Mới đây, Công ty cổ phần hàng không Pacific Airlines cho biết đã phát hiện một số vé máy bay điện tử giả, khiến những hành khách mua phải loại vé này gặp trở ngại khi làm thủ tục lên máy bay. PV Thanh Niên đã trao đổi với ông Lương Hoài Nam - Giám đốc điều hành Pacific Airlines.
* Thưa ông, tại sao lại có vé máy bay điện tử giả?
- Ông Lương Hoài Nam: Vé điện tử giả là vé mà người bán cho hành khách đã giả mạo mã xác nhận (confirmation code) của Pacific Airlines (PA) nhưng trên thực tế chưa đặt chỗ và thanh toán tiền vé cho PA. Mã xác nhận đó không do hệ thống máy tính của công ty chúng tôi tạo ra, vì vậy hành khách sẽ bị từ chối vận chuyển. Qua theo dõi, chúng tôi thấy các vé máy bay điện tử giả không được xuất từ các đại lý chính thức của PA. Một số đại lý bán vé máy bay chưa được PA bổ nhiệm và một số người tại các khu vực "Tây ba lô" đã lợi dụng sự thiếu hiểu biết của khách hàng để bán những vé giả này. Nếu hành khách tìm lại được người bán vé thì PA có thể cung cấp bằng chứng giúp khách thu lại tiền vé.
Qua thực tế ở một số nước khác, mỗi khi có vé điện tử là xuất hiện vé giả. Mặc dù tỷ lệ vi phạm ở Việt Nam chưa cao nhưng PA đang phối hợp với cơ quan công an để ngăn chặn mọi hình thức lừa đảo trên internet. Chúng tôi cũng cảnh báo: hệ thống máy tính bán vé điện tử của PA rất hiện đại, mọi thông tin liên quan đến thao tác mua vé đều được lưu giữ, kể cả địa chỉ IP của máy tính được sử dụng để truy cập vào trang web của PA.
* Làm thế nào để hành khách sau khi đặt chỗ, mua vé xong có thể biết được đâu là vé thật, đâu là vé giả? Có thể liên hệ ở đâu để biết thông tin?
- Việc kiểm tra rất dễ. Nếu không mua vé qua website www.pacificairlines.com.vn hoặc trực tiếp tại phòng vé của PA mà mua qua đại lý hoặc nơi không phải đại lý, khách hàng có thể kiểm tra qua điện thoại các số 04.9550550 hoặc 08.9550550 (Trung tâm Phục vụ khách hàng tại Hà Nội và TP.HCM); 0511.583583 (tại Đà Nẵng). Các trung tâm này hoạt động 24/24 giờ, suốt tuần. Khách hàng đọc cho nhân viên PA mã xác nhận (6 ký tự ngẫu nhiên in trên vé điện tử), nhân viên sẽ kiểm tra và xác nhận ngay với khách hàng đó là vé thật hay vé giả chỉ trong vòng 30 giây.
