Đúng là thời gian gần đây các cơ quan hành chính nhà nước đã cải cách các thủ tục mang lại hiệu quả rất cao, tránh phiền hà cho người dân. Tuy nhiên, tại TP Hạ Long tôi có cảm nhận hoàn toàn khác bởi cách làm việc rất thiếu trách nhiệm của một số cán bộ công chức.
>>Đột phá bằng cải cách hành chính
Cụ thể: Tôi có mua 1 căn nhà của một gia đình đã được cấp sổ đỏ, tôi làm các thủ tục tách thửa theo quy định của pháp luật. Sau khi hoàn thiện rất nhanh các thủ tục ở phường Hà Trung (khoảng 10 ngày, tháng 10/2007), tôi được biết hồ sơ của mình đã được chuyển sang TP Hạ Long.
Xem bảng thông tin thời gian tại bộ phận một cửa của phường tôi rất mừng vì trường hợp của mình chỉ mất 40 ngày. Tôi nghĩ có lẽ mình kịp lấy sổ đỏ để làm các thủ tục chuyển khẩu ngay trong năm 2007. Nhưng sau thời gian 40 ngày, tôi gọi điện đến phường và được trả lời: "Chưa xong vì thành phố chưa ký...?".
Đầu năm 2008, tôi lại gọi điện hỏi phường nhưng kết quả vẫn là chưa làm xong, nhờ bạn bè hỏi Phòng Tài nguyên Môi trường thành phố thì cán bộ phụ trách việc đó cho biết "chờ có giá đất mới"?! (trong khi thời điểm tôi ký hợp đồng chuyển nhượng là tháng 10/2007).
Không chịu nổi cách làm việc thiếu trách nhiệm, tôi lại lên phường Hà Trung hỏi thì được biết phường đã có văn bản báo cáo về các trường hợp chậm trễ (trong đó có trường hợp của tôi). Tôi gọi điện thoại của cán bộ giải quyết làm hồ sơ tại thành phố thì cán bộ này nói là kệ phường...?!
Tôi đành chờ đợi... Đến tháng 4/2008 tôi lại gọi điện hỏi cán bộ đó thì được biết "Không tìm thấy hồ sơ?!" Tôi lại hỏi phường Hà Trung, phường nói có phiếu chuyển hồ sơ rõ ràng... Mấy ngày sau tôi gọi lại thì được biết hồ sơ đã được tìm thấy trong kho của thành phố.
Đến tháng 9/2008 tôi vui mừng nhận bìa đỏ căn nhà của mình và thấy rằng mình thật "may mắn".
Tôi là người làm về luật pháp, am hiểu luật pháp, biết chỗ để gọi, để kêu... vậy mà thủ tục 40 ngày thành 11 tháng, vậy còn người dân thường thì sao? Mong rằng chúng ta cùng lên tiếng để xã hội ngày càng phát triển, việc cải cách hành chính ngày càng hiệu quả hơn.
