Công tác cải cách hành chính (CCHC) luôn là một nội dung trọng tâm mà ngành Ngân hàng Quảng Ninh đặc biệt quan tâm. Do đó, thời gian qua, ngành Ngân hàng đã thực hiện nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện chỉ số tiếp cận tín dụng.
Bám sát chỉ đạo của Ngân hàng Nhà nước (NHNN) Việt Nam, NHNN Quảng Ninh niêm yết đầy đủ các thủ tục hành chính; giải quyết và trả kết quả hồ sơ thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa; công bố đường dây nóng để tiếp nhận, xử lý kiến nghị. Đối với từng kiến nghị của tổ chức, cá nhân, ngân hàng đều công khai trên cổng thông tin điện tử thành phần của tỉnh về kết quả xử lý. Để công tác CCHC đạt được hiệu quả, NHNN tỉnh đã chỉ đạo các ngân hàng nghiên cứu, xây dựng chương trình cho vay với lãi suất hợp lý, kết hợp đổi mới quy trình cho vay theo hướng đơn giản hoá thủ tục. Đồng thời, nâng cao khả năng thẩm định nhằm rút ngắn thời gian giải quyết cho vay, tạo điều kiện tiếp cận vốn vay. Bên cạnh đó, các ngân hàng cũng thực hiện cắt giảm các chi phí giao dịch phục vụ hiệu quả nhu cầu người dân và doanh nghiệp. Trên cơ sở đó, nhiều ngân hàng đã triển khai hệ thống phê duyệt, quản lý tín dụng bằng phần mềm tin học nhằm quản lý quy trình cho vay trực quan, minh bạch, giảm thiểu rủi ro. Thủ tục gửi tiết kiệm, vay vốn, thanh toán... ở nhiều ngân hàng hiện được thực hiện theo hình thức giao dịch một cửa. Bên cạnh đó, các ngân hàng đã ban hành quy trình tiếp nhận, xử lý ý kiến khách hàng kịp thời vào tất cả các thời điểm trong ngày, bằng nhiều hình thức như: Hộp thư góp ý, email trung tâm dịch vụ khách hàng... Gần đây, các ngân hàng cũng không ngừng phát triển các dịch vụ bán lẻ nhằm tối ưu hoá quy trình cung cấp dịch vụ thông qua việc ứng dụng công nghệ thông tin như Internet Banking, Mobie Banking... Đây cũng là một trong những giải pháp trong chiến lược số hoá ngành Ngân hàng, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.
Một trong những ngân hàng tiên phong trong CCHC là Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn (Agribank). Phần lớn khách hàng của Agribank là khu vực vùng nông thôn, do đó, các cán bộ, nhân viên ngân hàng cũng đồng hành cùng người dân từ khâu xây dựng phương án sản xuất, quản lý dòng tiền, nguồn trả nợ, thủ tục vay vốn... cho tới giải ngân, sử dụng vốn, đôn đốc trả nợ. Đặc biệt, thời gian qua, Agribank đã tích cực cải cách nhằm rút ngắn thời gian các giao dịch. Đối với các giao dịch cho vay cầm cố sổ tiết kiệm, giải ngân thanh toán... đều được hoàn thiện hồ sơ, thẩm định, giải ngân trong ngày, còn đối với các khoản vay ngắn hạn đều được giải quyết trong thời gian từ 2-5 ngày. Qua đó, không chỉ đáp ứng kịp thời nhu cầu về vốn cho doanh nghiệp, mà còn nâng cao sức cạnh tranh của ngân hàng.
Tuy không phải là “ông lớn” trong ngành Ngân hàng, nhưng Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (Maritime Bank) cũng đang xây dựng hệ thống giao dịch thuận tiện, tin cậy. Bà Vũ Thị Minh Hiền, Phó Giám đốc Maritime Bank Quảng Ninh, cho biết: Maritime Bank đã đầu tư nâng cấp hệ thống nền tảng công nghệ hiện đại, cải tiến sản phẩm và chất lượng dịch vụ trên cơ sở am hiểu nhu cầu khách hàng. Một trong những nhiệm vụ trọng tâm ngân hàng thực hiện, đó là chú trọng đầu tư phát triển đội ngũ, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu suất cao. Từ đó, mang lại cho các tổ chức, cá nhân những tiện ích, ưu đãi, dịch vụ tốt nhất. Trong đó, ngân hàng đã triển khai dự án tập trung hoạt động tác nghiệp tại quầy với hệ thống chỉ tiêu cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs) quy định tối đa thời gian các nhân viên phải hoàn thành giao dịch. Ví dụ, thu đổi ngoại tệ thời gian hoàn thành giao dịch là 15 phút, giải ngân, thu nợ bằng chuyển khoản là 10 phút, mở tài khoản khách hàng cá nhân là 5 phút... Bên cạnh đó, ngân hàng cũng có các yêu cầu cụ thể đối với nhân viên trong việc phục vụ, giao dịch, tư vấn...
Tin rằng, với sự vào cuộc mạnh mẽ của ngành Ngân hàng trong CCHC sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho cá nhân, tổ chức tiếp cận các dịch vụ của ngân hàng, góp phần phát triển sản xuất kinh doanh, đóng góp tích cực cho kinh tế - xã hội nói chung của tỉnh.
Cao Quỳnh
