Với việc cạnh tranh thị phần khách hàng ngày một khốc liệt hơn, để thu hút khách hàng đến với mình, hầu hết các ngân hàng hiện nay đều đang tập trung gia tăng các sản phẩm, dịch vụ tiện ích. Do vậy, đến ngân hàng bây giờ, khách hàng không còn đơn thuần thực hiện các giao dịch gửi hay rút tiền mà còn có nhiều dịch vụ hỗ trợ khác.
Để tạo bầu không khí thoải mái, thân thiện cho khách hàng tới giao dịch, từ năm 2011 Ngân hàng TMCP Hàng hải (Maritime Bank) Chi nhánh Quảng Ninh đã thay đổi gần như thiết kế toàn bộ khu vực giao dịch. Từ kiểu cấu trúc phòng truyền thống với những dãy bàn ghế dài, có kính chắn ngăn cách giao dịch viên và khách hàng, nay chuyển sang kiểu bố trí giao dịch thành các bàn tròn nhỏ, màu sắc khá dễ chịu. Các khu vực giao dịch với khách hàng cũng không còn lắp tấm kính chắn nữa. Lãnh đạo ngân hàng cho biết: Từ năm 2011, Maritime Bank đã bắt tay hợp tác với đơn vị tư vấn hàng đầu thế giới là Mc Kinsey (Mỹ) để hoạch định chiến lược phát triển. Theo đó, ngoài giao diện được thay đổi, hàng loạt dịch vụ mới của ngân hàng cũng đã được triển khai trên các sản phẩm thẻ tín dụng, các gói vay, gửi tiết kiệm, các giao dịch điện tử… Hiện chúng tôi đã và đang cung ứng dịch vụ cho 14.215 khách hàng là các tổ chức kinh tế và cá nhân; là đối tác thường xuyên của 2.750 khách hàng (thường xuyên có giao dịch hàng tuần). Những năm gần đây, số lượng khách hàng mới tăng khoảng 12%/năm.
Song song với việc đổi mới hình ảnh, các chi nhánh ngân hàng trên địa bàn đều đã và đang triển khai các giải pháp nhằm đa dạng hoá các dịch vụ của mình. Ông Nguyễn Văn Cương, Giám đốc Ngân hàng TMCP Công thương chi nhánh Quảng Ninh cho biết: Dịch vụ tiện ích thẻ đang được coi là lợi thế cạnh tranh của chúng tôi. Chúng tôi đã phát triển rất nhiều dòng thẻ để phù hợp với nhu cầu đối tượng khách hàng khác nhau. Ngân hàng Công thương là một trong những ngân hàng áp dụng mức lãi suất sử dụng thẻ ưu đãi nhất cho chủ thẻ. Theo đó, sau thời gian tối đa 45 ngày chi tiêu miễn lãi, khách hàng chỉ phải trả tối thiểu 5% trên tổng dư nợ của sao kê, số tiền còn lại trên sao kê tháng chưa thanh toán sẽ được hưởng mức lãi suất ưu đãi thấp nhất trên thị trường hiện nay (13,5%/năm). Bên cạnh đó, chúng tôi thường xuyên triển khai các chương trình miễn lãi trả góp tại các siêu thị điện máy trên toàn quốc (như Nguyễn Kim, Lotte, BigC…). Ngoài ra, hệ thống ngân hàng của chúng tôi đã và đang mở rộng hợp tác với rất nhiều quốc gia trên thế giới, do đó, không chỉ ở trong nước mà ngay cả sang nước ngoài, khách hàng của chúng tôi vẫn hoàn toàn chủ động được nguồn tiền của mình.
Cũng cạnh tranh bằng tiện ích trên sản phẩm thẻ, mới đây, Ngân hàng TMCP Ngoại thương đã công bố sản phẩm thẻ quốc tế đặc biệt lần đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam là Vietcombank Cashback Plus mang thương hiệu American Express. Điểm nổi bật nhất của sản phẩm thẻ này là khách hàng có thể chi tiêu trước, trừ tiền sau, hoàn tiền cho các giao dịch thanh toán hàng hoá, dịch vụ và vẫn được hưởng lãi suất trên số tiền đã chi tiêu. Được biết, đây là ngân hàng thứ 7 trên thế giới và là ngân hàng duy nhất tại Việt Nam tính đến thời điểm này giới thiệu sản phẩm thẻ mới tích hợp tính năng này.
Đánh giá về chất lượng dịch vụ của hoạt động ngân hàng, ông Nguyễn Văn Đoan, Phó Giám đốc NHNN Chi nhánh Quảng Ninh cho biết: “Xu hướng của các ngân hàng hiện nay đều muốn kết nối khách hàng một cách gần gũi và thân thiết hơn. Bởi vậy, họ không chỉ chú trọng đến đối tượng khách gửi tiết kiệm mà ngay cả đối tượng khách đến vay vốn cũng đều được chăm sóc rất nhiệt tình thông qua rất nhiều dịch vụ tiện ích. Ngân hàng nào có dịch vụ tốt sẽ là ngân hàng chiếm ưu thế cạnh tranh. Do vậy, mặc dù lãi suất huy động tiền gửi không cao nhưng tỷ lệ khách hàng tham gia vẫn có mức tăng trưởng”. Theo báo cáo nhanh của NHNN Chi nhánh Quảng Ninh, tính đến thời điểm này, tổng nguồn vốn huy động tại các ngân hàng trên địa bàn đạt trên 74.000 tỷ đồng, tăng 0,7% so với tháng 7 và tăng 13,4% so với thời điểm cuối năm 2012. Trong đó, vốn huy động tại địa phương đạt trên 59.000 tỷ đồng, tăng 17,8% so với cuối năm 2012. Đây có thể nói là một nỗ lực rất lớn của các ngân hàng, cũng cho thấy niềm tin của khách hàng đối với ngân hàng không hề vơi đi trước tình hình kinh tế suy thoái trong vài năm trở lại đây.
Vân Du
