Chuyển đổi số đang len vào mọi ngõ ngách của ngành du lịch. Với khách là việc lên kế hoạch chuyến đi, tìm hiểu, trải nghiệm, lưu trú...; với các đơn vị kinh doanh là các giải pháp thông minh trong đón khách, hướng dẫn, tăng cường trải nghiệm...
Trong Chương trình phát triển kinh tế số và xã hội số giai đoạn 2026-2030, du lịch được xác định là một trong những lĩnh vực trọng điểm đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số nhằm nâng cao hiệu quả quản trị, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của du khách.
Ứng dụng công nghệ trong du lịch đã được triển khai tại Hà Nội cũng như tại Việt Nam nhiều năm qua, nhưng chủ yếu vẫn dùng trong các công đoạn cơ bản như: Quảng bá, bán hàng, trợ giúp khách… Song thực tế, tiềm năng ứng dụng công nghệ trong du lịch thông minh còn rất lớn.
Trong công cuộc chuyển đổi số mạnh mẽ của du lịch Việt Nam, Quảng Ninh với tầm nhìn về một trung tâm du lịch kết nối khu vực và quốc tế đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu xây dựng hành trình du lịch thông minh, qua đó nâng cao chất lượng du lịch và trải nghiệm thực tế cho du khách.
Trong tiến trình chuyển đổi số, du lịch Quảng Ninh đã chủ động triển khai nhiều giải pháp ứng dụng công nghệ trong hoạt động du lịch, xúc tiến, quảng bá. Các địa phương, doanh nghiệp, điểm đến đẩy mạnh phát triển du lịch số, du lịch thông minh, góp phần đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao trải nghiệm và xây dựng môi trường du lịch minh bạch, an toàn.
Phát triển du lịch thông minh là động lực then chốt nhằm nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, đổi mới sản phẩm, nâng tầm chất lượng dịch vụ và gia tăng sức cạnh tranh của điểm đến tại đặc khu Vân Đồn.
Từ vé điện tử, mã QR, bản đồ số đến những trải nghiệm thực tế ảo, thực tế tăng cường, du lịch Quảng Ninh đang từng bước chuyển dịch từ mô hình truyền thống sang “hệ sinh thái số”. Chuyển đổi số không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm cho du khách mà còn hỗ trợ quản lý điểm đến, bảo tồn di sản và hướng tới phát triển du lịch bền vững trong bối cảnh lượng khách ngày càng gia tăng.
Đưa Nghị quyết 57-NQ/TW vào ngành du lịch, Quảng Ninh xác định chuyển đổi số là trụ cột để nâng tầm điểm đến. Từ khách sạn 5 sao sử dụng robot phục vụ, bảo tàng ảo 3D đến hệ thống vé điện tử, thuyết minh tự động…, công nghệ đang mở ra những trải nghiệm mới mang tới sự hài lòng cho du khách.
Đặt vé online, thanh toán thông minh, quét mã QR nhận thông tin điểm đến ... là những ứng dụng thông minh mà các điểm đến du lịch của Quảng Ninh đang thực hiện. Qua đó, không những kịp thời bắt kịp xu hướng chuyển đổi số mà còn nâng cao trải nghiệm cho du khách theo cách mới thuận tiện hơn, chất lượng hơn, tăng hiệu quả quản lý, phát triển bền vững.
Ngày 26/8, tại Phường Bãi Cháy, Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch (VH,TT&DL) tổ chức lớp tập huấn Ứng dụng AI trong hoạt động kinh doanh du lịch trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh. Đây là lớp tập huấn AI đầu tiên mà Sở VH,TT&DL triển khai trong năm 2025. Tiếp đó Sở sẽ tổ chức 4 lớp tập huấn tại các phường, xã và đặc khu của tỉnh.
Chiều 11/8, phường Bãi Cháy, tỉnh Quảng Ninh đã có buổi làm việc với Công ty Cổ phần VTC NETVIET để nghiên cứu, triển khai giải pháp quản lý và chuyển đổi số du lịch thông minh tại địa phương.
Thực hiện chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2030, du lịch Việt Nam nói chung và du lịch Quảng Ninh nói riêng cần tập trung triển khai những giải pháp gì để đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số trong ngành du lịch, hướng đến hình thành và phát triển hệ sinh thái du lịch thông minh?
Thực hiện Nghị quyết số 09-NQ/TU ngày 5/2/2022 của Ban Thường vụ Tỉnh ủy Quảng Ninh “Về chuyển đổi số toàn diện tỉnh Quảng Ninh đến năm 2025, định hướng đến năm 2030”, ngành du lịch Quảng Ninh đã chủ động triển khai các hoạt động chuyển đổi số gắn với du lịch thông minh.
Đại dịch Covid-19 đặt ra những thách thức lớn chưa từng có với các điểm đến và doanh nghiệp, cơ sở kinh doanh du lịch tại Quảng Ninh, đồng thời cũng tạo ra thời cơ để ngành du lịch chuyển mình, trở nên thông minh và linh hoạt hơn thông qua chuyển đổi số.
Chuyển đổi số (CĐS) sẽ tạo ra sự mới mẻ và hấp dẫn, là công cụ hỗ trợ đắc lực cho du lịch thời hiện đại... chứ không hề "dẫm chân" du lịch truyền thống. Xu hướng CĐS trong du lịch đặc biệt cần thiết trong bối cảnh dịch bệnh Covid 19 ảnh hưởng nghiêm trọng tới ngành du lịch cả nước nói chung, du lịch Quảng Ninh nói riêng.
