Tháng trước, tôi bị đau nhức ngực phải, sờ thấy cục, lúc đó tôi thật sự lo lắng. Biết tôi chuẩn bị lên Bệnh viện Đa khoa tỉnh khám, nhiều bạn bè, người thân khuyên: Nên đi bệnh viện ở Hà Nội kiểm tra, thủ tục vừa nhanh gọn, mà có chữa trị cũng yên tâm hơn. Quả thật, khi đó tôi không có điều kiện đi Hà Nội khám, nhưng điều làm tôi phần nào tin tưởng vào Bệnh viện Đa khoa tỉnh, là nghĩ đến trường hợp chị bạn tôi cách đây gần một năm cũng có biểu hiện bệnh giống tôi, chị lên Bệnh viện Đa khoa tỉnh khám, bác sĩ kết luận: Viêm xơ tuyến vú (lành tính). Cẩn thận hơn, chị tiếp tục lên Hà Nội khám lại, và cũng nhận được kết quả như ban đầu.
Hôm đó, thứ hai, tôi đến Bệnh viện Đa khoa tỉnh khám. Vừa bước vào sảnh Khoa Khám bệnh, tôi đã được một trong số các y tá đon đả hỏi: Chị đi khám bệnh à? Chị bị sao? Chị có sổ y bạ chưa?... Cô y tá hướng dẫn tôi làm thủ tục. Tại đây, mặc dù bệnh nhân đông, nhưng ai nấy đều được hướng dẫn, giải quyết khá nhanh. Rồi tôi được một bác sĩ khám, chỉ định làm xét nghiệm sinh thiết, siêu âm. Biết tôi chuẩn bị đi làm các yêu cầu của bác sĩ, một cô y tá khá trẻ đứng gần, giọng nhỏ nhẹ: Chị lên Khoa Xét nghiệm trước, trong lúc đợi kết quả, thì xuống siêu âm, như vậy sẽ rất nhanh… Cảm ơn cô y tá mà lòng tôi như vơi đi nỗi lo lắng. Tại khu siêu âm, bệnh nhân khá đông, nhưng công việc rất tuần tự, bởi ngay quầy tiếp nhận giấy khám, một bản quy định được ghi rất rõ ràng: “Ưu tiên trường hợp cấp cứu, tiếp đó đến người già, trẻ em”. Thế là phải, điều đó làm cho người bệnh cảm thấy vui vẻ, thoải mái. Tôi nghĩ vậy.
Khi nhận kết quả xét nghiệm sinh thiết và siêu âm, tôi nhìn đồng hồ mới qua gần tiếng rưỡi. Trở lại phòng bác sĩ khám, tôi nhận được kết luận bệnh: Viêm xơ tuyến vú, áp xe hoá mủ. Bác sĩ giải thích, khuyên: Bệnh không gây nguy hiểm, nhưng nên phẫu thuật sẽ ổn định sức khoẻ nhanh… Nghe vậy, tôi quyết định nhập viện điều trị bằng cách mổ.
Sau phẫu thuật, sức khoẻ tôi dần hồi phục. Mừng vì “tai qua nạn khỏi”, nhưng điều muốn nói, đó là trong thời gian điều trị tại đây tôi có được tinh thần thoải mái, yên tâm… qua thái độ phục vụ của các y, bác sĩ nhiệt tình, trách nhiệm, nhã nhặn; không có biểu hiện “vòi vĩnh”, quát tháo, ăn nói trống không… đối với bệnh nhân như nhiều người vẫn phàn nàn trước kia... Không chỉ riêng tôi, mà không ít bệnh nhân khác cũng có chung cảm nhận như vậy. Bệnh nhân Bùi Văn Lực, trú tại xã Quảng Thắng, Hải Hà, kể: Tôi mổ trĩ đã được 3 ngày, bệnh tình đang tiến triển rất tốt. Ở đây, đối với người bệnh thì từ bác sĩ đến cô hộ lý, ai cũng có thái độ vui vẻ, gần gũi, trách nhiệm... Còn anh Vũ Duy Hải, trú tại tổ 2, khu 9, Việt Hưng (TP Hạ Long) thì chia sẻ: Tôi chăm bố điều trị ở đây một tuần nay. Cụ bị ứ nước đài bể thận 2 bên do sỏi, gây biến chứng nên phải mổ. Tôi lo lắm, bệnh tình phức tạp, mà cụ lại yếu, chả biết họ mổ xẻ thế nào. Giờ thì yên tâm rồi, sau phẫu thuật 4 ngày sức khoẻ của cụ hiện đang hồi phục tốt. Thực sự mà nói, tôi và gia đình rất cảm kích trước tinh thần trách nhiệm của các y, bác sĩ Khoa Hồi sức cấp cứu và có nhã ý mời bác sĩ đi uống nước, nhưng bác sĩ cảm ơn rồi từ chối!.
