Trao đổi với chúng tôi, Bí thư Đoàn TN Trung tâm Hành chính công tỉnh Ngô Quốc Vượng, cho biết: Với mong muốn tạo ra sự thân thiện, gần gũi của cán bộ Trung tâm với người dân, thời gian qua, ĐVTN Chi đoàn Trung tâm đã xây dựng, triển khai nhiều hoạt động nhằm góp phần đơn giản hoá các khâu làm thủ tục hành chính của người dân khi họ đến Trung tâm.
Chi đoàn Trung tâm Hành chính công tỉnh hiện có 8 ĐVTN, họ đều là những cán bộ giỏi chuyên môn có tuổi đời còn rất trẻ. Đây cũng là một lợi thế khi Chi đoàn triển khai các nội dung mà cấp uỷ đơn vị giao cho. Theo đó, Chi đoàn thường xuyên tổ chức sinh hoạt, trao đổi kinh nghiệm giữa những ĐVTN trong đơn vị để rút ra những ưu, nhược điểm trong công tác chuyên môn; nâng cao giao tiếp, ứng xử với người dân để họ được tạo điều kiện tối đa khi giải quyết thủ tục hành chính. Cùng với đó, Chi đoàn Trung tâm Hành chính công tỉnh đã đảm nhận xây dựng phần mềm tra cứu thông tin về thủ tục hành chính tích hợp với đánh giá về cán bộ tại các Trung tâm Hành chính công (website: hanhchinhcongquangninh.gov.vn). Phần mềm được thiết kế thân thiện, dễ sử dụng bao gồm hệ thống các thủ tục hành chính để người dân tra cứu, tham khảo; song song với đó, người dân có thể đánh giá thái độ phục vụ công dân của cán bộ làm việc tại các trung tâm hành chính công trong tỉnh. Từ khi phần mềm đi vào hoạt động (năm 2015) đã nhận được sự phản hồi tích cực từ người dân, thu hút hàng chục ngàn lượt truy cập; đến nay đã có trên 1.500 lượt đánh giá của công dân.
Đoàn viên Nguyễn Gia Long, công tác tại Phòng Kế hoạch Hành chính, tác giả phần mềm tiện ích này cho biết: Phần mềm không chỉ tích hợp hàng ngàn thông tin về thủ tục hành chính giúp người dân tra cứu nhanh chóng, thuận lợi chỉ qua 1 thao tác tìm kiếm. Mặt khác, trên giao diện chúng tôi đã xây dựng phần đánh giá cán bộ làm công tác tại trung tâm hành chính công với nhiều cấp độ khác nhau. Phần mềm sẽ tự động cập nhật cán bộ nào được đánh giá cao, cán bộ nào bị đánh giá thấp… Từ đó, chính cơ quan chủ quản của cán bộ đó sẽ có giải pháp trao đổi, điều chỉnh với cán bộ. Hiện phần mềm vẫn tiếp tục được theo dõi để cập nhật và điều chỉnh để tiện ích hơn nữa.
Được biết, từ ngày 1-7-2016, khi Trung tâm Hành chính công tỉnh triển khai dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, Chi đoàn Trung tâm Hành chính công tỉnh đã tham mưu với cấp uỷ giao 2 ĐVTN là cán bộ Phòng Kế hoạch Tổng hợp làm thêm nhiệm vụ hướng dẫn người dân tìm hiểu nội dung kê khai thủ tục qua mạng ngay tại Trung tâm. Trao đổi với chúng tôi về nhiệm vụ kiêm nhiệm của mình, đoàn viên Vũ Duy Tân cho biết: Đối với việc hướng dẫn người dân tìm hiểu và kê khai qua mạng, chúng tôi cố gắng giải thích sao cho ngắn gọn và dễ hiểu nhất; đồng thời, thao tác trực tiếp trên máy tính để người dân hiểu nhanh hơn. Trên thực tế, những thao tác này cũng khá đơn giản nên kể cả những khách hàng lớn tuổi sau khi được hướng dẫn họ cũng đã nắm vững quy trình và thực hiện được. Điều này sẽ giúp cho họ tiết kiệm thời gian hơn khi có những đăng ký được qua mạng thì họ không mất công sức đến các trung tâm hành chính công nữa.
Theo số liệu thống kê của Trung tâm Hành chính công tỉnh, sau gần 2 tháng triển khai dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, đơn vị đã nhận 476 hồ sơ đăng ký qua mạng. Phản hồi của người dân về dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 khá tốt. Bí thư Chi đoàn Trung tâm Hành chính công tỉnh cho biết thêm: Thời gian tới, Chi đoàn tiếp tục xây dựng các nội dung hướng ĐVTN tham gia tích cực công tác cải cách hành chính tại Trung tâm. Đặc biệt tập trung vào các giải pháp nâng cao tuyên truyền về dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 đến người dân; tăng cường trao đổi thông tin cũng như kinh nghiệm trong giải quyết thủ tục cho người dân cùng các đơn vị trung tâm hành chính công trong toàn tỉnh…
Hồng Nhung
