Phải thừa nhận từ khi Metro Hạ Long đi vào hoạt động đã góp phần đáng kể cho văn minh thương mại của TP Hạ Long. Bởi Metro Hạ Long không những được xây dựng với quy mô lớn, mặt hàng lại khá phong phú, đa dạng, bài trí bắt mắt. Một số sản phẩm, hàng của Metro được nhiều người dân khen ngợi, giá cả phải chăng, đó là: Bánh mì, thịt bò, thịt lợn, dưa món… Tuy nhiên, bên cạnh mặt tốt, Metro Hạ Long cũng cần nâng cao công tác quản lý hơn nữa.
Một vài tháng nay, không ít người dân phàn nàn mua một số mặt hàng tại đây, khi ra quầy thanh toán thì giá đều tăng cao so với giá đề tại quầy hàng; có mặt hàng “đội” lên tới 200-300 ngàn đồng. Khi khách hàng thắc mắc, thì đều được các nhân viên thanh toán trả lời: Hệ thống máy thanh toán là chuẩn, chắc nhân viên phụ trách chưa kịp điều chỉnh giá!”. Câu giải thích thật sự đã làm khách hàng rất không thoải mái, thông cảm.
Một mặt được nghe, bản thân người viết bài này 6 lần đi Metro Hạ Long, thì có tới 3 lần bị “trục trặc” về vấn đề thanh toán. Lần thứ nhất, cách đây khoảng gần 2 tháng, tôi mua một số mặt hàng, trong đó có 1 thùng mì tôm hãng Hảo Hảo, sau khi về nhà cầm tờ hoá đơn rà soát lại hàng mới phát hiện mình bị trả tiền 2 thùng mì. Lần tiếp theo tôi đến và không quên cầm theo tờ hoá đơn thanh toán cũ hỏi về thùng mì, rất may sau hơn nửa tiếng kiểm tra hệ thống máy, họ đã trả lại cho tôi thêm 1 thùng mì. Tuy nhiên, tôi yêu cầu trả bằng tiền, nhưng không được đáp ứng.
Khệ nệ tìm chỗ gửi thùng mì, tôi quay vào mua một số mặt hàng, trong đó có cá đối, với giá 47.000 đồng/kg (cả thuế GTGT). Sau khi thanh toán xong, rút kinh nghiệm lần trước, tôi đứng tại chỗ kiểm tra lại giữa giá và hàng thì lại phát hiện, lúc này cá đối không phải giá 47.000 đồng/kg, mà là 72.000 đồng/kg (cả thuế). Đưa ra thắc mắc, thì cũng lại được nhân viên thanh toán trả lời như trên. Tôi yêu cầu gọi người quản lý quầy hàng thuỷ sản giải thích, và cuối cùng tôi đã được trả lại tiền tính với giá ban đầu.
Gần đây nhất, Chủ nhật ngày 12-2, tôi lại đến Metro mua hàng, trước khi về tôi đã nghĩ, phải “cảnh giác” khi thanh toán. Cuối cùng việc mua - bán làm tôi vẫn không thoải mái khi kiểm tra hoá đơn, lại phát hiện mặt hàng dưa món giá 72.000 đồng/lọ (cả thuế) chứ không phải 58.000 đồng như giá đề. Tôi tiếp tục thắc mắc. Lần này nhân viên thanh toán chỉ tôi ra quầy giải quyết khách hàng ngay đó hỏi. Sau khi nghe tôi nói, nữ cán bộ quầy gọi quản lý quầy hàng, lúc sau một nhân viên ra nói: Không biết phụ trách đi đâu!… Không đợi được lâu, tôi đề nghị cho trả lại hàng, nhưng không được giải quyết kịp thời, nên tôi đành cầm hàng ra về với tư tưởng không vui.
Qua những sự việc trên, rõ ràng công tác tổ chức, quản lý của Metro Hạ Long còn bất cập, chưa thật sự tốt. Có thể lúc này, lúc khác việc thanh toán chỉ là sự nhầm lẫn, nhưng nếu khách hàng cứ tin tưởng, không cẩn thận kiểm tra lại, thì rõ ràng sự sơ suất đó vô hình chung làm cho người mua mất khá nhiều tiền mà không biết.
Thiết nghĩ Metro Hạ Long cần nâng cao công tác tổ chức, quản lý, điều hành khoa học, hợp lý, kịp thời… hơn nữa, nhằm tạo cho người dân luôn coi Metro Hạ Long là sự lựa chọn đích thực của họ.
Thanh Hà