Tôi kể lại chuyện của anh Hải cho cụ Vũ Khắc Cẩn, 74 tuổi, trú tại tổ 3, khu 1, thị trấn Mông Dương (TP Cẩm Phả) bệnh nhân ở Khoa Chấn thương. Nghe xong cụ bảo: Đúng là như vậy đấy cháu à. Như ông đây, khi nhập viện với tình trạng gãy tay mà chỉ có hai vợ chồng già nên rất lo, không biết phải tuần tự thế nào, vì lần đầu đến đây… Nhưng thật may, từ lúc vào viện đến hậu phẫu đều được y tá, các sinh viên thực tập cho nằm trên xe đưa đi các nơi khám, xét nghiệm… Mọi khâu đều rất suôn sẻ, không chút đòi hỏi, nhũng nhiễu gì...
Do đâu mà Bệnh viện tạo nên được những chuyển biến tích cực này? Tìm hiểu, tôi được biết, mới đây Bệnh viện đã có cuộc “cách mạng” về tổ chức, quản lý, đặc biệt là thực hiện phong trào thi đua rèn luyện về y đức do ngành Y tế phát động. Bệnh viện đã thành lập Ban chỉ đạo thực hiện công tác y đức, do Giám đốc làm Trưởng ban, các Phó Giám đốc làm Phó ban. Ban có 3 tổ giúp việc, gồm: Thanh tra, Thu thập thông tin, Tổng hợp báo cáo. Thành viên của các tổ trước hết phải là những người làm gương về tư chất, ở bộ phận không liên quan đến bệnh nhân. Thu nhập thông tin là thiết lập các kênh, như: Hòm thư góp ý, điện thoại liên hệ, đột xuất phát phiếu thăm dò tới từng bệnh nhân; thậm chí cải trang người dân tiếp xúc với bệnh nhân thăm dò thái độ phục vụ của các y, bác sĩ. Hàng tuần các tổ báo cáo đánh giá từng khoa tại hội nghị giao ban cơ quan, từ đó có các hình thức khen thưởng, biện pháp chấn chỉnh kịp thời. Cùng với đó, Bệnh viện còn thành lập Hội đồng chuyên môn, gồm 3 tiểu ban: Nội, Ngoại, Xét nghiệm - chẩn đoán. Hội đồng này sẽ đánh giá, nhận xét trình độ, năng lực, sở trường của từng bác sĩ, từ đó giao việc cụ thể, gắn trách nhiệm đối với họ... Cách làm thiết thực này đã đem lại hiệu quả rõ rệt, góp phần quan trọng nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh.
Ngày ra viện lòng tôi tràn ngập cảm xúc tốt đẹp, đã thôi thúc tôi viết đôi dòng suy nghĩ của mình, cũng như bao bệnh nhân khác muốn gửi gắm tình cảm, như một lời cảm ơn tới các y, bác sĩ nơi đây. Mong rằng đội ngũ y, bác sĩ của Bệnh viện luôn giữ mãi phẩm chất “Lương y như từ mẫu”, để hình ảnh người thầy thuốc luôn được tôn kính, đẹp mãi trong lòng nhân dân.
Thanh Hà (TP Hạ Long)
