NỘI DUNG CHI TIẾT BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ “NỤ CƯỜI HẠ LONG”
(Ban hành kèm theo Quyết định số 3147/QĐ-UBND ngày 20/10/2015 của Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Ninh)
I. Quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức
1. Thực hiện nghiêm các quy định tại văn bản Luật số 22/2008/QH12 Luật cán bộ, công chức ngày 13 tháng 11 năm 2008 và các quy tắc ứng xử của các bộ, ngành có liên quan đã được ban hành.
2. Về trang phục: mặc trang phục đúng quy định chung và quy định của từng ngành, lĩnh vực. Cán bộ, công chức đeo thẻ tên theo quy định.
3. Về thái độ làm việc, giao tiếp khi thi hành công vụ:
Nên:
Chấp hành nghiêm túc các chỉ đạo, mệnh lệnh, hướng dẫn, nhiệm vụ được phân công. Thực hiện đúng chức trách, nhiệm vụ quyền hạn theo quy định.
Tôn trọng, giúp đỡ, bảo vệ uy tín, danh dự của đồng nghiệp.
Công tâm, tận tụy, nhanh chóng, chính xác khi thi hành công vụ.
Thấu hiểu, chia sẻ và tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc của công dân.
Tôn trọng, lắng nghe và tiếp thu ý kiến đóng góp của công dân.
Luôn vui vẻ, nhã nhặn, tận tình, lịch sự, giải quyết các yêu cầu của công dân theo đúng quy định của pháp luật.
Khi tiếp công dân, phải chủ động chào công dân và có thái độ nhã nhặn, lịch sự.
Kiên nhẫn giải thích, hướng dẫn cho công dân bằng từ ngữ dễ hiểu, dứt khoát, tự tin về các quy định liên quan đến giải quyết công việc.
Trong khi thi hành công vụ, nếu để các công dân đến làm việc phải chờ đợi thì cần giải thích rõ lý do, nếu có sai sót thì phải xin lỗi công dân.
Có trách nhiệm thông báo cho công dân biết rõ lý do khi công việc cần kéo dài quá thời gian quy định.
Ưu tiên giải quyết các yêu cầu của công dân là người mang thai, người già, người tàn tật, phụ nữ đi kèm cháu nhỏ, các đối tượng chính sách.
Thực hiện tốt đời sống văn hóa mới nơi cư trú. Xây dựng gia đình văn hóa, hạnh phúc, hòa thuận.
Gương mẫu thực hiện và vận động nhân dân thực hiện tốt chủ trương, chính sách, pháp luật của Đảng và Nhà nước, quy định của chính quyền địa phương. Chịu sự giám sát của tổ chức Đảng, chính quyền, đoàn thể và nhân dân nơi cư trú. Tham gia sinh hoạt Tổ dân phố nơi cư trú.
Không nên:
Không hách dịch, sách nhiễu, trì hoãn, chậm trễ, gây khó khăn, phiền hà khi thực hiện nhiệm vụ.
Không được từ chối các yêu cầu đúng pháp luật của người cần được giải quyết phù hợp với chức trách, nhiệm vụ được giao.
Không làm mất, hư hỏng hoặc làm sai lệch hồ sơ, tài liệu liên quan đến yêu cầu của cơ quan, đơn vị, tổ chức và công dân khi được giao nhiệm vụ giải quyết.
Không móc ngoặc, thông đồng, tiếp tay làm trái các quy định để vụ lợi.
Không vứt rác, khạc nhổ bừa bãi.
Không trả lời “tôi không biết”, “không phải việc của tôi” mà phải có trách nhiệm hướng dẫn công dân đến Bộ phận “một cửa” hoặc người có trách nhiệm giải quyết công việc.
Không nói chuyện điện thoại quá lâu khi tiếp công dân.
Không được gọi “trống không” tên hoặc họ và tên mà không kèm “ông/bà/bác/em…” và phải thêm từ “Mời”.
Không nhận quà, tiền của công dân (ngoài khoản phí, lệ phí có chứng từ theo quy định).
