Trước sự tin tưởng và kỳ vọng của cử tri, việc nâng cao chất lượng giải quyết kiến nghị của cử tri không chỉ là nhiệm vụ thường xuyên, mà còn là thước đo hiệu quả hoạt động của cơ quan dân cử và chính quyền các cấp.
Để kịp thời nắm bắt, giải quyết tốt các kiến nghị của cử tri, UBND tỉnh đã ban hành kế hoạch phân công giải quyết kiến nghị của cử tri gửi đến các kỳ họp và kế hoạch giải quyết dứt điểm các kiến nghị của cử tri. Từ đầu năm đến nay, UBND tỉnh đã tổ chức 2 cuộc họp để rà soát, kiểm điểm tiến độ, kết quả giải quyết kiến nghị của cử tri.
Trong quá trình giải quyết, UBND tỉnh yêu cầu các đơn vị, địa phương chủ động phối hợp, trao đổi, cung cấp thông tin đến các tổ đại biểu, đại biểu HĐND tỉnh và cử tri về nội dung kiến nghị; nhanh chóng giải quyết kiến nghị của cử tri thuộc thẩm quyền giải quyết và đề xuất UBND tỉnh chỉ đạo, giải quyết. Đồng thời, ban hành văn bản chỉ đạo, phân công các đơn vị, địa phương trực tiếp giải quyết, trả lời cử tri đảm bảo đúng thẩm quyền, tiến độ giải quyết dứt điểm từng kiến nghị theo các mốc thời gian đã thống nhất; rà soát, kiểm điểm tiến độ, kết quả thực hiện đối với từng nội dung kiến nghị thuộc trách nhiệm của các đơn vị, địa phương, qua đó tăng cường trách nhiệm trong công tác giải quyết kiến nghị của cử tri.
Theo kết quả tổng hợp, có 20 kiến nghị của cử tri gửi tới Kỳ họp thứ 34, HĐND tỉnh khóa XIV và 16 kiến nghị gửi từ các kỳ họp trước. Đến nay, đã giải quyết xong 8/36 kiến nghị; đã thông tin, giải trình 12 kiến nghị; đang giải quyết 16 kiến nghị… Trong đó, nhiều kiến nghị tồn tại kéo dài đã được tập trung tháo gỡ, tạo chuyển biến tích cực trong các lĩnh vực đất đai, đầu tư xây dựng, giao thông, giáo dục, y tế, an sinh xã hội và cải cách hành chính.
Điển hình, với kiến nghị của cử tri về một số hồ sơ cấp đổi giấy phép lái xe (GPLX) đã hoàn thiện thủ tục, có số GPLX trên ứng dụng VNeID, nhưng người dân chưa được nhận GPLX bản vật lý, quá thời hạn cam kết, UBND tỉnh đã chỉ đạo các cơ quan chức năng rà soát quy trình, hoàn thành kết quả cấp đổi GPLX đúng thời gian quy định. Công an tỉnh đã rút ngắn thời gian giải quyết TTHC trong lĩnh vực cấp đổi GPLX. Đối với cấp đổi, cấp lại GPLX, kết quả được trả về sau khoảng 2 giờ kể từ khi kết thúc kỳ sát hạch và hoàn tất trên hệ thống trong 1 ngày. Người dân có thể sử dụng GPLX điện tử tham gia giao thông. Phòng CSGT (Công an tỉnh) đã ban hành quy trình nội bộ, quy trình điện tử giải quyết TTHC; xây dựng clip hướng dẫn thủ tục cấp đổi GPLX trên Cổng dịch vụ công và tăng cường tuyên truyền trên các nền tảng số.
Đến ngày 31/5/2026 đã in và cấp 113.600 GPLX (100% hồ sơ phát sinh). Số GPLX chưa phát được cho công dân còn khoảng 500 trường hợp do sai thông tin liên hệ, hoặc thay đổi nơi cư trú, đơn vị tiếp tục rà soát, liên hệ trả kết quả và duy trì nhóm zalo “Hỗ trợ nhận GPLX-QN”, hướng dẫn, giải đáp người dân nhận GPLX thuận tiện.
