Cuối tháng 6-2007, tôi và mấy người bạn rủ nhau lắp truyền hình cáp do Công ty Truyền hình cáp ALPHA Quảng Ninh lắp đặt. Từ khi lắp đặt xong cho đến nay ít hôm xem được tất cả các chương trình một cách hoàn hảo. Tìm hiểu tôi được biết, không chỉ mình mà có nhiều người khác phải mất nhiều thời gian để điện thoại đến số máy văn phòng của Công ty Truyền hình cáp ALPHA mỗi khi máy thu hình có tín hiệu xấu, phát sóng chập chờn.
Thế nhưng Công ty không có trả lời cụ thể mà nhân viên trực chỉ hỏi tên, địa chỉ, số điện thoại... Hoặc có khi giải đáp là có sự cố kỹ thuật hoặc đang chỉnh hay do mất điện v.v và v.v.. Còn việc có khắc phục được hay không được cũng không có một câu trả lời khách hàng đến giờ nào sẽ có tín hiệu tốt hay gia đình đã xem được chưa. Lỗi do kỹ thuật trục trặc chốc lát hoặc do những trường hợp bất khả kháng thì có thể chấp nhận được nhưng có thời gian cả tuần tất cả các kênh của truyền hình cáp đều chập chờn, nhà có truyền hình cáp phải đi xem nhờ nhà có máy thu hình lắp Anten.
Thiết nghĩ, trong lúc Công ty Truyền hình cáp ALPHA Quảng Ninh chưa thử nghiệm hoàn chỉnh thì có những giải pháp như: thông báo cho khách hàng biết hoặc có một hệ thống Anten rời phục vụ khách hàng xem tạm.
Khách hàng dùng một bình gas, khi có sự cố chỉ sau 5-10 phút điện thoại là đã có nhân viên đến tận nhà để kiểm tra xem xét phục vụ khách hàng. Huống chi việc lắp đặt truyền hình cáp là đầu tư một khoản tiền lớn mà lại không được chăm sóc chu đáo!
Mong rằng Công ty Truyền hình cáp ALPHA Quảng Ninh sẽ có các biện pháp chăm sóc khách hàng ngày một tốt hơn.