Không ăn quà, bánh kẹo, không nhai kẹo cao su, uống rượu, bia, hút thuốc lá hoặc các chất kích thích khác trong giờ làm việc.
Không to tiếng, hách dịch, không nói tục hoặc có thái độ cục cằn… gây căng thẳng, bức xúc cho công dân.
Không để người thân trong gia đình lợi dụng vị trí công tác của mình để làm trái các quy định của pháp luật.
II. Quy tắc ứng xử của doanh nghiệp du lịch
1. Về trang phục:
Mặc trang phục lịch sự, gọn gàng, sạch sẽ, phù hợp với công việc.
Khuyến khích có đồng phục riêng đối với từng đơn vị; trang phục truyền thống dân tộc trong một số dịch vụ phục vụ khách du lịch; đeo thẻ chức danh và thẻ hành nghề khi làm việc.
2. Tham gia bảo vệ môi trường
Nên:
Ủng hộ phát triển du lịch hài hòa với bảo vệ môi trường.
Hướng dẫn khách không xả rác bừa bãi và bỏ rác vào thùng, phân loại rác theo quy định.
Khuyến khích và hướng dẫn khách tham gia bảo vệ môi trường tự nhiên.
Chỉ tổ chức tham quan du lịch khi đã có tuyến điểm cụ thể cho khách và thông tin đầy đủ cho khách về môi trường tại điểm đến.
Tổ chức các hoạt động giải trí, thể thao đảm bảo các yêu cầu về bảo vệ môi trường.
Hỗ trợ các dự án về môi trường và xã hội của địa phương.
Khuyến khích phát triển nông nghiệp bền vững thông qua việc mua các sản phẩm sạch khi có điều kiện.
Lựa chọn và khuyến khích khách hàng sử dụng các phương tiện giao thông ít hại đến môi trường để đến điểm đến.
Thực hành tiết kiệm năng lượng, nước.
Giữ gìn vệ sinh nhà cửa, nơi làm việc, ngõ phố, cây xanh sạch đẹp.
Không nên:
Không xả rác, bỏ rác bừa bãi.
Không khuyến khích khách mua động vật hoang dã, tiêu thụ các sản phẩm từ động vật hoang dã, san hô, nhũ đá...
Tôn trọng và hỗ trợ văn hoá, cộng đồng địa phương, văn minh thương mại.
Nên :
Có đạo đức nghề nghiệp, cạnh tranh lành mạnh bằng chất lượng.
Niêm yết giá công khai, rõ ràng và bán đúng giá niêm yết.
Giữ uy tín trong quan hệ với khách hàng, đối tác.
Tuân thủ pháp luật, quy định của địa phương đối với hoạt động của doanh nghiệp.
Ứng xử đúng mực, tôn trọng khách.
Có thái độ thân thiện, niềm nở khi phục vụ khách.
Luôn sẵn sàng với các câu nói cần thiết “Xin chào”, “Xin lỗi”, “Xin mời”, “Cảm ơn”, “Xin chào và hẹn gặp lại quý khách (anh/chị)”...
Tư vấn nhiệt tình, trung thực và sẵn sàng giúp đỡ khách du lịch khi được yêu cầu.
Giải thích cho khách du lịch về môi trường, văn hóa địa phương một cách toàn vẹn, chính xác và nguyên bản.
Hướng dẫn du khách tôn trọng văn hóa, cộng đồng địa phương.
Biết lắng nghe, chia sẻ, tiếp thu ý kiến của khách.
Đóng góp từ thiện thông qua các cơ sở có uy tín.
Sử dụng dịch vụ của các cơ sở đang thực hiện chính sách du lịch có trách nhiệm với môi trường và xã hội.
Không nên:
Không lợi dụng khách du lịch để trục lợi bất chính.
Không phân biệt đối xử với khách du lịch.
Không đeo bám, chèo kéo du khách.
Không khuyến khích khách du lịch cho tiền người ăn xin, trẻ em.
Không sử dụng điện thoại, hút thuốc, nhai kẹo khi đang phục vụ khách du lịch.
