Liên tiếp trong những ngày gần đây, tại TP Hạ Long và TP Cẩm Phả đã xảy ra 5 vụ ngộ độc rượu khiến 15 người nhập viện, trong đó có 6 người tử vong. Tất cả các trường hợp ngộ độc thực phẩm đều do uống loại rượu có nhãn Rượu nếp 29 Hà Nội, sản xuất ngày 12-10-2013 của Công ty Cổ phần XNK 29 Hà Nội. Trong khi đó, trên thị trường hiện đang tồn tại rất nhiều loại rượu không rõ nguồn gốc.
Xung quanh việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong trường hợp này, ông Vũ Văn Thìn, Chủ tịch Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (NTD) tỉnh trao đổi với PV Báo Quảng Ninh.
- Thưa ông, trước những sự việc đau lòng do ngộ độc rượu vừa xảy ra trên địa bàn tỉnh, Hội Bảo vệ quyền lợi NTD tỉnh đã và sẽ làm gì để bảo vệ quyền lợi của NTD?
+ Ngay sau khi nhận được những thông tin trên, xác định đây là vụ việc rất nghiêm trọng, đe doạ trực tiếp đến tính mạng của NTD, Hội và các thành viên đã tích cực phối hợp với các ngành, địa phương tiến hành khẩn cấp phong toả lô hàng Rượu nếp 29 Hà Nội của Công ty CP XNK 29 Hà Nội tại các điểm đại lý và các quán có bán rượu trên địa bàn toàn tỉnh. Đồng thời phối hợp cùng với các cơ quan chức năng để điều tra nguyên nhân và báo cáo UBND tỉnh họp báo để cảnh báo sự việc, trên các phương tiện thông tin đại chúng. Ngoài ra Hội cũng đã yêu cầu các hội viên tổ chức đến các địa phương để tuyên truyền bằng nhiều hình thức cho toàn dân biết, nhằm tránh những trường hợp đáng tiếc khác xảy ra.
Trong thời gian tới, Hội sẽ phối hợp với các ngành và địa phương để tiếp tục làm rõ trách nhiệm của Công ty CP XNK 29 Hà Nội. Đồng thời hướng dẫn người bị hại phối hợp chặt chẽ với cơ quan điều tra làm rõ nguyên nhân và những thiệt hại về người và của để làm cơ sở cho việc bồi thường sau này.
- Theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi NTD, trong trường hợp này, Công ty CP XNK 29 Hà Nội sẽ phải chịu trách nhiệm gì với những người thiệt mạng và những bệnh nhân đang điều trị tại bệnh viện?
+ Trong 8 quyền cơ bản của NTD theo quy định của pháp luật, thì quyền đầu tiên là NTD được đảm bảo an toàn tính mạng, sức khoẻ, tài sản, quyền và lợi ích hợp pháp khi tham gia giao dịch, sử dụng hàng hoá dịch vụ do tổ chức, cá nhân kinh doanh cung cấp. Và khi tổ chức, cá nhân kinh doanh cung cấp hàng hoá không đúng chất lượng như họ công bố thì tổ chức, cá nhân cung cấp hàng hoá đó phải chịu trách nhiệm đối với sản phẩm của mình bằng cách: Hoàn trả lại người mua bằng sản phẩm với đúng chất lượng như công bố. Hoặc bồi thường thiệt hại nếu hàng hoá không đúng chất lượng gây thiệt hại cho người tiêu dùng.
Như vậy, sau khi có kết luận của cơ quan điều tra nếu nguyên nhân do Rượu nếp 29 Hà Nội của Công ty CP XNK 29 Hà Nội gây ra thì Công ty CP XNK 29 Hà Nội phải có trách nhiệm bồi thường thiệt hại về người và tài sản (như tiền viện phí, thuốc men...). Việc bồi thường thiệt hại được thực hiện theo quy định của pháp luật về dân sự. Điều quan trọng là NTD phải nắm rõ được là mình đang có những quyền lợi gì khi sử dụng hay tiêu dùng sản phẩm. Từ đó mới có thể bảo vệ mình khi các quyền này bị xâm phạm.
- Rút kinh nghiệm từ vụ Rượu nếp 29 Hà Nội, ông có đưa ra những lời khuyên cho NTD khi quyền lợi của họ bị xâm phạm được không?
+ Khi quyền lợi bị xâm hại, NTD có thể gửi đơn trình bày khiếu nại đến Sở Công Thương - cơ quan được Nhà nước giao chức năng tham mưu cho tỉnh quản lý việc bảo vệ quyền lợi NTD; hoặc gửi đến Hội Bảo vệ quyền lợi NTD tỉnh - cơ quan đại diện cho NTD. Hội có trách nhiệm tư vấn, tiếp nhận và giải quyết những khiếu nại của NTD thông qua hoà giải (giữa NTD và cá nhân, tổ chức). NTD có thể liên hệ trực tiếp với văn phòng khiếu nại của Hội tại Phòng Quản lý thương mại tầng 10, trụ sở Liên cơ quan số 2, phường Hồng Hà, TP Hạ Long (ĐT: 0333.622350) và không phải chịu một tốn phí nào, trừ những lệ phí không đáng kể cho việc tem thư, in ấn. Hội sẽ đứng ra làm cầu nối giữa NTD với các tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ và các cơ quan quản lý Nhà nước có liên quan để bảo vệ quyền lợi cho NTD. Đồng thời kiến nghị các cơ quan quản lý có liên quan tăng cường kiểm tra kiểm soát, xử lý nghiêm các hành vi xâm hại đến NTD, thông tin cho người tiêu dùng biết cách đề phòng, bảo vệ khi đi mua sắm các mặt hàng, dịch vụ đó.
Thời gian tới, chúng tôi sẽ tiếp tục vận động các tổ chức và NTD đăng ký tham gia Hội Bảo vệ quyền lợi NTD và tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến Luật Bảo vệ quyền lợi NTD đến mọi người dân, doanh nghiệp, để NTD hiểu và biết được mình có quyền và nghĩa vụ gì khi tham gia mua, bán hàng hoá, dịch vụ, khi bị xâm hại thì phải làm gì. Đồng thời, tăng cường công tác phối hợp với các cơ quan quản lý Nhà nước giải quyết kịp thời, có hiệu quả các khiếu nại, khiếu kiện của NTD và nâng cao ý thức tuân thủ pháp luật của các tổ chức, cá nhân sản xuất kinh doanh. Nhưng theo tôi, để luật đi vào cuộc sống một cách thiết thực thì điều đầu tiên là bản thân NTD phải hiểu và tham gia tích cực vào việc bảo vệ quyền và lợi ích của mình, như tích cực tham gia vào việc tẩy chay những công ty, nhà sản xuất cung cấp những sản phẩm kém chất lượng ra thị trường v.v.. chẳng hạn.
- Xin cảm ơn ông!
Hoàng Nga (thực hiện)
