Khoảng đầu tháng 7 năm 2013 tôi có đọc bài “Nên hạn chế quảng cáo tại ATM”, đăng trên Báo Quảng Ninh, trong mục “Bạn đọc viết”. Bài báo phản ánh tại cột ATM của Agribank Quảng Ninh đặt tại điểm Nhà thi đấu thể thao tỉnh (phường Hồng Hà, TP Hạ Long), việc quảng cáo quá nhiều, hình thức quảng cáo khó chuyển tải được thông tin đến khách hàng; trong khi khách hàng cần giao dịch rút tiền nhanh, nhưng không được chấp nhận ngay mà phải đợi đến chục phút mới thực hiện giao dịch được... Bài báo mong muốn Agribank Quảng Ninh nên nghiên cứu lại hình thức quảng cáo sao cho hợp lý, hiệu quả, tạo điều kiện tốt nhất phục vụ khách hàng mỗi khi giao dịch…
Tuy nhiên, cho đến giờ, đã hơn 2 năm trôi qua, mong muốn của khách hàng vẫn chưa được cải thiện. Ngày 7-10-2015, buổi chiều tôi đến cột ATM tại điểm nói trên rút tiền, vẫn như tình trạng bài báo nêu, khi tôi đưa thẻ vào đã an toàn, thì lập tức hàng loạt thông tin quảng cáo hiện ra và được lặp đi lặp lại nhiều lần đến gần 10 phút. Tôi phát hoảng, sợ máy trục trặc, không lấy lại được thẻ. Rồi quảng cáo tắt, máy cho phép thực hiện giao dịch rút tiền. Điều bực mình hơn ở chỗ, khi tôi đưa thẻ vào thực hiện giao dịch tiếp thì thời gian chờ đợi cho việc quảng cáo cũng được nhân lên. Tôi chia sẻ việc này với mấy khách hàng đứng ngoài đợi, và nói rõ có nhường cho họ vào rút tiền cũng không được, bởi không thể lấy được thẻ ra khi mà chương trình quảng cáo trên máy ATM chưa xong. Một số người càng tỏ ra khó chịu khi phải đứng dưới cái nắng oi ả. Không thể chờ đợi được hơn, họ chạy sang các cột ATM của ngân hàng khác ngay đó, dù biết rằng sẽ phải chịu phí giao dịch cao hơn, bởi không đúng hệ thống ngân hàng họ đăng ký giao dịch.
Không thể phủ nhận tính tiện tích, hiệu quả, văn minh khi giao dịch tại ATM của các ngân hàng nói chung. Tuy nhiên, cách quảng cáo kiểu như trên vô hình chung làm giảm đi khá nhiều tính tiện ích, và gây mất thì giờ cho khách hàng.
Nam Long (TP Hạ Long)
