Trước thực trạng xuất hiện ngày càng nhiều hành vi mạo danh nhà mạng dọa khoá máy để thu cước viễn thông qua điện thoại và tin nhắn, VNPT Quảng Ninh tích cực đẩy mạnh các kênh tra cứu và thanh toán cước chính thống trên nền tảng số nhằm bảo vệ khách hàng, đảm bảo tính minh bạch, an toàn và tiện lợi trong quá trình sử dụng các dịch vụ Internet, Truyền hình, Di động trả sau và Điện thoại cố định.
VNPT Quảng Ninh đa dạng các kênh nhận thông báo cước và thanh toán Online để khách hàng có thể lựa chọn hình thức phù hợp và thuận tiện nhất:
Qua OA Zalo VNPT VinaPhone Quảng Ninh
Từ kỳ cước tháng 09/2025, VNPT Quảng Ninh bổ sung hình thức thông báo cước viễn thông qua tin nhắn ZNS Zalo gửi từ tài khoản Zalo chính thức của đơn vị. Khách hàng có số điện thoại liên hệ thanh toán trùng với số điện thoại đăng ký Zalo sẽ tự động nhận được bản tin cước từ VNPT mà không phát sinh phụ phí. Thông báo cước định kỳ gồm tiền cước, tên thuê bao, mã thanh toán kèm link QR thanh toán online, giúp việc thanh toán trở nên tiện lợi, chỉ trong vài giây mà không cần nhập tay thông tin.
Khi khách hàng đã hoàn tất thanh toán, hệ thống sẽ tự động cập nhật trạng thái “Thuê bao đã thanh toán”, giúp việc theo dõi và đối soát trở nên thuận tiện, hạn chế tình trạng thanh toán trùng lặp hoặc nhầm lẫn. Ngoài ra, khách hàng quan tâm Zalo OA VNPT VinaPhone Quảng Ninh còn có thể chủ động tra cứu cước, hoá đơn, liên hệ hỗ trợ tư vấn ngay trên Zalo.
2. Qua App MyVNPT
Bên cạnh đó, ứng dụng MyVNPT tiếp tục là nền tảng quản lý dịch vụ tập trung, cho phép người dùng chủ động tra cứu chi tiết cước, lịch sử giao dịch, hóa đơn điện tử và thực hiện thanh toán trực tuyến mọi lúc, mọi nơi bằng tài khoản ngân hàng hay ví điện tử VNPT Money. Ngoài ra, ứng dụng MyVNPT còn hỗ trợ nâng cấp gói cước, nâng chu kỳ hay đóng trước cước cùng nhiều tính năng hữu ích khác.
Khách hàng có thể tải miễn phí App hữu ích này trên ứng dụng App Store (dành cho IOS) hoặc Google Play (dành cho Android), gõ “My VNPT” vào thanh tìm kiếm, bấm “Get” hoặc “Nhận” để tải ứng dụng về máy điện thoại.
Song hành cùng các nền tảng số, VNPT Quảng Ninh bố trí đội ngũ Điện thoại viên gọi ra qua tổng đài 0888 000 666 nhằm hỗ trợ khách hàng gia hạn, giải đáp cước và hướng dẫn khách hàng thanh toán Online; Gửi tin nhắn SMS với tên Brandname: VNPT tới khách hàng sử dụng số di động nội mạng VinaPhone hay gửi Email thông báo cước kèm đường link tải hoá đơn điện tử dành cho Khách hàng Tổ chức Doanh nghiệp. Đây là những điểm chạm an toàn giúp khách hàng kiểm chứng thông tin khi nhận được cuộc gọi hoặc tin nhắn có nội dung nhắc nợ hoặc yêu cầu chuyển tiền.
Đại diện VNPT Quảng Ninh cho biết: “Đơn vị cam kết tiếp tục nâng cấp hệ sinh thái dịch vụ số, bảo đảm mọi giao dịch của khách hàng được thực hiện minh bạch, chính xác và an toàn, đồng thời góp phần thúc đẩy thói quen thanh toán không tiền mặt theo định hướng chuyển đổi số quốc gia.” VNPT Quảng Ninh khuyến nghị khách hàng chỉ thực hiện thanh toán qua các kênh chính thức như Zalo Official Account có dấu xác thực, ứng dụng MyVNPT, VNPT Money hoặc tổng đài hỗ trợ của VNPT, tuyệt đối không chuyển khoản vào tài khoản cá nhân hoặc số điện thoại không rõ nguồn gốc.
Link Zalo Official Account: https://zalo.me/vnptquangninh
Tổng đài hỗ trợ: 18001166
Tổng đài gọi ra hỗ trợ gia hạn cước: 0888000666
