Những ngày giáp Tết Nguyên đán, nhu cầu đi lại của hành khách tăng cao. Một vấn đề được đặt ra là cùng với việc tăng cường lượng xe phục vụ, đảm bảo an toàn giao thông trên mọi tuyến đường vẫn cần phải đảm bảo tốt chất lượng dịch vụ, làm hài lòng khách đi, dù là một cung đường ngắn.
Người phản ánh sự việc sau đây thấy không hài lòng chút nào về thái độ thiếu tôn trọng hành khách của phụ xe chở khách phương tiện mang biển kiểm soát 27Z-0907 chạy tuyến Hà Nội-Quảng Ninh thời điểm từ 11 giờ 30’ đến 12 giờ ngày 28-1-2008, qua đoạn Mạo Khê-Uông Bí.
Sự việc là gần qua hết địa bàn thị trấn Mạo Khê, có khoảng gần 10 người (có lẽ là lao động thời vụ ở một đơn vị nào đấy, cùng một vài người đã cao tuổi) đón xe về ngã ba Bí Thượng (thuộc địa bàn xã Phương Đông, TX Uông Bí). Người tuổi đã cao hỏi phụ xe: “Giá bao nhiêu?” Anh phụ xe không nói gì, cứ vội vàng vừa kéo, vừa đẩy số người này lên xe. Trên xe đã đủ hành khách theo quy định, nên số người này phải “chịu khó đứng”. Xe chạy, phụ xe phát giá và thu của mỗi người 10.000 đồng. Vị khách tóc đã bạc lại “sao lại thu cao thế?”. Phụ xe mặt lạnh tanh: “Ông chưa bao giờ đi xe hay sao mà còn phải hỏi!”. Vị khác cao tuổi vẫn điềm nhiên: “Tôi đi thường xuyên, đoạn này chi có 5.000-6000 đồng thôi. Không đồng ý thì để tôi xuống đi xe khác...”. Xe không chịu dừng. Phụ xe cứ yêu cầu ông khách nọ trả tiền, mặt càng tưng tửng hơn: “Mọi người đi như ông cũng đã phải trả thế. Chẳng lẽ một mình ông một giá...”. Miễn cưỡng, ông khách đành trả tiền. Nhìn mặt ông, tôi biết ông không vui vẻ chút nào. Đến ngã ba Bí Thượng, số người này xuống xe. Ông già nói lại một câu: “Tôi hỏi giá trước, có nghĩa là chúng tôi có quyền chọn lựa phương tiện, và có quyền thoả thuận. Lần sau, mong các anh đừng làm kiểu chộp giật và ép hành khách như kiểu vừa rồi nữa!”. Lái xe không thèm nghe lời góp ý, vội cho xe chạy để tiếp tục “vợt” khách. Còn phụ xe thì “ném” vào mặt ông già một câu chửi cực kỳ thô tục và vô văn hoá.
Từ chuyện trên đây, thiết nghĩ: Chủ doanh nghiệp có xe kinh doanh nêu trên cần có thái độ đúng mức với người phụ xe và lái xe trên phương tiện của mình. Bởi lẽ, ngày nay đã khác thời bao cấp nhiều lắm. Thái độ ôn tồn, nhã nhặn rất cần thiết cho những người kinh doanh, nhất là đối với người cao tuổi. Điều này không chỉ làm thành chữ tín mà còn cho thấy một cái “phông” văn hoá của doanh nghiệp. Các cụ ta từng có câu “lời nói chẳng mất tiền mua”. Thái độ và cách cư xử sao cho phải đạo là một trong những yếu tố nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm kinh doanh có hiệu quả.
