Sau khi Báo Quảng Ninh đăng bài viết "Tăng giá cước vận tải tuyến Quảng Ninh - Hà Nội: Chất lượng dịch vụ có được nâng lên?", chúng tôi đã nhận được một số ý kiến phản hồi của độc giả về vấn đề này. Rất mong tiếp tục nhận được những góp ý và những sáng kiến của bạn đọc để làm thế nào nâng cao chất lượng dịch vụ của tuyến xe khách Quảng Ninh - Hà Nội nói riêng và các tuyến xe khách nói chung.
Nguyễn Thanh Bình (TP Hạ Long):
Tôi cũng rất bức xúc với kiểu phục vụ của xe khách chất lượng cao chạy tuyến Quảng Ninh - Hà Nội. Các cụ ta thường nói, "tiền nào của đấy" nếu chất lượng phục vụ tốt mà tăng giá là xứng đáng. Nhưng với kiểu phục vụ của xe khách chạy tuyến Quảng Ninh - Hà Nội như hiện nay mà nói đến việc tăng giá là để nâng cao chất lượng phục vụ là không đúng.
Xe tranh khách, lúc chạy nhanh, lúc chạy quá chậm, nếu ít khách quá thì bán. Có chuyến tôi đi từ Hà Nội về Hạ Long mất 6 - 7 tiếng vì lái xe đỗ dừng vô tộ vạ để đón khách. Nước uống và khăn phục vụ không đưa cho khách. Nếu chẳng may mà đi vào các ngày lễ, tết thì thôi rồi, hành khách trên xe chen nhau như thời bao cấp.
Chỉ so với tuyến xe Hải Phòng - Hà Nội đã thấy chênh lệch quá lớn rồi. Vậy chất lượng phục vụ của xe khách chất lượng cao Quảng Ninh - Hà Nội thấp như hiện nay, các nhà quản lý có biết không? Nguyên nhân do đâu? Làm thế nào để thời gian tới xe chất lượng cao của Quảng Ninh phục vụ tốt hơn...? Hãy bàn đến chất lượng phục vụ trước rồi bàn đến tăng giá sau. Có đảm bảo chất lượng phục vụ tốt thì hãy tăng giá.
Các nhà quản lý hãy đi và so sánh hai tuyến xe chất lượng cao tuyến Quảng Ninh - Hà Nội và Hải Phòng - Hà Nội sẽ thấy rõ điều này.
