Là người có ý thức tiết kiệm trong tiêu dùng, tôi luôn kiểm soát chi tiêu của bản thân khi sử dụng dịch vụ điện thoại di động của Vinaphone. Tuy nhiên, phiếu báo cước của tháng 10-2013 đã làm tôi phát hoảng vì nó tăng gấp 3 lần so với mọi tháng. Trong đó mục “cước khác” (3G, Ringtune...) là mục làm tôi đau đầu nhất với cước phí 544.804 đồng.
Thuê bao của tôi là (0912303…) sử dụng dịch vụ trả sau đã nhiều năm. Cuối tháng 10, tôi nhận được tin nhắn thông báo giá cước 3G (gói Max) mới tăng từ 50.000 đồng lên 70.000 đồng/tháng. Tôi đã huỷ dịch vụ 3G vào 7h20’ ngày 30-10. Và cước phát sinh đột biến diễn ra vào chính 2 ngày cuối tháng này. Dịch vụ GPRS/MI-MI tính tiền với tốc độ… chóng mặt theo đơn giá của nhà mạng. Trong đó có những cuộc truy cập bị tính tiền tới 99.477,54 đồng!
Ngày 8-11 tôi gọi tổng đài 18001091, nhân viên trực nói tôi liên hệ với giao dịch của Viễn thông Quảng Ninh. Tôi gọi cho 033.800126 và được trả lời “sẽ liên hệ lại cho khách hàng giải đáp thắc mắc sau”. Đến 14h53’ ngày 19-11 tôi nhận được điện thoại từ số 033.382.5554 thông tin là đã nhận được khiếu nại cước GPRS (bằng văn bản) của tôi và nói “sẽ trả lời trong thời gian gần nhất”. Ngày 28-11 tôi gọi cho chị Lợi (nhân viên thu cước) và hỏi về kết quả khiếu nại cước. Chị Lợi bảo “phải đến giữa tháng 12 họ mới trả lời được”.
Đến 14h40’ ngày 4-12 tôi nhận được điện thoại của nhân viên xưng tên Phương giải thích cho tôi về “lý do phát sinh cước” theo cách tính của nhà mạng Vinaphone. Và theo chị này, tôi đang sử dụng dòng “máy thông minh” nên kể cả khi không sử dụng trực tiếp, máy vẫn tự động truy cập mạng và có lúc máy tự động truy cập 3 trang web một lúc! Với cách giải thích này thì Vinaphone tự động tính tiền thâu đêm suốt sáng cả khi khách hàng đang ngủ là phải rồi - tôi nghĩ và thầm trách cái máy điện thoại: “Máy thông minh gì mà… ngu thế?!”.
Tôi trao đổi lại với chị Phương rằng “Tôi khiếu nại bằng văn bản thì cũng cần được trả lời bằng văn bản”. Ngày 16-12 tôi đã nhận được văn bản trả lời của Viễn thông Quảng Ninh kết luận “cước phát sinh là hoàn toàn chính xác” và tôi đã thanh toán số tiền đó cho nhân viên thu cước. Song, điều tôi rất lo lắng và băn khoăn là: Chỉ với chưa đầy 2 ngày cuối tháng với những hiểu biết hạn hẹp của khách hàng về 3G, tôi đã tiêu tốn một số tiền không nhỏ mà bản thân không hề biết. Vậy nếu sơ suất này diễn ra cả tháng thì sao? Mới nghĩ thôi mà tôi đã toát mồ hôi rồi…
Các bạn thì sao, đã bao giờ bị “móc ví” kiểu như thế hay chưa? Các bạn hãy nên cẩn trọng khi dùng các dịch vụ của nhà mạng để tránh bị “thu tiền ngoài ý muốn” như tôi.
Hữu Bình (TP Hạ Long)
