Vợ tôi vừa sinh con lần thứ hai. Cũng như lần sinh trước, tôi lựa chọn để cho vợ sinh con vẫn là ở Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Ninh mặc dù gia đình có nhiều sự lựa chọn sinh con với điều kiện tốt ở các bệnh viện khác. Trong tôi vẫn tin tưởng vào trình độ và tinh thần phục vụ của các bác sỹ, y tá Khoa sản nhi, vì lần sinh thứ nhất tại đây gia đình đã nhận được sự nhiệt tình và thái độ làm việc chu đáo đối với bệnh nhân.
Theo quan sát của tôi, lần sinh thứ hai (28-11-2009) này vợ tôi cũng như nhiều bệnh nhân khác vẫn nhận được sự ân cần của các bác sỹ, y tá Bệnh viện tỉnh. Nhưng ngược lại khi làm thủ tục ra viện thì lại khác. Tôi mất 2 buổi chiều (ngày 30-11 và 1-12-2009) mới làm xong thủ tục ra viện. Ngày đầu (30-11) khi đến nơi (tầng 3 - Khoa sản nhi) thì thấy thông báo chỉ làm thủ tục ra viện từ 2h các ngày làm việc trong tuần (thứ hai - thứ sáu). Tôi quay về cơ quan làm việc đến 2h chiều trở lại tầng 3 để làm thủ tục trả váy áo, gối, chăn, sau đó xuống tầng 1 Khoa khám bệnh trả thẻ và “áo vàng” của người chăm sóc bệnh nhân, rồi quay lên tầng 3 Khoa sản nhi để làm thủ tục. Lúc này tại phòng làm thủ tục rất đông người đang chờ đợi, vì chỉ có một người ngồi sau ô cửa để làm thủ tục. Chờ và xếp hàng mãi rồi cũng đến lượt (lúc này là 3h15) tôi đưa hồ sơ vào (gồm sổ khám bệnh; giấy ghi đã trả đồ chăn, gối, váy của bệnh nhân; phiếu thu “áo vàng” và thẻ của Bệnh viện được ghi ở đó là đã trả đồ; thẻ bảo hiểm y tế của vợ tôi). Sau khi xem, người làm thủ tục yêu cầu phải có Chứng minh nhân dân (CMND) của vợ tôi. Do không có hướng dẫn cụ thể nên tôi không mang theo CMND của vợ. (Khi nhập viện đã có đầy đủ cả thẻ Bảo hiểm Y tế, CMND, sổ khám bệnh và thủ tục nhập viện). Lúc này đã là 3h30 và sau tôi vẫn còn nhiều người đang chờ đợi, nếu quay về nhà lấy CMND và quay lại chắc cũng hết giờ làm việc do vậy tôi về cơ quan làm việc để chiều hôm sau đến làm nốt thủ tục.
Chiều ngày hôm sau, cầm CMND của vợ lên tầng 3, thấy tờ giấy thông báo làm thủ tục ra viện dán ở lối lên ghi từ 2h chiều, nhưng tại phòng làm thủ tục thanh toán lại ghi 15h (tức 3h chiều). Mặc dù vậy tôi vẫn đưa hồ sơ vào, và được người nhận hồ sơ (không phải người cán bộ hôm trước) nói: Của anh thiếu giấy chuyển viện (giấy chuyển từ cơ quan của vợ tôi ra Bệnh viện tỉnh) thì không làm được thủ tục Bảo hiểm y tế. Sau khi nghe tôi trình bày vì hôm qua không nhận được sự hướng dẫn cụ thể người cán bộ này đưa tôi hồ sơ kèm theo giấy ghi bệnh án của vợ tôi và nói: Anh xuống tầng 1, Khoa khám bệnh đưa hồ sơ cho cán bộ làm thủ tục Bảo hiểm Y tế, nếu người đó đồng ý làm thủ tục thì sau đó quay lại đây. Tôi cầm hồ sơ xuống tầng 1 Khoa khám bệnh đưa hồ sơ cho người cán bộ làm về Bảo hiểm y tế, sau khi xem thì nhận được trả lời thiếu giấy chuyển từ trạm y tế nơi cơ quan vợ tôi làm ra Bệnh viện tỉnh. Vì không muốn mất thêm ngày thứ ba đi làm thủ tục thanh toán ra viện, tôi gọi điện thoại cho người nhà đi lấy giấy chuyển viện hộ và cầm ngay ra Bệnh viện tỉnh. Có lẽ thấy tôi vẫn ngồi chờ nên một lúc sau người cán bộ xử lý về Bảo hiểm Y tế gọi tôi lại nói: Anh đưa hồ sơ tôi làm, thấy anh ngồi chờ trông khổ quá! Nhưng tôi từ chối và nói đang chờ mang giấy chuyển viện ra vì thủ tục yêu cầu vậy thì cứ thế mà làm. Khi người nhà mang giấy chuyển viện ra đến nơi, tôi lại được hướng dẫn mang lại hồ sơ lên tầng 3, Khoa sản nhi để làm tiếp thủ tục; sau khi đưa hồ sơ lên tầng 3, Khoa sản nhi, người cán bộ xử lý hồ sơ lại yêu cầu tôi quay lại tầng 1 Khoa khám bệnh để làm thanh toán tiền áo vàng, thẻ và nhận lại thẻ Bảo hiểm Y tế, rồi quay lại đây để nhận Giấy chứng sinh và Giấy ra viện. Sau khi thanh toán xong dưới tầng 1, Khoa khám bệnh tôi lại lên tầng 3, Khoa sản nhi để đưa hồ sơ và tiếp tục chờ ở đó khoảng 30 phút thì nhận được Giấy chứng sinh và Giấy ra viện của vợ. Lúc này đã là 15h40.
Thiết nghĩ, trong lúc cả nước đang tích cực cải cách thủ tục hành chính, thì những việc làm phức tạp, không rõ ràng trong thủ tục thanh toán viện phí ở Bệnh viện Đa khoa tỉnh là không thể chấp nhận. Mong lãnh đạo ngành Y tế và Bệnh viện Đa khoa tỉnh sớm có biện pháp khắc phục.
