Sau khi Báo Quảng Ninh đăng bài viết "Tăng giá cước vận tải tuyến Quảng Ninh - Hà Nội: Chất lượng dịch vụ có được nâng lên?", chúng tôi đã nhận được rất nhiều ý kiến phản hồi của bạn đọc về vấn đề chất lượng phục vụ của tuyến xe khách này. Chúng tôi mong muốn tiếp tục nhận được ý kiến của bạn đọc góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của tuyến xe khách Quảng Ninh - Hà Nội nói riêng và các tuyến xe khách trên địa bàn Quảng Ninh nói chung.
Nguyễn Minh Phiên, tổ1, khu 4, Thanh Sơn, Uông Bí, Quảng Ninh (heychu1981@yahoo.com): Là người phải thường xuyên đi Hà Nội bằng xe khách, tôi mới có thể chứng kiến được những điều chướng tai gai mắt. Từ chuyện tranh giành khách rồi đuổi nhau như "đua xe công thức 1", chuyện tranh giành khách đánh nhau, chuyện tăng giá trong những ngày lễ, chuyện phụ xe lừa gạt, chửi hành khách...
Còn rất nhiều điều bức xúc trên tuyến xe này, nhưng chẳng lẽ không đi xe khách nữa? Vậy những người thường xuyên phải di chuyển bằng xe khách như chúng tôi phải đi bằng gì? Trong khi đó gần đây, giá lại tăng lên 10.000 đ/ lượt (giá nhiên liệu tăng không đáng kể). Tôi nghĩ, nếu như hành khách mà được phục vụ tốt như tuyến Hà Nội-Hải Phòng hoặc tuyến Hà Nội - Thái Bình... thì có thể tăng 5000đ thì hành khách cũng có thể chấp nhận được. Với chất lượng bị thả nổi như hiện nay mà giá cước lại tăng cao như vậy, chỉ khổ người dân.
Mạnh Trọng Hiền, 353, Cao Xanh, TP Hạ Long: Tôi phải thừa nhận là tuyến xe khách Quảng Ninh - Hà Nội hiện nay là phục vụ rất kém. Mấy năm trước, nhà xe còn tôn trọng khách, xuất phát đúng giờ, có nước uống, có khăn lau, thời gian hành trình Hạ Long - Hà Nội chỉ hơn 3 tiếng đồng hồ. Đến gần đây, xe chạy tùy ý, muốn bao giờ đến bến cũng được, xe đón bao nhiêu khách cũng được, thái độ phục vụ thì thiếu văn hóa, phụ xe ăn nói xấc xược
Tôi cho rằng, Sở Giao thông - Vận tải Quảng Ninh cần tăng cường công tác kiểm tra, giám sát để nâng cao chất lượng phục vụ của tuyến xe này. Tăng giá vé cũng được, nhưng trước tiên phải chấn chỉnh chất lượng phục vụ.