Hay kiến nghị của cử tri đặc khu Cô Tô về Trường THPT Cô Tô có học sinh ăn ở trong khu vực bán trú, nhưng không phải trường nội trú nên chưa có cơ chế quản sinh, đảm bảo an toàn. Theo Nghị quyết số 93/2025/NQ-HĐND (ngày 16/12/2025) của HĐND tỉnh quy định một số chính sách trong các cơ sở giáo dục mầm non, giáo dục phổ thông và giáo dục thường xuyên trên địa bàn tỉnh có hiệu lực từ ngày 1/1/2026, có quy định: Nhà ở xa nơi học tập từ 4km trở lên đối với học sinh tiểu học, từ 7km trở lên đối với học sinh THCS, từ 10km trở lên đối với học sinh THPT và học viên giáo dục thường xuyên, hoặc phải đi học qua địa bàn có địa hình cách trở, giao thông đi lại khó khăn theo quy định của UBND tỉnh, được hỗ trợ tổ chức cho ăn ở tập trung. Như vậy, học sinh THPT thuộc Trường THPT Cô Tô có nhà ở xa nơi học tập từ 10km trở lên, hoặc phải đi học qua địa bàn có địa hình cách trở, giao thông đi lại khó khăn thuộc diện được hưởng hỗ trợ chính sách trên.
Sở GD&ĐT đã rà soát đối tượng, lập hồ sơ, dự toán kinh phí và triển khai các điều kiện cần thiết để tổ chức quản lý, bảo đảm an toàn cho học sinh được hưởng chính sách. Đến nay, 41 học sinh Trường THPT Cô Tô đã được thụ hưởng theo Nghị quyết số 93/2025/NQ-HĐND của HĐND tỉnh.
Qua đánh giá của Thường trực HĐND tỉnh, vẫn còn kiến nghị liên quan đến đầu tư xây dựng kết cấu hạ tầng, GPMB, cấp GCNQSDĐ, các dự án tồn đọng, kéo dài và một số cơ chế, chính sách đặc thù chưa thể giải quyết dứt điểm. Một số nội dung mặc dù đã được trả lời, giải trình, nhưng chưa đáp ứng đầy đủ mong muốn của cử tri do còn phụ thuộc vào nguồn lực đầu tư, quy định của pháp luật, hoặc ý kiến của cơ quan có thẩm quyền.
Mới đây, tại hội nghị Thường trực HĐND tỉnh giám sát kết quả giải quyết kiến nghị cử tri gửi đến các kỳ họp của HĐND tỉnh, đồng chí Nguyễn Hồng Dương, Ủy viên Ban Thường vụ Tỉnh uỷ, Phó Chủ tịch HĐND tỉnh, yêu cầu các đơn vị liên quan tiếp tục tăng cường, gắn trách nhiệm người đứng đầu đối với kết quả giải quyết kiến nghị của cử tri để giảm thiểu việc tồn đọng, tránh gây bức xúc trong cử tri. Quá trình tiếp nhận kiến nghị phải thực hiện phân loại thuộc lĩnh vực giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo, để đảm bảo quyền lợi chính đáng của cử tri. HĐND các cấp tiếp tục rà soát, nhất là đối với những nội dung liên quan đến các dự án tồn đọng, để chuyển đến cơ quan có thẩm quyền xem xét, giải quyết theo quy định. Đối với những kiến nghị chưa giải quyết dứt điểm, cần tăng cường phối hợp, trao đổi thông tin giữa các cơ quan chức năng với các ban, các tổ đại biểu HĐND để thống nhất giải pháp, kết quả giải quyết, trả lời và thông tin đến cử tri.
