Đỗ Minh Thư, Phường Hồng Hải - Tp Hạ Long (email: minhthuhl@yahoo.com.vn) phản ánh: Nhân viên thu tiền điện sinh hoạt tại "Bàn thu tiền số 2", phường Hồng Hải có thái độ chưa đúng mực đối với khách hàng đến đóng tiền điện...
Là cư dân thuộc địa bàn phường Hồng Hải, hàng tháng tôi vẫn đóng tiền điện sinh hoạt tại "Bàn thu tiền số 2" phường Hồng Hải.Tại bàn thu tiền điện sinh hoạt này, tôi và rất nhiều người dân đến đóng tiền điện rất khó chịu và không bằng lòng với thái độ của nhân viên thu ngân. Tôi cũng từng chứng kiến nhiều người phải cầm tiền ra về mà không đóng được tiền để lấy hoá đơn tiền điện. Vì người thu ngân này chỉ thu tiền còn mới, không bị nếp gấp, nếu ai mang đến nộp những đồng tiền Pôlime đã có nếp gấp là chị ta không trả hoá đơn tiền điện và bắt phải đổi lấy đồng tiền khác. Có người muốn cho xong chuyện thì cũng đành phải lấy tiền khác ra để đóng cho xong. Nhưng cũng có người không mang theo nhiều tiền thì đành phải quay về. Thắc mắc hỏi thì nhân viên này trả lời rằng: "Nguyên tắc là tiền phải còn nguyên, không bị rạn đường gấp giữa, nếu nhân viên thu ngân mà nộp về quĩ những đồng tiền như vậy thì sẽ bị phạt mỗi tờ là 15.000đ "(mười lăm ngàn đồng). Bản thân tôi cũng đã bị nhân viên này từ chối đồng 500.000đ và cũng giải thích cho tôi như vậy, vì đây không phải là một lần bị từ chối nên tôi đã đem đồng tiền này ra ngân hàng Nông nghiệp hỏi, tại Ngân hàng tôi được các nhân viên trả lời là đồng tiền của tôi không hề có sai phạm gì và vẫn được lưu thông bình thường. Tôi quay lại bàn nộp tiền điện số 2 thì vẫn không được nhân viên thu ngân chấp nhận.
Thiết nghĩ, việc thu tiền phải cẩn thận là đúng, song nhân viên thu ngân có làm quá không khi mà chúng tôi cũng còn phải đi làm và tranh thủ đến đóng tiền theo đúng qui định của ngành điện mà lại phải đi lại nhiều lần mới đóng được tiền. Thêm nữa, thái độ của nhân viên này làm rất nhiều người khó chịu khi trả lại tiền và có những lời nói không được dễ nghe đối với khách hàng của ngành điện. Tôi và nhiều người dân khu vực phường Hồng Hải đến đóng tiền điện ở đây đều có chung một câu hỏi dành cho điện lực Quảng Ninh: nên chăng phải mở lớp giảng dạy kỹ năng giao tiếp khách hàng cho những nhân viên thu ngân!?
