Đã nhiều cái Tết trôi qua, nghẽn mạng đã trở thành tiền lệ. Người sử dụng điện thoại di động vẫn phải chấp nhận “sống chung” với tình trạng nghẽn mạng cục bộ vào một vài thời điểm trong dịp Tết, nhất là đêm giao thừa. Năm nay cũng vậy.
Trước Tết, các mạng di động như Vinaphone, MobiFone, Viettel... đều khẳng định đã chuẩn bị đầy đủ phương án, đầu tư thêm trang thiết bị, lắp đặt nhiều trạm thu phát sóng để chống nghẽn mạng. Tuy nhiên, thực tế là tình trạng nghẽn mạng cục bộ vẫn cứ diễn ra, thậm chí còn diễn ra trước ngày Tết. Trong đêm giao thừa, mạng nghẽn cứng. Tin nhắn rất khó gửi đi, nếu gửi được thì đi với tốc độ siêu chậm hoặc là không đến được với người nhận. Hầu hết cuộc gọi đều không thể thực hiện. Những lời chúc vào thời khắc ý nghĩa nhất trong năm đã không thể tới được người nhận.
Theo các chuyên gia, sự cố nghẽn mạng cục bộ được hiểu là nghẽn mạng tại một thời điểm nhất định, trong một phạm vi nhất định do tập trung quá đông người và lưu lượng cuộc gọi tăng đột biến. Hầu như các mạng di động đều mắc phải sự cố này. Nguyên nhân là do trong dịp Tết, nhu cầu liên lạc của khách hàng tăng cao, trong một thời điểm, trong cùng một khu vực có quá nhiều cuộc gọi, tin nhắn được thực hiện trong khi dung lượng của nhà cung cấp chỉ cho phép đáp ứng được một tỉ lệ nhất định.
Các chuyên gia phân tích, tỷ lệ gia tăng đột biến cuộc gọi, tin nhắn trong thời điểm giao thừa có thể gấp 3-4 lần so với bình thường. Các mạng di động không thể tập trung đầu tư cả năm chỉ để phục vụ một lần, vì như thế là không hiệu quả. Thế là nghẽn mạng trong các ngày lễ, Tết là khó tránh khỏi với các mạng di động trên toàn thế giới, chứ không riêng gì với Việt Nam.
Cùng với đó, các mạng di động cũng đưa ra một số khuyến cáo như: tránh liên lạc vào các múi giờ cao điểm (từ 20h ngày 29 Tết đến 3h ngày 1 Tết); chủ động sử dụng phương tiện liên lạc khác như điện thoại cố định, internet... Trường hợp cần thiết phải thực hiện cuộc gọi trong múi giờ cao điểm, nếu thấy hiện tượng khó kết nối, khách hàng không nên gọi lại liên tục ngay lập tức mà nên chủ động gọi lại vào thời điểm khác.
Thế nhưng, kể cả khi khách hàng áp dụng những khuyến cáo trên, mạng vẫn nghẽn. Và thế là trong ngày Tết, bất chấp sự chuẩn bị của các mạng, bất chấp sự “thông cảm” của khách hàng, các mạng di động vẫn nghẽn cứng. Không hiểu nghẽn mạng là vì bất khả kháng hay vì các mạng di động bất lực về thiết bị và quản lý? Nhưng có một điều dễ hiểu là quyền lợi của khách hàng đã bị ảnh hưởng nghiêm trọng, chưa thấy các nhà cung cấp dịch vụ đưa ra được hướng bồi thường nào.
