Tôi định không kể lại chuyện này mặc dù là người trong cuộc, có lúc thấy trong lòng rất bức xúc. Thế nhưng nếu chỉ vì im lặng, biết đâu sẽ còn có người rơi vào cảnh dở khóc, dở cười và lãng phí thời giờ như tôi, chỉ vì những thủ tục quá phiền hà từ bộ phận “một cửa” ở phường...
Đầu tháng 3-2007, tôi lên phường Hà Tu, TP Hạ Long, để mua hồ sơ xin làm thủ tục chuyển nhượng quyền sử dụng đất (QSDĐ). Sau khi đã phô tô công chứng bìa đỏ; khai báo đầy đủ những thông tin vào tờ hợp đồng chuyển nhượng QSDĐ; mời đại diện gia đình bán đất đến UBND phường ký hợp đồng theo hướng dẫn của cán bộ địa chính ở bộ phận “một cửa”, tôi yên tâm chờ. Một tháng sau, khi cán bộ phường đã “đi thực địa” kiểm tra, tôi lên lấy hợp đồng, nhưng chưa được đóng dấu xác nhận của UBND phường vì đồng chí Phó Chủ tịch đi vắng. Anh Lập (cán bộ địa chính) bảo tôi mang hồ sơ sang ký ở phòng đồng chí Trụ (Phó Chủ tịch UBND). Tôi sang nhưng đồng chí Phó Chủ tịch UBND bảo phải đem về bộ phận “một cửa” để họ có trách nhiệm chuyển sang. Tôi nói khó: “Rằng em đã tìm gặp anh hôm trước, nhưng vì anh đi vắng, nhờ anh giúp đỡ cho vì em bận, thường xuyên đi công tác...”. Và cuối cùng, anh Trụ cũng đã ký vào hợp đồng cho tôi. Tôi vội vã đi đóng dấu ở văn thư, nộp tiền lệ phí (nhưng không thấy cán bộ văn thư đưa phiếu thu tiền?), tôi tìm gặp lại cán bộ địa chính để nhờ hướng dẫn tiếp. Anh Lập nói: “Dạo này không có đợt làm chuyển nhượng QSDĐ, vì thế anh phải tự mang lên Phòng Tài nguyên-Môi trường (TNMT) thành phố để nộp.”
Ngày 13-4-2007, tôi lên UBND TP Hạ Long, vào bộ phận “một cửa” hỏi về thủ tục chuyển QSDĐ khi đã có hợp đồng ở phường, tôi được một chị ở đó bảo vào Phòng TNMT mà hỏi. Tôi vào Phòng TNMT, một chị lại nói: “Ai bảo anh mang hồ sơ lên đây?”. Thấy tôi lúng túng, chị ấy bảo sang mà gặp anh Dũng, cán bộ địa chính, phụ trách phường Hà Tu xem sao. Anh Dũng nói: “Đáng ra anh phải nộp ở phường, nhưng nể anh em nhận”. Tôi hỏi “bao giờ thì xong thủ tục để anh nộp thuế?” thì được trả lời “một tháng nữa”.
Ngày 13-5-2007 đúng một tháng sau hẹn, tôi điện thoại cho Dũng và được biết vẫn chưa làm được. Anh ta nói vì “nể quá” anh mới nhận hồ sơ cho tôi, chứ thực ra tôi phải gửi ở phường (?!).
Người thì bảo tôi mang lên thành phố, người thì bảo đáng ra phải nộp ở phường, lại bị lỗi hẹn, tôi lên Phòng TNMT và nói với anh Dũng: “Tôi cũng là cán bộ công chức, tôi biết bộ phận “một cửa” vận hành thế nào. Vì thế, đã nhận hồ sơ của tôi rồi thì mong các anh giúp đỡ!”.
Tiếp một tháng rưỡi sau, vào chiều ngày 26-6-2007, tôi gọi điện thoại cho anh Dũng và được biết anh sẽ chuyển hồ sơ về phường, bao giờ có thông báo nộp lệ phí trước bạ nhà, đất và thuế chuyển QSDĐ thì phường sẽ báo ra lấy. Có cán bộ còn nói với tôi rằng có quen ai ở Chi cục Thuế không, nếu không quen thì... không đóng thuế được (?).
Ngày 26-7-2007, khi tôi đi công tác ở tỉnh ngoài thì nhận được điện thoại của anh Lập mời ra phường lấy giấy báo thuế. Ngày 31-7-2007 tôi đến UBND phường nhưng không gặp anh Lập. Ngày 1-8-2007, tôi lấy được thông báo nộp lệ phí, thuế... và ra ngay Chi cục Thuế nộp tiền. Theo hướng dẫn của anh Lập, tôi phô-tô hoá đơn đem về phường nộp, nhưng anh Lập lại bảo: “Thôi, anh mang luôn lên Phòng TNMT nộp cho Dũng và lấy giấy chứng nhận QSDĐ về”. Tôi lại vội vã chạy xe lên đến Phòng TNMT, không gặp được Dũng, tôi đã gửi lại bản phô tô hoá đơn thuế và... tiếp tục chờ.
Sáng 16-8-2007, tôi lại nhận được điện thoại của anh Lập mời ra phường nhận lại hồ sơ, chứ không phải là ra Phòng TNMT, nơi tôi nộp hồ sơ cho Dũng. Sáng 17-8-2007, tôi đến bộ phận “một cửa” ở phường và không gặp anh Lập để lấy giấy chuyển QSDĐ. Ngày 20-8, tôi quay trở lại và đã nhận được “bìa đỏ của mình”.
Như vậy, mặc dù tôi đã thực hiện đúng những yêu cầu của cơ quan chức năng hướng dẫn, thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế với Nhà nước, nhưng tôi đã phải chờ đợi tới 5 tháng với hàng chục lượt đi - về và phải đi qua “bốn năm cửa” mới xong một thủ tục hành chính. Tôi cho rằng, bộ phận “một cửa” mà như thế, chắc chắn những người dân còn khổ.
