Công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo (KNTC) luôn được cấp ủy, chính quyền phường Bãi Cháy xác định là nhiệm vụ chính trị quan trọng, gắn với việc giữ vững ổn định tình hình và nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước ở cơ sở. Triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, nhiệm vụ này tiếp tục được thực hiện ổn định, nền nếp, đề cao kỷ cương và trách nhiệm.
Năm 2025, tình hình nhân dân trên địa bàn ổn định, không xảy ra khiếu kiện đông người, phức tạp. Nội dung khiếu nại, kiến nghị, phản ánh tập trung chủ yếu vào bồi thường giải phóng mặt bằng, đất đai, trật tự đô thị. Đáng chú ý, sau khi triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp từ ngày 1/7/2025, phường không phát sinh ý kiến, kiến nghị, phản ánh, KNTC liên quan tổ chức, cán bộ, đảng viên.
Năm qua, phường đã tiếp 125 lượt công dân với 89 vụ việc. Trong đó, tiếp thường xuyên tại trụ sở là 92 lượt, tương ứng với 75 vụ việc. Cùng với tiếp công dân, công tác tiếp nhận, phân loại và xử lý đơn thư được triển khai chặt chẽ. 100% đơn được tiếp nhận, xử lý theo quy định. Tuy nhiên, trong đó phần lớn là đơn kiến nghị, phản ánh, phường phát sinh 3 đơn khiếu nại, không có đơn tố cáo. Số đơn thuộc thẩm quyền đã giải quyết đạt 122/166 vụ việc, tương ứng 73,5%.
Điểm đáng chú ý, trong năm 2025 phường Bãi Cháy chủ động điều chỉnh cách làm để thích ứng với mô hình chính quyền địa phương hai cấp vận hành. Trên cơ sở nền nếp đã có, phường tiếp tục hoàn thiện quy trình, tăng cường công khai lịch tiếp công dân và kiện toàn bộ máy tham mưu, hướng tới vận hành ổn định, hiệu quả. Từ 1/7/2025, UBND phường đã ban hành 8 văn bản chỉ đạo liên quan tiếp công dân, xử lý đơn thư; đồng thời xây dựng lịch tiếp công dân thường kỳ của Chủ tịch UBND phường 4 ngày/1 tháng, niêm yết tại nơi tiếp công dân và thông tin rộng rãi để người dân dễ tiếp cận.
Hệ thống văn bản được ban hành khá đầy đủ, từ nội quy, phân công trực, đến tổ chức bộ máy và cơ chế phối hợp. Cùng với đó là các văn bản phục vụ cao điểm đảm bảo an ninh trật tự, rà soát giải quyết đơn thư và chương trình hành động triển khai chỉ đạo của tỉnh.
Trong điều hành thực tiễn, người đứng đầu UBND phường trực tiếp nghe báo cáo, cho ý kiến định hướng giải quyết, nhất là với vụ việc phức tạp, kéo dài. Qua đó nhiều vụ việc tồn đọng đã được giải quyết đúng thẩm quyền hoặc có phương hướng xử lý rõ ràng, không hình thành “điểm nóng”.
Ông Nguyễn Thanh Tùng, Phó Chủ tịch UBND phường Bãi Cháy cho biết: Công tác tiếp công dân được phường thực hiện trên tinh thần đối thoại cởi mở, dân chủ, gắn với việc xem xét, giải quyết thấu đáo từng vụ việc, bảo đảm hài hòa giữa quy định pháp luật và điều kiện thực tiễn. Qua đó từng bước tháo gỡ vướng mắc, hạn chế phát sinh bức xúc, góp phần giữ vững ổn định an ninh trật tự trên địa bàn.
Tuy nhiên, từ thực tiễn triển khai cho thấy, khó khăn lớn nhất hiện nay vẫn tập trung ở các vụ việc liên quan đến đất đai, bồi thường, quy hoạch. Nhiều trường hợp có nguồn gốc sử dụng đất qua nhiều thời kỳ, chính sách pháp luật còn những điểm chưa đồng bộ; hồ sơ lịch sử từ giai đoạn quản lý trước chưa được bàn giao đầy đủ, chưa được số hóa, khiến quá trình xác minh, đối chiếu mất nhiều thời gian. Cùng với đó, khối lượng công việc gia tăng trong điều kiện tổ chức bộ máy mới và việc một bộ phận người dân còn hạn chế trong tiếp cận, hiểu biết pháp luật, dẫn tới tình trạng gửi đơn nhiều nơi, nhiều cấp, trùng lặp nội dung…
Trước những khó khăn đặt ra từ thực tiễn, phường Bãi Cháy xác định việc nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết KNTC phải được triển khai đồng bộ, bền vững. Theo đó, phường chú trọng tăng cường tuyên truyền, phổ biến pháp luật để nâng cao nhận thức của người dân; tập trung giải quyết các vụ việc ngay từ cơ sở, hạn chế đơn thư vượt cấp, kéo dài. Cùng với việc duy trì nghiêm túc lịch tiếp công dân định kỳ, phường chủ động tổ chức các cuộc họp, đối thoại nhằm tháo gỡ vướng mắc phát sinh; phát huy vai trò của Mặt trận Tổ quốc và các đoàn thể trong công tác tuyên truyền, vận động, hòa giải. Đồng thời, phường quan tâm nâng cao chất lượng tham mưu, nhất là trong lĩnh vực đất đai, xác định nguồn gốc sử dụng đất; chú trọng đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp công dân, giải quyết KNTC, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong giai đoạn mới.
