Với mong muốn ngày càng gắn bó với cộng đồng, Công ty Điện lực Quảng Ninh đã không ngừng đổi mới tư duy trong các hoạt động sản xuất kinh doanh. Trong đó, tri ân khách hàng là hoạt động ý nghĩa của công ty trong những năm qua.
Năm 2018 là một năm đầy nỗ lực của Công ty Điện lực Quảng Ninh trong cải thiện chất lượng dịch vụ và rút ngắn thời gian làm các thủ tục cung cấp điện năng cho khách hàng. Với việc đưa 18 thủ tục cấp công ty và 24/25 thủ tục cấp huyện vào các Trung tâm hành chính công của tỉnh, công ty đã trở thành đơn vị dẫn đầu ngành Điện trong triển khai “một cửa liên thông” tất cả các thủ tục cấp điện từ hạ áp đến trung áp với các cơ quan quản lý nhà nước. Đồng nghĩa với việc khách hàng sẽ được tạo thuận lợi tối đa nhất trong việc tiếp cận các chỉ số điện năng.
Đơn cử như đối với khách hàng mua điện dành cho mục đích sinh hoạt, ngoài sinh hoạt, lắp công tơ 1 pha, 3 pha từ lưới điện hạ áp sau trạm biến áp công cộng tại khu vực nông thôn, thời gian thực hiện đã được rút ngắn xuống chỉ còn 3,25 ngày làm việc (theo quy định cung cấp dịch vụ điện của Tập đoàn là 5 ngày), còn tại khu vực thành phố cũng đã được rút ngắn xuống 2,5 ngày (theo quy định của Tập đoàn là 3 ngày).
Hay như việc tiên phong triển khai hệ thống báo tin nhắn về số tiền điện sử dụng trong tháng, báo cho khách hàng thời gian tạm ngừng cấp điện để xử lý, duy tu bảo dưỡng cho đến việc thu tiền điện qua ngân hàng, qua ATM, qua Internet Banking, Mobile Banking, thu tiền điện trích nợ tự động... cũng đã mang lại rất nhiều thuận lợi và sự chủ động hơn cho người sử dụng điện.
Ngày 18/12 vừa qua, Công ty Điện lực Quảng Ninh đã triển khai thay sứ cách điện trên đường dây đang cấp điện áp 22kV bằng công nghệ sửa chữa hotline. Việc áp dụng công nghệ mới này đã khắc phục được những nhược điểm so với việc sửa chữa truyền thống. Theo đó, việc sửa chữa trên lưới 22kV đang mang điện sẽ không phải tiến hành các thao tác cắt điện, vì vậy vừa có tác dụng ngăn ngừa và hạn chế sự cố trên lưới điện, đồng thời không làm gián đoạn đến việc sử dụng điện của khách hàng.
Tháng 12 hằng năm, Công ty Điện lực Quảng Ninh đều tiến hành triển khai một loạt các hoạt động ý nghĩa, thiết thực để tri ân khách hàng. Điểm nhấn lớn nhất trong “Tháng tri ân khách hàng” là công tác xã hội từ thiện với các hộ gia đình nghèo, gia đình chính sách. Cụ thể, 200 hộ gia đình nghèo, gia đình chính sách, các điểm trường vùng sâu, vùng xa đã được các điện lực địa phương thực hiện kiểm tra việc sửa chữa, lắp đặt, thay mới đường dây sau công tơ, thay thế những bảng điện chiếu sáng cũ, không bảo đảm an toàn.
Không chỉ giúp đỡ các gia đình có hoàn cảnh khó khăn, Công ty Điện lực Quảng Ninh cũng đã triển khai một loạt các hoạt động an sinh xã hội khác, như: Thắp sáng đường quê tại 5 tuyến đường do các điện lực địa phương đăng ký; trao 200 phần quà cho các gia đình chính sách, hộ nghèo; tặng quà cho mẹ Việt Nam anh hùng tại Quảng Nam do Công ty nhận phụng dưỡng, các gia đình CBCNV của Công ty có thân nhân là liệt sĩ; miễn phí nhân công lắp đặt sau công tơ cho khách hàng cấp điện mới là các gia đình có hoàn cảnh khó khăn; tổng kết và trao giải thưởng chương trình “Gia đình tiết kiệm điện năm 2018” tại 6 địa phương. Đối với những khách hàng lớn có trạm biến áp chuyên dùng, các điện lực đã tiến hành vệ sinh công nghiệp miễn phí.
Ông Vũ Đình Tân, Phó Giám đốc Kinh doanh (Công ty Điện lực Quảng Ninh), khẳng định: Việc thực hiện Tháng tri ân khách hàng năm nay được đơn vị triển khai với thông điệp chuyên nghiệp, hiệu quả. Các hoạt động thực hiện trên toàn tỉnh với mục đích hướng tới sự gắn kết, lan tỏa trong cộng đồng, góp phần cải thiện môi trường đầu tư, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, lấy khách hàng làm trọng tâm phát triển. Đặc biệt, những hoạt động sẽ không dừng lại ở tháng tri ân này mà sẽ kéo dài thường xuyên trong cả năm. Đơn vị cam kết tiếp tục cải cách, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ điện với đội ngũ con người chuyên nghiệp, tận tâm, sáng tạo...
Hoàng Nga
