gì. Tôi trả lời là cần gửi tiền tiết kiệm, nhưng chưa biết lãi suất tiền gửi thế nào. Ngay lập tức cô vui vẻ cho biết cụ thể từng mức lãi suất tiền gửi của VBANK để tôi có thể lựa chọn. Đến khi làm thủ tục gửi tiền thì tôi bị chinh phục hoàn toàn về tinh thần, thái độ phục vụ của VBANK. Toàn bộ phần làm thủ tục giấy tờ, nhân viên Chi nhánh VBANK hỏi tôi rất lịch sự và ghi giúp cho, tôi không phải ghi chép gì cả. Mà nói thật, họ có cho ghi, chắc tôi cũng sẽ rất lúng túng. Sau khi ghi xong, cô nhân viên mời tôi ngồi đợi. Khoảng 5 phút, cô trở lại từ phòng người phụ trách và mời tôi nộp tiền gửi. Tôi đang định phân loại tiền thì cô đề nghị được giúp đỡ, trực tiếp đếm tiền trước sự chứng kiến của tôi, sau đó, rất nhanh chóng mọi thủ tục nhận sổ tiết kiệm đã hoàn thành. Tôi nhẩm tính, có lẽ từ khi bước chân vào Chi nhánh VBANK đến khi xong việc cũng chỉ độ 10 phút.
Nhớ lại trước đây hơn 1 năm tôi đi gửi tiết kiệm ở một ngân hàng quốc doanh (khi ấy trên địa bàn thị xã chưa có một số chi nhánh ngân hàng kiểu như VBANK, chao ôi sao mà nhiêu khê đến thế. Họ phát cho tôi một số giấy tờ bảo là khai vào đấy. Mà nào tôi có biết khai thế nào. Chốc lại phải hỏi, lát lại phải hỏi, có khi còn ghi sai, thử hỏi làm sao mà nhanh cho được. Mà thủ tục, trình tự thì phải từ bộ phận này sang bộ phận nọ. Đến khi gửi tiền, nào là phân loại tiền, nào là ghi ra tờ khai, rồi mới đến công đoạn đếm tiền. Đếm xong, họ để tôi ngồi đợi. Một lúc lâu sau tôi mới nhận được sổ tiết kiệm của mình. Từ khi bước chân vào và đến khi xong việc tôi đồ rằng phải mất đến 30 phút. Mà xong việc của mình cứ “lăn tăn” suy nghĩ về cung cách phục vụ “thượng đế” của mấy “anh” ngân hàng quốc doanh.
Thế mới biết đổi mới đã thổi một luồng gió mát lành vào đời sống xã hội. Nếu không có sự xuất hiện thêm một số Chi nhánh ngân hàng ngoài quốc doanh và một số ngân hàng quốc doanh mới thì tôi đâu có biết để mà so sánh chất lượng dịch vụ của các ngân hàng.
Chuyện nhỏ hoá ra lại không nhỏ ở chỗ đó. Thời buổi cạnh tranh, ở nơi nào biết coi trọng và tôn trọng khách hàng, biết thực hiện cơ chế một cửa, biết rút ngắn quy trình giải quyết công việc, thủ tục hành chính, thì ở nơi đó chất lượng dịch vụ sẽ rất tốt, thu hút được khách hàng, tạo được niềm tin yêu của khách hàng và tất yếu sẽ đi lên một cách vững chắc trên con đường phát triển bằng chính năng lực và uy tín của mình. Mà suy rộng ra điều này không chỉ đúng với lĩnh vực ngân hàng thôi đâu.