Không cung cấp các dịch vụ không rõ ràng và không đảm bảo chất lượng cho khách du lịch.
Không nói xấu các doanh nghiệp khác hay dùng tiểu xảo trong cạnh tranh.
Không lấn chiếm vỉa hè, lòng đường tại các điểm du lịch để hoạt động kinh doanh.
Hỗ trợ phát triển kinh tế địa phương, điểm đến:
Nên:
Tuyển dụng nhân viên và hướng dẫn viên du lịch người địa phương.
Hợp tác với các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại địa phương.
Khuyến khích khách du lịch mua các sản phẩm và đồ lưu niệm sản xuất tại địa phương.
Ủng hộ các tổ chức du lịch có trách nhiệm với môi trường và xã hội.
III. Quy tắc ứng xử của người dân và cộng đồng địa phương
1. Về ứng xử với khách du lịch
Nên:
Luôn chào đón và tận tình giúp đỡ du khách với cử chỉ và nụ cười thân thiện.
Cung cấp môi trường tham quan du lịch an toàn, an ninh cho du khách.
Cung cấp các sản phẩm và trải nghiệm chất lượng cao cho du khách.
Nâng cao nhận thức cộng đồng dân cư về phát triển du lịch có trách nhiệm của địa phương.
Không nên:
Không chèo kéo bán hàng, không đeo bám du khách.
Không bán hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng, nâng hoặc ép giá du khách.
2. Về văn hoá ứng xử nơi công cộng
Nên:
Có thái độ thân thiện, mến khách.
Nhiệt tình giúp đỡ khách du lịch khi được yêu cầu.
Tôn trọng, giúp đỡ và ưu tiên người lớn tuổi, người tàn tật, trẻ em, phụ nữ.
Xếp hàng khi sử dụng các dịch vụ hoặc tham gia các hoạt động tại nơi công cộng.
Ăn mặc lịch sự, phù hợp.
Luôn chứng tỏ có tinh thần yêu nước, lòng tự hào dân tộc.
Có tinh thần học hỏi và hình thành thói quen, hành vi ứng xử văn minh, thái độ lịch sự, thân thiện
Dừng xe nhường đường cho người đi bộ băng qua đường.
Lấy thức ăn vừa đủ dùng, tránh lãng phí khi đi ăn ở nhà hàng
Sử dụng có kiểm soát bia, rượu và các loại đồ uống có cồn.
Tuân thủ hướng dẫn của người quản lý khi tham gia hoạt động tại các khu, điểm du lịch, bãi biển hoặc khi sử dụng dịch vụ giao thông công cộng.
Không nên:
Không thể hiện tình cảm riêng tư quá mức nơi công cộng.
Không nói lời thô tục, thiếu văn hóa.
Không vẽ, khắc lên tường, tượng, bia đá, cây xanh…
Không la hét, gây ồn ào mất trật tự, mở nhạc to làm ảnh hưởng đến xung quanh.
Không mặc quần soóc hoặc váy quá ngắn, trang phục hở hang, xuyên thấu hoặc có in hình ảnh phản cảm, đặc biệt là khi đi thăm những nơi tôn nghiêm như nhà thờ, đền, chùa, miếu, nghĩa trang liệt sỹ, lễ hội truyền thống…
3. Về bảo vệ môi trường
Nên:
Có ý thức và trách nhiệm bảo vệ cảnh quan và môi trường tự nhiên.
Hưởng ứng các phong trào xã hội về bảo vệ môi trường
Bỏ rác đúng nơi quy định, làm theo hướng dẫn phân loại rác thải.
Đi vệ sinh cá nhân đúng nơi quy định.
Không nên:
Không xả rác bừa bãi
Không khạc nhổ bừa bãi.
Không hái hoa, bẻ cảnh, dẫm đạp lên bãi cỏ… tại các khu, điểm du lịch và nơi công cộng.
IV. Quy tắc ứng xử của khách du lịch khi đến tham quan Quảng Ninh:
Tham gia bảo vệ môi trường
Nên :
Giữ gìn môi trường tự nhiên.
Bỏ rác vào thùng rác, làm theo hướng dẫn phân loại rác thải.
Cân nhắc mang theo những gì khi đi tham quan các khu vực được bảo vệ, di tích văn hoá, lịch sử, tâm linh.
Mang túi cá nhân để đựng hàng khi đi mua sắm.
Tái sử dụng báo, tạp chí, chai nước đã qua sử dụng.
Chỉ lấy sách hướng dẫn, bản đồ, tập gấp du lịch khi có nhu cầu thật sự.
Tắt các thiết bị điện khi không sử dụng.
Khuyến khích sử dụng lại khăn mặt, khăn tắm nhiều lần để giảm tiêu thụ nước, chất tẩy và năng lượng.
Sử dụng các phương tiện vận chuyển thân thiện với môi trường (xe điện, xe ô tô điện).
Có trách nhiệm tố giác, phản ánh kịp thời các trường hợp kinh doanh, sử dụng dịch vụ, sản phẩm du lịch trái quy định của pháp luật đến các cơ quan chức năng”.
Không nên:
Không xả rác bừa bãi.
Không gây ảnh hưởng đến môi trường sinh thái và cuộc sống hoang dã khi tham quan các khu bảo tồn.
Không mua hay ăn các loài động vật hoang dã, các loài có nguy cơ diệt chủng, san hô, nhũ đá...
Không cho động vật hoang dã thức ăn khi tham quan các khu vực bảo tồn.
Không săn bắt hay mang sản vật gì ra khỏi khu bảo tồn.
Không xả rác, để lại điểm tham quan các vật dụng có thể gây nguy hại cho môi trường cần được tiêu huỷ hoặc tái chế đúng cách như pin, dao cạo râu.
2. Tôn trọng văn hoá và cộng đồng địa phương:
Nên:
Tìm hiểu văn hoá và truyền thống địa phương điểm đến trước khi đi du lịch.
Tôn trọng cộng đồng địa phương nơi tham quan.
Tôn trọng sự khác biệt về văn hoá.
Tuân thủ pháp luật, quy định của địa phương nơi đến tham quan.
Xin phép trước khi chụp ảnh người dân địa phương, sự kiện đặc biệt, nơi linh thiêng.
Tinh tế khi thể hiện quan điểm về tín ngưỡng và văn hoá của người dân địa phương.
Ăn mặc và có thái độ đúng mực khi đến đền, chùa và các nơi thờ tự tín ngưỡng.
Sử dụng dịch vụ của các cơ sở du lịch có trách nhiệm.
Đóng góp từ thiện thông qua các cơ sở có uy tín.
Không nên:
Không mặc trang phục hở hang, quá ngắn, quá mỏng hoặc có in hình ảnh phản cảm khi đến đền, chùa và các nơi thờ tự tín ngưỡng.
Không tạo dáng khi chụp ảnh bên cạnh tượng tại các nơi thờ tự.
Không chạm tay vào tượng hay tự ý vào những nơi linh thiêng của người dân địa phương.
Không mua những đồ thờ cúng của đền chùa hay những mảnh vụn vỡ của các di tích làm đồ lưu niệm.
Không ngồi đưa chân về phía người đối diện hay gác chân lên ghế.
Không bày tỏ tình cảm riêng tư thái quá nơi công cộng hay chốn đông người.
Không hút thuốc lá nơi công cộng, hay trước mặt người khác.
Không tham gia hay sử dụng, mua bán chất kích thích, ma tuý và mại dâm.
Không cho tiền trẻ em, người ăn xin.
Hỗ trợ kinh tế địa phương:
Mua nước uống, đồ lưu niệm hoặc sản phẩm được sản xuất tại địa phương.
Ăn uống ở các nhà hàng địa phương.
Ủng hộ các tổ chức du lịch có trách nhiệm với môi trường xã hội.
Sử dụng dịch vụ từ các các đơn vị cung cấp được chứng nhận.
